Küçük bir işletme sahibi bana sosyal medyada hayal kırıklığı yaşamaya başladığında, kafam karıştı. Niye ya? Çünkü yardım edemem ama küçük işletme sahiplerinin işletme nüfusunun bir parçası olduğunu düşünüyorum. çoğu sosyal medya başarısı için uygun. Yani, izleyicileri ile küçük bir işletme sahibinden daha iyi konuşmayı kim bilir? Müşterilerin ihtiyaçlarını küçük işletme sahiplerinden daha iyi kim anlar? Kim aynı günlük mücadeleleri yaşıyor ve nefes alıyor? Hiç kimse.
$config[code] not foundAma sonra anlıyorum ki işte Küçük işletme sahiplerinin kendilerini belada bulduğu yerde değil. KOBİ'ler için sorunlu noktalar çok farklı. Genellikle sosyal medyanın uygulanmasındalar.
Aşağıda, küçük işletme sahipleri için ortak olan dört sosyal medya hatası ve bunların etrafında nasıl manevra yapabileceğiniz açıklanmaktadır. Çünkü bir kez yaparsan, bu sosyal medya olayını çözersin.
1. Birleşik bir varlık oluşturmazlar.
Sosyal medya, kendi adası olarak var olduğunda veya yaptığınız her şeyden parçalandığında çalışmaz. Gerçekten faydalanabilmek için pazarlama kampanyalarınızın birlikte çalışması gerekir. Örneğin, web siteniz Twitter'da ne yaptığınızı, YouTube'da ne yaptığınızı desteklemeli ve web sitenizde ne yaptığınızı desteklemelidir. Birleşik bir varlık oluşturmak müşterilerin markanıza güvenmelerine, aradıkları bilgileri bulmalarına ve kendileri için en anlamlı olan etkileşim türlerini seçmelerine yardımcı olur. Twitter kullanıyorsanız ancak yaptığınız herhangi bir şeye bağlamazsanız, müşterilerinizin o hesabın gerçekten size ait olup olmadığını ya da sizinle bağlantı kurmaları gerektiğini sormalarına neden olabilirsiniz. Müşterileriniz tüm temas noktalarınızdan aynı "hissi" almak ister. Eğer varlığınız birleşmiş değilse, onlara karışık sinyaller gönderiyor olabilirsiniz.
2. Müşterilerle bağlantı kurmuyorlar.
Ben duygusal olarak demek istemiyorum, demek istediğim fiziksel olarak. Küçük işletme sahiplerinin sosyal medya ile yaptıklarını gördüğüm en büyük hatalardan biri, insanlarla konuşmak, yaptıklarını paylaşmak, günlerini mahvolmuş bir şey hakkında yakınmak için oturum açmaları, ancak proaktif olarak potansiyellerle bağlantı kurmamalarıdır. müşteriler. Twitter’ın ZIP kodu, etiket, duyarlılık veya anahtar kelime kombinasyonuna göre arama yapmanızı sağlayan Gelişmiş Arama özelliklerinden yararlanmıyorlar. İçeriği belirli bir alana veya ilgi grubuna hedefleyerek Facebook durum güncellemelerinden daha fazla yararlanamıyorlar.
Columbus, Ohio'da bulunan bir pizzacıysanız, bölgenizdeki insanları akşam yemeğinde nasıl pizza istedikleri hakkında konuşmaları için Twitter’ın Gelişmiş Arama’sını kullanıyor olmalısınız. Onları bulduğunuzda denemeye davet edin sizin daha büyük zincirlerden birinden sipariş vererek sıkıcı bir gece daha geçirmek yerine pizzacı. Sosyal medyada proaktif bir işletme olmanın yolları var. Bunlar KOBİ'lerin araması gereken fırsatlar.
3. Araçları kullanmazlar.
Hayır. Sosyal medya varlığınızı otomatikleştirmenizi önermiyorum, ancak sosyal medyayı daha yönetilebilir hale getirmek ve gününüze uyması için kullanabileceğiniz araçlar var.
Örneğin, HootSuite gibi bir araç, tweet'leri önceden planlamanıza yardımcı olabilir, böylece gönderileri mevcut olmadan paylaşabilirsiniz. Ayrıca birden fazla hesabı yönetmenize (kişisel + profesyonel) ve Twitter ve Facebook güncellemelerinizi senkronize etmenize olanak sağlar, böylece her iki konumda da tek bir tuşla gönderebilirsiniz.
Twitter'da Kayıtlı Aramalar oluşturma, hızlı marka veya anahtar kelime bulmanıza yardımcı olabilir, izlemeniz ve yanıt vermeniz gerektiğinden bahseder, böylece önemli konuşmaları kaçırmazsınız. Ayrıca, ilgilendiğiniz konuları tweetleyen bölgenizdeki kullanıcıları bulmanıza da yardımcı olabilir.
Tweepz veya Twitter Grader gibi hizmetler, ilgili kullanıcıları takip edip sohbet etmeye başlamak için uygun platformlardır.
Bu araçları kullanmak, küçük işletme sahiplerinin, bağlantı kurmak istedikleri kullanıcılarla iletişim kurarak ve katılmak üzere konuşmaları hızla bulmalarına yardımcı olarak daha hızlı ve daha fazlasını yapmalarına yardımcı olabilir.
4. Çalışanları güçlendirmezler.
Bir çok küçük işletme sahibinin sosyal medya ile deneyimlendiğini görüyorum. Ancak bu kadar küçük işletme göremiyorum çalışanlar sosyal medyada yer almak. Patronlarının cesaretini kırıp kırmadıklarından ya da teşvik etmeyi düşünmediklerini sanmadıklarından emin değilim. Ancak, her büyüklükteki işletmenin sahibi olarak, çalışanlarınızı sosyal medyayı kullanmaya teşvik etmek size kalmıştır. Müşterileriniz onlardan haber almak istiyor. Hikâyelerini duymak, isimlerini öğrenmek ve seslerini tanımak istiyorlar. Bu doğru yapılırsa, çalışanlarınız şirketiniz için büyük destekçiler olabilir ve daha geniş bir kitle arasında farkındalık ve güven oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ama önce onlara izin vermelisin. Bu, çalışanlara nasıl etkileşimde bulunacaklarını öğretmek, bu etkileşimler için onlara rehberlik etmek ve ardından markanızı doğru şekilde temsil etmelerine güvenmek anlamına gelir.
Bunlar, sosyal medyada ortak gördüğüm dört hata. Neyi özlüyorum ya da kendinizi nerede mücadele ederken buluyorsunuz?
17 Yorumlar ▼
