Chicago Bears, yaklaşık 30 yıl boyunca satıldı - 29 ardışık yıl. Dinleyici kitlesi NFL'deki en büyüğü - bir sonraki en yakın takıma göre% 56 daha yüksek. Sadece Chicago bölgesinde 18 yaşın üzerinde 4.4 milyon Bears hayranı var, her 10 Chicago'lunun 6'sına denk geliyor.
Bu etkileyici sayılarla bile, “Da” Bears, ihtiyaçlarını daha da iyi anlamalarını sağlamak için halihazırda kuduz olan hayran kitlelerini daha verimli bir şekilde meşgul etmelerine yardımcı olmak için bir Fan Pazarlama ve Araştırma departmanı kurmaları gerektiğini düşündüler. Fan Pazarlama ve Araştırma Ayıları Direktörü Elaine Delos Reyes, küçük üçlü grubunun, Ayılar'ın dev kitleleriyle iletişim halinde olmalarına nasıl yardımcı olduğunu paylaşıyor.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Ocak 2012'den beri Ayılardayım ve şu ana kadar çok heyecan vericiydi. Bu benim ikinci sezonum. Ondan önce dört sene boyunca Philadelphia Eagles için çalıştım ve New York'taki National Football League ofisi ile zaman geçirdim. Bu yüzden NFL ailesinde on yıldan fazla bir süredir bulunmaktan gerçekten keyif aldım.
Küçük İşletme Trendleri: Taraftar pazarlaması ve araştırma departmanını başlatmaya ve taraftarlar kadar kuduz olmaya başladınız, Chicago Bears neden bölüme başlamak zorunda hissettirdi?
Elaine Delos Reyes: Gerçek bir pazarlama ve tanıtım departmanı, daha önce Ayılarla gerçekten mevcut değildi. Olaylar üzerinde çalışan departmanlar da tanıtımını yaptı. Bu yüzden etkinlik oluşturmak ve marka tanıtım kampanyamızdan ve etkinliklerin tanıtımıyla ilgili pazarlama girişimlerimizden sorumlu bir departman sahibi olmak istedik.
Veri tabanımızı büyütmeye ve hayranlarımızla iletişimimizin kişiselleştirilmesine yardımcı olmaya gerçekten odaklandık. Gençlik platformu, kadınların inisiyatifleri ve ayrıca büyüyen İspanyol platformumuz gibi farklı segmentlere odaklandık. 2016'ya kadar dört Şikagoludan birinin İspanyol olacağını biliyoruz. Sadece onlarla gerçekten ilgilendiğimizden ve bunun üstünde kalacağımızdan emin olmak istiyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Yönetmeniz gereken hedefler ve parçalar nelerdi ve neden bu konuda yardımcı olmak için bir tür otomatik çözümle gitmek istediniz?
Elaine Delos Reyes: Daha önce e-posta platformumuz en gelişmiş ve sağlam platform değildi. Bir veritabanı pazarlama otomasyon aracı seçmek için çok geniş bir seçim sürecinden geçtik. Başlangıçtaki birçok zorluğumuzda bize yardım edebilecek bir araç istedik ve birçok veri organize edilmedi ve tek bir merkezde merkezileştirmek istedik.
Ayrıca gelecekte bize yardım etmeye hazır olacak, bizimle birlikte gelişecek ve sahip olduğumuz verilerle gerçekten akıllı olmakla ilgili yenilikçi olacak bir platform istedik.
Küçük İşletme Trendleri: Seçtiğiniz platform Eloqua idi. Odaklandığın bir başka şey de hayran kitlesini araştırmaktı, değil mi?
Elaine Delos Reyes: Araştırmamız gerçekten yaptığımız her şeyin bel kemiği. Tüm etkinliklerimiz ve inisiyatiflerimiz ve hatta oyun günü deneyimimiz, doğru kararları aldığımızdan, hayranların söylediklerini dinlediğimizden emin olmak için araştırma ve araştırmalara bakıyoruz.
Muhtemelen yılda yaklaşık 25 ila 30 anket yapıyoruz. Bunların iyi bir kısmı mevsimde. Evden ayrıldığınız andan bir oyuna geldiğiniz zamana kadar her şeyi ve aralarındaki herşeyi araştırıyoruz - tavizler, güvenlik, oyun günü eğlencesi, adını siz koyun.
Ayrıca olaylar, hatta sosyal medya katılımımız ve gönderdiğimiz e-postalar için anket yapıyoruz. Fanlarımızın tercihlerinin nabzını tutmaya devam ettiğimizden emin olmak istiyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Bu geri bildirimi nasıl alıyorsunuz ve programlara ve hizmetlere aktarıyorsunuz? Taraftarlar geri bildirimlerinin gerçekten kullanılıp kullanılmadığını takip ediyor mu?
Elaine Delos Reyes: Çok sayıda anket yaptık ve taraftarlardan duyduk, 'Hey, anketlerinizi yanıtlıyoruz, ancak sizinle paylaştığımız şeyin duyulup duyulmadığını bilmek istiyoruz.'
Dolayısıyla, bir etkinlik için bir anket gönderdiğimizde, taraftarların bize önceki yıllarda verdiği geri bildirimler hakkında bilgi içereceğiz. “Sayın Brent, taslak partiye geldiğiniz için teşekkür ederiz. Nasıl daha iyi olabileceğimiz hakkındaki görüşlerinizi duymak isteriz. Bu arada, geçen yılki geri bildirimler, etkinliği bu farklı şekillerde geliştirmemize izin verdi. ”Hayranları, onları dinlediğimizi biliyor.
Taraftarları dinlediğimizi göstermenin bir başka yolu, birkaç yıl önce bir sezonluk bilet sahibi danışma grubu kurduk. Her yıl geri bildirimlerini bizimle paylaşan yeni bir sezonluk bilet sahibi grubumuz var. Yıl boyunca yaklaşık her altı haftada bir buluşuyoruz ve markalaşma kampanyasından oyun günü deneyimine kadar her şeyi Ayılar hayranı olarak deneyimlerini geliştirebileceğimiz diğer yöntemlerden söz ediyoruz.
Konuştuğumuz hayranlar ile ilgili bilgilerimizi, sezonluk bilet sahiplerine haber bültenimiz olan sezonluk bilet sahibi connect'ında paylaşıyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: O yıl boyunca hayranlarınızla etkileşime geçmenin neden önemli olduğu hakkında konuşabilir misiniz?
Elaine Delos Reyes: NFL sezonu, sezon öncesi başlarken Ağustos ayına, ve Superbowl'a gidecekseniz umarım Şubat ayına kadardır. Hayranlarımız yıl boyunca zor durumda olan taraftarlar ve bizler taslakla ilgilendiklerini ve eğitim kampı ve diğer etkinliklerle ilgilendiklerini biliyoruz.
Yıl boyu süren bir katılımın olması bizim için önemlidir, çünkü bunun için bir iştah olduğunun farkındayız ve aynı zamanda çok uzun süredir tükendiğimize göre, yalnızca oyuna gelebilecek yalnızca x kişi var. Yıl boyunca etkinliklerin düzenlenmesi ve eğitim kampının halka açık olması, Ağustos ve Şubat ayları arasında oyuna gelemeyen diğer taraftarlara erişim vermemizi sağlıyor.Yılın farklı zamanlarında temas noktalarına sahip olmak bizim için önemlidir.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanları harekete geçirmek için segmentasyonu nasıl kullandığınızdan bahseder misiniz?
Elaine Delos Reyes: Yıl boyunca katılacağı belirli bir oyuncunun olabileceği bir etkinliğimiz var. Tillman etkinliği gibi çok sınırlı sayıda koltuk mevcut olan bazı etkinliklerimiz var. Bu çok özel etkinliklerin gerçekten orada olmak isteyen taraftarlara dokunduğundan emin olmak istedik.
Tercih merkezimizde yaptığımız şey, hayranlarına favori oyuncularının kim olduğunu sorduk. Charles Tillman'ı seçen taraftarları ve ayrıca stadyumun yüz milinde yaşayan taraftarları ayırdık. Bu kampanyanın oldukça başarılı olduğunu gördük.
Küçük İşletme Trendleri: Size rapor veren üç kişiyle bir departman işletiyorsunuz. Çok fazla insan ve kaynağa sahip değilsin. Yaptığınız bazı şeylerden küçük bir işletmenin kazanabileceği önemli paketlerden bazıları nelerdir?
Elaine Delos Reyes: Bence küçük bir departman olarak, hayranlarımızın karşılaştıkları farklı zorlukları veya yaşadıkları soruları gerçekten anlamak istedik. Bazen pahalı bir araç ya da platform olmak zorunda değildir. Bu bire bir görüşme yaptığınızdan ve mümkün olduğunda kişiselleştirdiğinizden emin olmakla ilgilidir.
Sahip olduğumuz teknoloji kadar, bazen bir müşteriden veya sorusu olan bir vantilatörden bir e-posta alırsanız, sadece telefonu alıp şahsen konuşmanızın bir zararı olmaz. Sırf oldukça büyük bir marka olduğumuz için, insani yönden çıkarmak istemiyoruz. Bu yüzden hayranlarımızla ilgilenen bir organizasyon olmaktan gurur duyuyoruz. Mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunmaya çalışıyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar ne yaptığınız hakkında daha fazla bilgi edinebilir veya bültenlerden biri için kaydolabilirler?
Elaine Delos Reyes: ChicagoBears.com'a gidin. E-posta bildirimleri için bir bölüm var. Daha fazla hayranla konuşmaya başladığımız için mutlu oluruz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
