CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi, stratejik olarak önemli ortaklarla karşılıklı yarar sağlayan ilişkilerin geliştirilmesi ve sürdürülmesiyle ilgilenmektedir. Odak noktası, şirket ve birlikte çalıştığı her şey için sadece kısa vadeli kârların değil, uzun vadeli değerlerin yaratılmasıdır. Bu nedenle CRM'in kapsamı, seçim bölgelerine göre, onlar için ve onlarla ne kadar uzun vadeli değer yaratılabileceği ve bunu yapmanın yararları ile tanımlanabilir.
$config[code] not foundMüşteri
Müşteri çok önemlidir çünkü yalnızca müşterilerle olan ilişkiler bir şirket için gelir elde eder. Müşterilerle uzun vadeli iyi bir ilişki kurmak, özel fiyatlar ve tercihli muamele gibi faydaların sağlanması şeklini alabilir. Bunu yapmak, memnun müşterilerden yapılan sık satışlar, ağızdan çıkan olumlu sözler, ürün örneklemesi ve reklamcılık için azalan bir ihtiyaç ve diğer ürünlerin çapraz satılması veya satın alınması olasılığının artması nedeniyle değerde ciddi artışlara yol açabilir.
Tedarikçiler
Tedarikçiler, şirketin değer zincirine hammaddeler, teknolojiler, bileşenler, yatırım, insan kaynakları ve uzmanlık gibi girdiler sağlar. 2010 yılında şirketler daha az sayıda tedarikçiye geçmeye ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmaya ve sürdürmeye yöneldiler. Geliştirilmiş performans, bu tedarikçilerle iletişimin iyileştirilmesinden ve koordinasyonundan kaynaklanabilir. Sürekli olarak daha ucuz kaynaklar aramaya duyulan ihtiyacın ortadan kaldırılması sayesinde satın alma maliyetleri azaltılabilir. Daha az sayıda satıcıyla, geri kalan taraflar arasında yönetim bilgi sistemi uyumu ve müşteri bilgi paylaşımı şeklinde artan işbirliği mümkün hale gelir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiSahipler
Şirketler, ömürleri boyunca özel kalabilir, tek mal sahiplerinin veya birçok mal sahibinin mülkü olarak kalabilir. Diğer şirketler bu şekilde başlayabilir, ancak bazı noktalarda borç yaymak veya gelecekteki genişleme için fon toplamak amacıyla halka açılıp hisse satmayı seçebilir.Bir şirketin hangi kategoriye girebileceğine bakılmaksızın, sahipleriyle verimli ilişkiler kurmak ve uzun vadede kalıcı şirket ve hisse senedi değeri olarak kendileri için değer yaratmak, yönetim için çok önemlidir. Zayıf bir uzun vadeli ilişki yatırımcıların satıp hisse senedi değerinde düşmelere veya şirket satıldığında mülkiyet değişikliklerine neden olabilir.
Çalışanlar
Çalışanlar CRM uygulayıcılarının merkezidir. Bill Marriott ve Richard Branson gibi pek çok iş adamı, çalışanlarının veya “iç müşterilerin” kendi başına müşteri değil, en önemli seçmenleri olduklarını iddia ediyor. Çalışanların işlerinden memnun ve mutlu olmaları durumunda, şirketin dış müşterilerine kayda değer hizmet sunmaya daha uygun olacaklardır. Kısacası, çalışan memnuniyeti müşteri memnuniyeti sağlar. Hizmet için olumlu bir iklim daha az kural odaklı, müşteri odaklı ve kişisel girişimleri daha destekleyicidir.
Diğer Ortaklar
Stratejik bir ittifak veya ortak girişim gibi başka bir şirketle bir ortaklık ilişkisi kurmak, teknolojik uzmanlık, pazar erişimi, tedarikçi ağları, müşteri verileri ve müşteri tabanları gibi tamamlayıcı güçlerin paylaşılması yoluyla yapılır. Başka bir firma ile ortaklık yapmak, verimliliği artırarak, ürün geliştirme, pazarlama ve dağıtım maliyetlerini paylaşarak ve temel kaynakları paylaşarak değer yaratmayı ve sunmayı destekleyebilir.
