Kaç kez çevrimiçi bir şey satın almayı düşündünüz, sadece bir nedenden ötürü geri dönme düşüncesi nedeniyle tetiği çekmemek için? Çevrimiçi bir perakendeciyseniz, “iade nakliye işlemi” korkusuyla ne kadar işi kaçırdınız?
Bu ikilem, Clarus Marketing'i, tüketicilerin istenmeyen ürünleri çevrimiçi perakendecilere iade etmelerini sağlayan, iade nakliye masrafları ödemeden yeni bir yıllık abonelik hizmeti sunmaya iten şeydir.Clarus'un CEO'su Tom Caporaso, Return Saver (Geri Dönüş Tasarrufu) adlı bu hizmetin neden iade nakliye Amazon Prime'ı olduğunu, tüketicilerin ürünleri iade etme kabiliyeti için yıllık bir ücret ödemeye razı olduklarını ve genel e-ticareti nasıl etkileyeceğini tartışmak üzere bize katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: 13 yıldan beri buralardayız. Yıllar önce Amazon Prime'dan çıkmadan dört ya da beş yıl önce ön ödemeli nakliye programlarında öncü olan Freeshipping.com'u başlattık. Uzun yıllardır bu işi abonelik programları etrafında kuruyoruz ve geri dönüş sevkıyatına ve tüketicilerin sahip olduğu acı noktasına odaklanan “türünün ilk örneği” olduğu için İade Tasarrufu konusunda çok heyecanlıyız.
Küçük İşletmelerin Trendleri: İade Tasarrufunun ne olduğu hakkında konuşabilir misiniz?
Tom Caporaso: Yıllık ücreti 49,00 dolar olan sabit ücretli bir aboneliktir. Tüketiciler ReturnSaver.com adresine gidip katılabilirler.
Bu ücret karşılığında, ürünlerinin nereden sevk edildiğine bakılmaksızın iade nakliye hizmeti alırlar. Bu nedenle, Kohl’da veya Wal-Mart’ta veya diğer perakendecilerden birine çevrimiçi alışveriş yaparlarsa, Return Saver’a gelebilir, bir etiket yazdırabilir, kutularına tokatlayabilir ve FedEx konumlarından herhangi birine bırakabilirler.
FedEx ile İade Tasarrufu için lojistik taşıyıcımız olarak ortaklık yaptık ve tüm teknolojilerinden arka uç lojistiklerini ve fiziksel mağaza konumlarını gerçekten değerlendirmek için kullandık. Böylece, nereden alışveriş yaptıklarına bakılmaksızın, Return Saver'a geliyorlar, bir etiket yazdırıyorlar ve nihayetinde bir FedEx konumuna bırakıyorlar.
Tüketici açısından bakıldığında, iade nakliyesi hala tüketicinin ödemesi gereken bir ücrettir. Bu perakendecilerin bazılarından ücretsiz iade etiketi alabilirken, çoğu durumda, iade nakliye ücreti paketi iade ettiklerinde geri ödemelerinden çekilir. Bu nedenle, programı kullanmak ve nihayetinde bu ücretsiz iadeleri sabit bir ücret karşılığında almak çok basit ve kolay bir yoldur.
Bir satıcı için, tüketiciler sonuçta bir satın alma kararı almak için iade politikalarına bakıyorlar. Ücretsiz olduğundan ve kullanımının ne kadar kolay olduğundan emin olmak için iade politikasına bakıyorlar. Veriler, bu kişilerin% 66'sının bir satın alma işlemi yapmadan önce bir geri ödeme politikasına baktığını söylüyor.
Perakendecilere verilen değeri düşündüğümüzde, sonuçta Geri Dönüş Tasarrufunun tüketicinin daha fazla satın almasına ve daha az endişelenmesine izin vereceğini düşünüyoruz. Bu nedenle, sepetinizde iki veya üç forma varsa, tam olarak emin değilsiniz, Onları ücretsiz olarak Return Saver ile iade edebileceğinizi bilmenin rahatlığına sahip olacaksınız.
Küçük İşletme Trendleri: Burada bir rakam var gibi gözüküyor, müşterilerin% 95'i olumlu bir iade deneyiminden sonra müşterileri tekrar ediyor mu?
Tom Caporaso: Bu kesinlikle doğru. İnsanlar Return Saver ile daha rahat hale gelip kullanımının ne kadar kolay olduğunu gördükçe, Web’de ve perakendeciler arasında düşündüğümüz için, sonuçta daha fazla satın alacağız çünkü geri dönüş süreci veya fiyatı konusunda endişelenmek zorunda kalmıyorlar. Nakliye.
Küçük İşletme Trendleri: Buradaki ilginç kısım, tüketicilerin bir şeyi ücretsiz olarak iade edebilmelerini sağlamak için bir yıl boyunca 49,00 $ ödeyebilecekleri bir abonelik hizmeti sunmuş olmanızdır. Sence şimdi neden bunu tüketicilere sunmanın zamanı geldi?
Tom Caporaso: Gittikçe daha fazla sayıda perakendeci ücretsiz gönderim veya eşik bazlı ücretsiz gönderim alanına geçerken, iade nakliyesi tüketiciler için hem fiyat hem de süreç açısından hala çok acı verici bir nokta. Freeshipping.com'daki tüketicilerimizle konuştuğumuz gibi, oradaki verilere baktıktan sonra, bu acı noktasını cevaplamak bizim için gerçekten ilginç bir fırsat. Bu yüzden sadece zamanı ele almak için doğru olduğunu hissettim.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Birinin Dönüş Tasarrufu üyesiyse ve geri göndermeleri gereken bir şeye sahip olmaları durumunda, birinin gideceği süreç hakkında kısaca konuşabilir misiniz?
Tom Caporaso: Return Saver'a gidiyorlar. Üye değillerse katılabilirler. Bize bilgilerini veriyorlar ve siteye girebiliyorlar.
Zaten üyeylerse oturum açarlar. Satın alma işleminin iade edilmesi gereken bilgilerini koyarlar. Ayrıca oradaki çok büyük perakendecilerin geri dönüş politikalarını da yüklüyoruz. Örneğin, iade politikası ücretsiz iade ise, gerçekte ücretsiz iade yapmak için tüketiciyi o siteye geri götüreceğiz.
Çoğu durumda, perakendeciler ücretsiz iade yapmazlar, bu nedenle bir sonraki adım temel olarak tüm bu bilgileri içerir, bir etiket yazdırır, bir kutuya koyar ve bir FedEx konumuna bırakılırsa ve bittiğinde bırakılır. Sonunda Kohl’un deposuna ulaştığından ve böylece geri ödemelerini izleyebildiklerinden emin olmak ve Kohl’un para iadesini aldığından emin olmak için bu paketi izlemek için arka uçta tüm özellikleri geliştirdik.
Küçük İşletme Trendleri: Tüketici açısından, çevrimiçi bir şey nereden aldıkları önemli değil mi?
Tom Caporaso: Öyle değil. Programı çok geniş hale getirmek istedik.
Küçük İşletme Trendleri: e-ticaret üzerindeki genel etkinin, sizin dediğiniz gibi, tüketiciler ve çevrimiçi perakendeciler arasındaki çekişme noktasını ortadan kaldıran bir hizmetle ne olacağını düşünüyorsunuz?
Tom Caporaso: Bizim için anahtar, tüketicileri İade Tasarrufuna sokmak ve kullanmaya başlamalarını sağlamak. Sanırım ne kadar kolay olduğunu gördüklerinde, bu üyeler Web’de daha fazla işlem yapacaklar. Bunun, Web’deki daha fazla satın alma üzerinde dalgalanma etkisi yaratacağını düşünüyorum.
Küçük İşletmelerin Trendleri: İnsanlar İade Tasarrufu hakkında nereden daha fazla bilgi alabilir?
Tom Caporaso: ReturnSaver.com'a gidebilirler.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
3 Yorumlar ▼
