Müşteri referansları, ürününüzle doğrudan deneyime sahip birinden geldiği için güven oluşturmaya yardımcı olur. Pazarlamacıların yoğun elleri sayesinde, tüketiciler referanslara diğer birçok pazarlama mesajından daha fazla güveniyorlar. Ortalama bir insanın “onlar gibi” olduğuna inanıyorlar ve öneriyi son derece güçlü bir sebep olan öneri sunmadıklarına inanıyorlar. Müşterilerinizden Web sitenize bir referans göndermelerini istemek acı bir süreç olmak zorunda değildir. Aslında, günlük işler için birkaç doğal yolla çalışıyor olmalısınız.
- Şirket Emailleri: Muhtemelen bir çeşit e-posta listeniz var. Gönderdiğiniz aylık bir bülteniniz olabilir, satın alımlar için bir e-posta adresi istersiniz veya yalnızca müşterilere e-posta yoluyla site uyarıları için kaydolma fırsatı sunarsınız. Ancak, bu e-posta adreslerini kullanıyorsanız, şirket içi e-postalardan müşteri referansları almak için doğal bir yol oluşturun. Müşterilerinizi asla spam yapmak istemezsiniz, ancak bunu tercih eden birine bir bülten gönderiyorsanız, şirketinizi derecelendirmelerini isteyin. Onlara senin hakkında ne sevdiklerini sor. En son alımlarının nasıl gittiğini sorun. Postanızın altında müşterinin şirketiniz hakkında yorum yapmasını teşvik eden ve kolaylaştıran bir snippet oluşturun. İnsanlar sevdikleri şirketlerle konuşmak istiyor. Onlara bu şansı ver.
- Sipariş Onayı / Takip İşlemleri: Bir müşteri Web sitenizden bir şey satın aldığında, büyük olasılıkla işlendiklerini ve işlerini takdir ettiklerini bildirmek için onlara bir sipariş onayı gönderirsiniz. Bu onaylamadan yedi ila 14 gün sonra, takip etmeleri için başka bir e-posta gönder (bu konuda yardımcı olabilecek otomatik yanıtlayıcılar var). Onlara deneyimlerinin nasıl olduğunu ve arkadaşlarınıza sizden bahsedeceklerini söyleyip söylemediklerini sorun. Sağladıkları bilgiler değerliyse, diğer müşterilere verdikleri satın alma kararını vermelerini teşvik etmek için sitenizde kullanma iznini isteyin. Belki bir referans isteyebilir, böylece onların referanslarını daha gerçek ve güvenilir gösterebilir.
- Çevresinde Etkinlik Oluştur: Çok uzun zaman önce, Duct Tape Marketing’ten John Jantsch, referansları toplamak için bütün bir etkinlik oluşturma fikrine sahipti. Buradaki fikir, en iyi veya en çok hüzünlü müşterilerinizi bir ağ mutlu saati için davet etmek ve oradayken fotoğraf, video çekmek ve daha sonra kullanabileceğiniz geribildirimleri toplamaktı. Mutlu insanları mağazanıza sokmanın ve sizinle sizinle ve hakkınızda konuşmalarını sağlamanın eğlenceli ve kolay bir yolu. Tweet'lerin ve buluşmaların sıklığı sayesinde artık bir araya gelmek daha da kolay. Genellikle, insanlar zaten kendi başlarına buluşuyorlar. Onları seninle yapmaya ve bir parti vermeye davet et!
- Kasada teşvikler teklif: Hepimiz oradaydık - gerçekten cazip olduğunuz bir tişört satın aldınız ve satış görevlisi size bu numarayı ararsanız ve birkaç soruyu yanıtlarsanız bir çizime gönderilir. Sadece sen asla aramazsın. Kimse yapmaz. Bunlar işe yaramıyor çünkü mağazadan çıkar çıkmaz, teklife zaten ulaştınız ve teklifi unuttunuz. Bunun yerine, kasada yorum kartı ver. İyi, belirli referansları yönlendirmesi için sorularınızı önceden doldurmasını isteyin ve bugün ayrılmadan önce doldururlarsa onlara indirim veya özel bir hediye alacaklarını söyleyin. Birisi için yüzlerine bakarken ve endorfinleri yeni bir satın alma çılgınlığından akarken, hayır demek çok daha zor.
- Kendilerini yaratmaları için onlara meydan okuyun: Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik çağında yaşıyoruz, değil mi? Müşterilerinizden ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için video, resim, ses kullanmalarını zorlamalarını öneren bir yarışma düzenleyin. Sitenizde kullanmak için sadece inanılmaz referanslar almakla kalmayacak, aynı zamanda sizi zaten seven insanlara ilgi duymaya başlayacak ve yeni müşterilere topluluk içinde ne kadar sevildiğinizi göstermiş olacaksınız. Markanızın çevresinde vızıltı yaratıyorsunuz.
Birisi bir referans bıraktığında, teşekkür et. İşletmenizin büyümesine yardımcı olmak için açık olduklarının sizin için ne kadar önemli olduğunu bilmelerini sağlayın. Ve sitenizde veya şirketinizin literatüründe kullanmadan önce daima izinlerini alın. Sırf sana söylediklerinden, adlarını sitene bağlamanın iyi olduğu anlamına gelmez. Sormak her zaman varsaymaktan iyidir.
Referansları aldığınızda, gerekirse onları düzenleyin, ancak tekrar yazmayın. İnsanlar, referansların ne zaman gerçek dil kullandığını veya bir pazarlama yöneticisi tarafından değiştirilip üretilip üretilmediğini anlayabilir. Müşterilerin kendi dillerini kullanmalarına izin verin… bunu yaparken her zaman en belirgin olmasalar bile.
Unutmayın, bir müşteri referansı istemek, onlar için tabu veya yük olmak zorunda değildir. İnsanlar sevdikleri şirketler hakkında konuşmayı severler. Günlük iş hayatınızın bir parçası olarak geri bildirim alın ve müşterilerinizi sizinle ilgili konuşmaya teşvik edin. Muhtemelen, zaten Twitter gibi yerlerde ve bloglarda zaten sizden bahsediyorlar. Zaten ne kadar mutlu olduğunuzu göstererek onlara yeni müşteriler çekin. Kim o partiye katılmak istemez ki?
Daha fazla: İçerik Pazarlama 28 Yorumlar ▼
