Business Insider'a göre, kişisel gelir ve harcamalar, yaklaşık on yılda görülmemiş oranlarla 2015 yılında tekrar artıyor. Ekonomist Paul Ashworth'a, “Bu yılın başından beri üzerinde durdukları benzin tasarrufunu harcamaya başlayan tüketicilerin işaretlerini görüyoruz” dedi.
Bu yüzden, işte olmak ve müşteri tabanınızı genişletmek için iyi bir zaman. Elbette, bu kötü işletme uygulamalarını müşterileri uzaklaştırmanın bir yolu olarak kullanmayı düşünmüyorsanız.
$config[code] not foundMüşteri Oylama
“Müşteri bir limon - ne kadar sıkılabildiğini görün” diye bir iş yapmanın bir yolu olmadı - henüz.
Ne münasebet. Huffington Post'ta yayınlanan bir makalede, seyahat yazarı Kevin Richberg, Las Vegas'taki zorunlu tatil ücretleri ile ilgili acımasız hikayesini anlatıyor. Aslında, internet erişimi, havuz kullanımı ve otopark gibi şeylerden, odasının ücretinden daha fazla ücret alıyordu. Ona raket diyor.
İşletmenizin, müşterilerinin pazarlık ettiklerinden daha fazla ödeme yapmalarını sağlamak için saklı ücretleri ve küçük baskıları var mı? Kısa vadeli kazancınız, uzun vadeli müşteri kaybınıza asla uymayacak.
Müşteri her zaman yanlış
Amerikan Bağımlılık Merkezlerinde Arama Direktörü Andrew O'Connor, sekiz yıldan fazla bir süredir pazarlama ajansı yönetimi tecrübesine sahiptir.
Bana, “Müşterilerle tartışmak, dünyanın en kötü müşteri tutma stratejisidir. Bir işadamı olarak, her zaman haklı olabilirsiniz veya müşterilerinizi mutlu edebilirsiniz. Ama ikisini birden yapamazsın. Müşterilerinizden dinlemeyi ve öğrenmeyi öğrenin. Egonu çürütebilir, ancak sonuçta size yardımcı olacaktır. ”
İyi günler dilerim
Bunu Noel Arifesinde veya 4 Temmuz'da söyleyen bir tezgahtar tam olarak müşteriye ne kadar önem verdiğini gösterir - TÜM DEĞİL. Siz ve çalışanlarınızın müşterilerle etkileşimlerinizin zamanını, tarihini ve içeriğini bilmeniz gerekir. Onlarla konuşun, sadece papağan öbekleri değil.
Mağazayı Kim Alıyor?
Kullandığınız telefon sistemi müşterilere işiniz ve onlara yardımcı olma istekliliğiniz hakkında çok şey söyler. Otomatik bir sistemde gerçek bir canlı kişiye ulaşmak için çemberin içinden atlamak zorunda olan tüketicilerin tekrar geri arama olasılığı yoktur.
Money Magazine’e göre, IRS’e ulaşmak için ortalama bekleme süresi (zaten GERÇEKTEN zaten onlarla konuşmak isteyen herkes) 23 dakika. Müşterilerinizden biri bu kadar beklemede beklemek zorunda kalsaydı, müşterilerinizin ne kadar daha kalacaklarını düşünüyorsunuz?
Sizi ilgilendirmez
Şeffaflık iş dünyasında iyi bir şeydir, ancak birçok işletme müşterilerini ürünlerinin nerede üretildiği, hizmetlerinin nasıl çalıştığı veya ne kadara mal oldukları hakkında karanlıkta tutmayı tercih eder. Temel tüketici bilgilerinde dürüst olamıyorsanız veya olmayacaksanız, CIA için çalışmalı ve bir iş kurmaya çalışmamalısınız - çünkü daha sonra değil de başarısızlığa uğrayacaksınız.
Buck nerede durur?
Başkan Harry Truman'ın Beyaz Saray'daki masasında bir plak vardı: “BURADA BUCK STOPS” yazdı. Sonuçta, yönetiminde olan her şeyin sorumluluğunu üstlendi. İşiniz için de aynısını söyleyebilir misiniz? Astlarınız bir müşteri için yapamıyor veya yapamıyorsa, adım atmaya ve düzeltilmesi gerekenleri düzeltmeye hazır mısınız? Olmazsa, erken Sosyal Güvenlik almayı düşünmeye başlasanız iyi edersiniz - ihtiyacınız olacak çünkü işiniz çok uzun sürmeyecek.
Müşteriye Maliyet Düşüren
Maliyetleri düşürmek kesinlikle meşru bir iş stratejisidir, ancak müşterinin sağlığı ve güvenliği pahasına değildir. Küçük işletme danışmanı Jean Scheid, Bright Hub'da Mattel Şirketi’nin Çin’e yapılan üretimdeki felaket dış kaynak kullanımı hakkında bir yazı yayınladı ve bu da zehirli kurşun boya ile kaplanmış oyuncaklarla sonuçlandı. Serpinti çok büyüktü ve Mattel bu olayla ilgili müşteri tabanının ağır bir bölümünü kaybetti. İşletmenizin hangi hizmeti veya markayı sunabileceği ne olursa olsun, asla en iyi ikinci veya sorgulanabilir ürünler için yetinmeyin. Müşteriler bağışlayıcı tip değildir ve avukatları davaya açtır.
Shutterstock üzerinden Angry Müşteri Fotoğrafı
4 Yorumlar ▼
