Bir SLA veya hizmet düzeyi anlaşması, özellikle BT işletmeleri için herhangi bir yeni hizmet sözleşmesine girmenin önemli bir parçasıdır. Ne zaman yeni bir müşteri veya satıcı kazanırsanız, bu anlaşma, katılan tüm tarafların ilişkiden ne bekleyeceklerini tam olarak bilmelerini ve bu beklentiler karşılanmazsa ne olacağını bilmelerini sağlamak içindir. Bu anlaşmayı müzakere etmek, şartları küçük BT işletmeleri için mümkün olduğunca elverişli kılmak ve diğer paydaşlarınızı korumak için çok önemlidir.
$config[code] not foundHizmet Seviyesi Sözleşmesi En İyi Uygulamalar
Standart bir SLA ile başlayın
İşletmeniz için her bir SLA biraz farklı olabilir, ancak temel bir başlangıç noktasına ihtiyacınız var. Çevrimiçi olarak başlamak için bir şablon bulmak üzere temel bir şablon oluşturmak için yasal bir temsilci ile birlikte çalışabilirsiniz.
Farklı Durumlar İçin Değişen Anlaşmalar
Oradan, belirli bir sözlülüğü değiştirmelisiniz, böylece farklı durumlar için uygulanabilir. Farklı hizmet seviyeleri sunarsanız, bu belirli durumlar için kullanmak üzere birkaç farklı SLA şablonu hazırlamanız gerekir. Değilse, temel SLA'nızı her yeni fırsat için güncelleyerek söz konusu paydaş için en uygun olanı güncelleyebilirsiniz.
Tüm Paydaşlarla Konuşun
Yeni sözleşmenizden etkilenebilecek kuruluşunuzdaki herhangi birinden girdi almak önemlidir. Sözleşmede verilen sözleri yerine getirebildiğinizden emin olmak için müşteri desteğinize veya teknik ekibinize danışın. Yatırımcılar veya muhasebecilerle oranlar hakkında konuşun. Her bir ilgili taraftan rahat bir menzile sahip olduğunuzdan emin olun, böylece müzakere sürecinde neyin mümkün olduğunu bilirsiniz.
Yasal Tavsiye Ara
Ayrıca, herhangi bir olay durumunda sözleşmenizin gerçekten sizi kapsamasını sağlamak için bir avukata danışmanız da iyi bir fikirdir. İlgili tüm tarafları koruyan sağlam bir sözleşme olmalıdır. Bu nedenle deneyimli bir profesyonel, BT işinizi savunmasız bırakan hiçbir delik bırakmamanızı sağlayabilir.
Güvenli Marj Bırakın
Satıcı sözleşmelerinizi, müşteri sözleşmelerinizle uyumlu olarak değerlendirmek de önemlidir. Açıkçası, bir ürün veya hizmeti maliyetle satamazsınız ve işinizi sürdürmeyi beklersiniz. Bu yüzden, işinizi korumak ve operasyonlarınızı desteklemek için bir çeşit marj bırakmanız gerekiyor.
24/7 Dış Kaynaklı Yardım Masası ve MSP'ler için NOC olan GMS Live Expert pazarlama müdürü Dan Goldstein, Small Business Trends ile bir e-posta röportajında şunları söyledi: “Hizmetleri yeniden satırken (yardım masası, NOC, SOC) veya destek sözleşmeli ürünler Yerinde, bir güvenlik marjı ile tedarikçilerinizin SLA'larından yararlanmak en iyisidir. ”
Ayrıntılara Dikkat Edin
Ancak SLA’lar sadece oranlar ve büyük resmi şeyler ile ilgili değil. Ayrıca, işinizi etkileme potansiyeline sahip küçük ayrıntıları içerebilir. Bu nedenle bir SLA sağlanmışsa ya da sizinki değiştirilmişse, her şeyi dikkatlice okumanız gerekir.
Beklentileri Aşmak İçin Teşvikleri Dahil Et
SLA'lar, yalnızca bir şeyler ters giderse ne olacağını belirlemekle ilgili olmamalıdır. Ayrıca olağanüstü performansı ödüllendiren teşvikler veya detaylar içerebilir. Bu detaylar, servis sağlayıcının, sözleşmenin temel şartları yerine getirilse bile, mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya devam etmesinin her zaman bir nedeni olmasını sağlamaya yardımcı olabilir.
Devam Etmekten Korkmayın
SLA'lar ilgili tüm tarafları korumak için var. Diğer taraf size herhangi bir marj bırakmayan veya rahat olmadığınız şartlarda ısrar ediyorsa, muhtemelen işiniz için uygun değildir. Eğer uygun bir durum değilse, sözleşmeleri uygulamaya zorlamayın.
Goldstein, “Bir fırsat sizin rahat bölgenizin ötesine bir SLA uzatmanızı gerektiriyorsa, ilerlemeniz en iyisidir” diyor.
Ekran performansı
Bir SLA imzalandıktan sonra, ölçümlerinizi gerçekten izlemeniz önemlidir, böylece söz verilenleri aldığınızdan ve verdiğinizden emin olabilirsiniz. Örneğin, hizmetiniz için çok az bir kesinti süresi vaat ediyorsanız, bu kesinti süresini dikkatle izlemeniz ve süreye yaklaşmamanız için limite yaklaşırken uyarıları ayarlamanız gerekir.
SLA'ları Düzenli Olarak Güncelleyin
Yıllar boyunca, tedarikçileriniz, hizmetleriniz ve işinizin diğer yönleri değişebilir. Bu nedenle, SLA'nızın zaman zaman değiştirilebilmesi önemlidir. Güncellemeler için yer bırakın ve mevcut uygulamalarınızla güncel olduklarından emin olmak için standart sözleşmelerinizi gözden geçirmek üzere periyodik hatırlatıcılar ayarlayın.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
