Serbest çalışanların işleri için doğal bir yaşam döngüsü vardır. Yeni başlıyorsanız, fark etmeksizin, işinizi kurmak için mümkün olduğunca çok müşteri çekmek istersiniz. Ancak kaçınılmaz olarak, bazı müşteriler doğru bir seçim olmayacak.
İster istemez, ister günün herhangi bir saatinde (veya gecede) anında mesajlaşmaya yatkın bir müşteri, isterse geribildirimi genellikle kararsız olan bir müşteri “tam olarak bu değil” veya uzun süredir ödemesi yavaş olan müşteri, sadece bazı müşteriler değil işe değmez. Pareto İlkesinin bir uzantısı, müşterilerinizin% 20'sinin muhtemelen zamanınızın ve belalarınızın çoğunu oluşturduğunu söylüyor.
Birçoğumuz çatışmadan kaçınmaya ve müşterilerin iş için iyi olduğu mantrasına sadık kalmaya çalışıyoruz. Bununla birlikte, olumsuz müşteri durumlarında çok uzun süre kalmak, iş tatmini, duygusal refah ve iş üzerinde ciddi bir etki yaratabilir.
Bir müşteri ilişkisinde olumsuz yönleri aktif olarak yönetme girişiminiz bir tuğla duvara çarptıysa, kabloyu kesmenin zamanı gelmiştir. Birisini kovmak size Donald Trump kadar kolay gelmeyebilir, ancak süreci mümkün olduğunca acısız ve profesyonel hale getirmenin bazı yolları:
Denklemden duygu almak: Bir müşteriyi kovmaya karar verirken, hüsrana ya da çürük bir egoya karşı acımasızca davranmayın. Harekete geçmeden önce durumu düşünmek için birkaç gün sürebilir. Bununla birlikte, kendinizi bu süreçte bir ay veya yılda birden fazla kez geçiriyorsanız, bağırsaklarınızı dinlemenin zamanı geldi.
Sözleşmeyi gözden geçirin: Müşteriye yaklaşmadan önce, sözleşmenizin her hattını gözden geçirin ve gevşek sonları kontrol edin. Bir sözleşmeniz yoksa, proje kapsamını ve beklentilerini tanımlayan belgelerinizi (ilk e-postalar dahil) toplayın. Yükümlülüğünüzü tamamen yerine getirdiğinizden emin olun. Bir müşteri projenin belirli bölümleri için zaten ödeme yaptıysa, teslim aldığınızdan emin olun. Endişeleniyorsanız, müşteri borcunu ödeyemediğinde, hasarı en aza indirmeyi düşünebilirsiniz. Bu, niyetlerinizi söylemeden önce ödeme yapana kadar beklemek anlamına gelebilir.
Yüz yüze tanışın: Olabildiğince cazip olduğu gibi, bir müşteriyi kovmak, yalnızca e-postalarını veya çağrılarını yanıtlamayı bırakmanız anlamına gelmez. Kişinizle yüz yüze görüşün (veya web tabanlı bir müteahhit iseniz telefonla).
Kısa tut: Kuşkusuz, bu müşteriyle çalışmaya devam etmek istemediğiniz için milyarlarca nedeniniz var, ancak yalnızca bir tane teklif etmeniz gerekiyor. Ve “Artık hizmetlerimin ihtiyaçlarınızı karşıladığını sanmıyorum” kadar basit olabilir. Ne kadar çok ayrıntı verirseniz, o kadar çok tartışmaya kapıyı açarsınız.
Yeterli ihbarda bulunun: Bir müşteri düzenli çalışma konusunda size güvenirse, yeni bir yüklenici veya satıcı bulmaları için zaman verin. Bu, 30 günlük, önemli bir teslim edilebilirliğin sona ermesi veya ilişkiniz bağlamında işe yarayacak herhangi bir şey olabilir.
Alternatifler sun: Müşteri saygısız ya da büyük bir sorun değilse, ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir meslektaşınıza başvurarak yeni bir çözüm bulmalarına yardımcı olun. Aklında belirli bir kişiniz yoksa, “İhtiyaçlarınız büyüdüyse, tam boyutlu bir ajans düşünmeniz gerekebilir” gibi daha uygun olabilecek bir sağlayıcı türü hakkında rehberlik sunabilirsiniz., “Neden x konusunda uzmanlaşmış birini aramıyorsunuz?”
Günün sonunda bir müşteriyi kovmak asla kolay değildir. Yine de zor konuşma yakında bitecek ve daha huzurlu gecelere, daha büyük ve daha iyi şeylere geçebilirsiniz.
Shutterstock Üzerinden Ateş Edilen Fotoğraf
15 Yorumlar ▼
