Satış görevlileri avlamaya odaklanır - beslenmeyi unuturlar. Her zaman bir sonraki müthiş şeyi aramak için satış görevlisi olarak eğitim aldık.
Ne olmuş yani? Bu yaklaşımla ilgili birkaç sorun var, özellikle şu an içinde olduğumuz gibi daha sıkı bir ekonomide. Bir sonraki müşteriyi kazanmaya çalışmakla meşgul olduğunuzda, büyük olasılıkla kendi arka bahçenizdeki ek işleri kaçırıyorsunuzdur. Ayrıca müşterinin alışveriş yaparken bile farketmeden kaybolması riskini atarsınız.
$config[code] not foundMevcut müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirmek aşağıdaki nedenlerden dolayı önemlidir:
- Müşterinizle aranızdaki bağı arttırır.
- Artan iş için fırsatlar sunar
- Maliyet etkin bir pazarlama stratejisidir.
1. Bağın arttırılması
Mevcut müşterileriniz onlarla iş yapmak istediğinizi bilmek istiyor. Senin için gerçekten önemli olduklarını bilmek istiyorlar. Onlarla temasta kalmazsanız, karşıt mesajı gönderirsiniz.
Müvekkillerinizle iletişime geçtiğinizde ve işlerin nasıl gittiğini sorduğunuzda, sadece onlara önem verdiğinizi bildirmekle kalmaz, aynı zamanda değerli bilgileri de bulabilirsiniz. Hazırlanabilmeniz için müşterilerinize neler olup bittiğini bilmeniz gerekir. Ya başları beladaysa ya da personel bırakıyorsa? Ya şimdi daha önce ihtiyaç duymadıkları bir şeye ihtiyaçları olursa? Onlara doğrudan veya dolaylı olarak yardım edebileceğiniz bir şey.
Bu gelişmiş ilişki mevcut müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi alışveriş etmesini veya rakiplerinizden gelen teklifleri eğlendirmesini engelleyebilir. Bir müşteriyi kaybettiğinizi öğrenmek istemezsiniz, çünkü onlarla ilişkinizi geliştirmediniz.
Size ulaştıkları bir durum yaratma şekliniz, bunu ilk ve sık yaptığınız zamandır. Bu ilişkiyi besleyen uzun vadeli sonuçlara sahiptir.
2. Artan iş için fırsatlar sunar
Mevcut müşterileriniz harika bir hedef pazardır; Onlara zaten kendini kanıtladın, satış döngüsü kısaldı, beklenti az. Neler olduğunu bildiğinde, neye ihtiyaçları olduğunu biliyorsun; tutarlı bir şekilde dahil oluyorsunuz. Sağladığınız bir şey olmasına rağmen sizden bir şey, bir başkasından bir şey satın alan bir müşteriniz oldu mu?
Bunun nedeni, yaptığınız her şeyi bilmelerini sağlayacak kadar önlerinde bulunmamanızdır. Ve inan bana, onlara başlangıçta söylemiş olsan bile, duymadıklarını söylesene. Müşteriler neye ihtiyaçları olduğunu ve o sırada duymak istediklerini duyuyorlar. Onlara başka bir şey söylerseniz, genellikle bilgileri emmezler. Onlarla olan ilişkinizi sürdürmek size kalmıştır, böylece onlarla neler olup bittiğini öğreneceksiniz. İhtiyaçlarını bildiğinde uygun şekilde cevap verebilirsin.
3. Uygun maliyetli bir pazarlama stratejisidir.
Bir düşünün - mevcut müşterilerinizle iletişim kurmanın maliyeti ne kadar olabilir? Bir sisteminiz varsa ve müşterileri günlük rutininize bağlarsanız, yapmanın kolay olduğunu ve hiçbir maliyeti olmadığını fark edersiniz. Görüyorsun, onlar zaten senin farkındalar; Telefonunuzu arayacaklar ya da o toplantıyı planlayacaklar.
REJournals.com sitesinde 5 Ağustos 2009 tarihli bir makalede Susan Bergdoll, bu konuyu emlak dünyasında tartışıyor. Diyor, "… Yeni müşterileri takip etmek yerine mevcut müşterilerle ilişkilerin güçlendirilmesi ve sürdürülmesi, zorlu bir iş ortamında maliyet etkin bir stratejidir. Mevcut ve önceki müşteriler sizin en değerli varlığınızdır, çünkü işinizi zaten biliyorlar, seviyorlar ve güveniyorlar. ”Bu da Emlak'ta! Bu yöntemin endüstrinizde ne kadar değerli olabileceğini bir düşünün.
Mevcut müşterilerinize dikkat etmenin değerini görebilirsiniz. Düşük ya da hiç maliyeti yok, sizi müşteri olarak kaybetmekten alıkoymaya yardımcı oluyor ve işinizi onlarla büyütmenin harika bir yoludur. Mevcut müşterilerinizle iyi ve tutarlı bir ilişkiye sahip olmak aynı zamanda sizi iletişim tabanlarına yönlendirdikleri bir dünya yaratabilir. Bunu aklın başına geldiğinde yapacaklar; İlişkileri aktif olarak beslediğinizde aklınıza gelmeyecektir. Şimdi bu küçük zamana ve emeğe değmez mi?
* * * * *
