Pazarlama otomasyon servislerini kullanmak isteyen küçük işletmeler için daha fazla seçenek olmamıştı. Her zamankinden daha uygun fiyatlı ve kullanımı daha kolaydır. Ve bu sistemlerin sağladığı hizmetler, günümüzün müşterisinin dikkatini çekmek ve her zaman olduğundan daha zorlayıcı olmaktan çok daha önemlidir.
Yazılım inceleme platformu G2 Crowd'un CMO'su Adrienne Weissman, şirketin yakın zamanda piyasaya sürdüğü yeni pazarlama otomasyon şebekesinin sonuçlarını tartışıyor. Özellikle küçük işletmeler için hangi pazarlama otomasyon alanlarının en önemli olduğu, satıcıları nasıl puanladıkları ve hangi satıcıların öne çıktığı üzerine odaklanmaktadır.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Yaklaşık altı aydır G2 Crowd'deyim ve en son LinkedIn'den katıldım.
Kariyerimin çoğunu, tüketicilerin ve kullanıcıların ve profesyonellerin daha verimli sonuçlar elde etmelerine yardımcı olmak için normları ve statükoyu bozmaya odaklandığım gelişmekte olan ve inkübatör tipi pazarlarda geçirdim. işleri veya günlük işleri.
Birkaç yıl önce Google’da başladım ve sonunda LinkedIn’e geçtim ve gerçekten işlerin B2B tarafına odaklanmaya başladım.
Bu arada, LinkedIn'in vizyonuyla çok iyi bir şekilde aynı hizada olan ve dünyadaki profesyonelleri daha üretken ve başarılı kılan G2 Crowd'da bu harika fırsat geldi.
Küçük İşletme Trendleri: Neden bize biraz G2 Crowd'dan bahsetmiyorsunuz?
Adrienne: G2 Crowd, yazılım satın alma sürecinde daha fazla görünürlük sağlamak için kuruldu.
Bugüne kadar, nereye gideceğiniz veya ne tür giysiler alacağınız konusunda daha fazla bilgi edinebiliyordunuz. Ancak, şirketiniz veya kuruluşlarınız için yazılım satın alımlarında görünürlük çok azdı. Ve bildiğimiz gibi, bu satın alma kararlarından bazılarının alınması, bazı durumlarda yüzbinlerce doların olmasa bile, binlerce dolara mal olabilir.
Bu yüzden hedefimiz, yazılım ürünlerinin müşterileri ve kullanıcılarının yaptıkları satın alımlardan gerçekten nasıl faydalandıklarına dair içgörü sağlamaya çalışıyor, bu nedenle şimdi özellikle küçük işletme sahipleri ve yönetim kurulu uzmanları gerçekten nelere bakmaya başlayabilir yazılımlar zorluklarına en uygun olacaklardır.
Ve bu gerçekten G2 Crowd'un etrafından nasıl geçtiği.
Küçük İşletme Trendleri: Pazarlama otomasyonu hakkında ortaya koyduğunuz son kılavuz hakkında konuşalım. Belki bize etrafındaki parametreleri yüksek seviyede söyleyebilirsin.
Adrienne: Bir bütün olarak pazarlama alanında çok çalıştık.
Özellikle pazarlama otomasyonu hakkında düşündüğünüzde, o alanda çok fazla oyuncu var ve bu daha rekabetçi bir hale geliyor. Paketten ayrılmaya başlayan markaların yanı sıra, piyasaya giren ve gerçekten de applecart'ı engellemeye odaklanan ya da bazen potansiyel müşterilere sundukları konusunda gerçekten çok hassas olan yeni markaları görüyorsunuz.
Bu yüzden pazarlama otomasyonu, birkaç kez ürettiğimizin bir raporu çünkü çok popüler bir kategori. İnsanlar, kuruluşları için satın aldıkları ürünler hakkındaki bakış açılarını paylaşmaya çok isteklidirler. Bu nedenle, küçük, orta ve kurumsal düzeydeki müşterileri destekleyen çok fazla içeriğe ve çok sayıda incelemeye sahip çok hoş bir raporumuz var.
Küçük İşletme Trendleri: Yani siz kırılmışsınız - buna pazarlama otomasyonu için G2 Crowd grid denir. Belki bize dört çeyreğe bahsedebilirsiniz, tabiri caizse, pazarlama otomasyonu yazılımı arayan biri olduğumda ne anlama geliyor?
Adrienne: Yaptığımız, bir bireyin ürünü nasıl kullandığı, hangi özellikleri en çok sevdikleri hakkında adil bir miktar soru sormak.
Gönderdiğimiz inceleme anketlerinde sorulan çok fazla veri noktası var.
Çok sayıda anket topladıktan ve belirli bir ölçekte çarptıktan sonra, ürünü ızgaramızda eşlemeye başlayabiliriz. Ve müşteri memnuniyetine ve pazar mevcudiyetine göre haritalanır; yani ürünler, şirket büyüklüğü ve hizmet ettikleri müşteriler, gelir, toplam çalışan sayısı gibi birçok veri noktasını burada nasıl haritalandırdığımızla beslenir. Müşteri memnuniyeti ve NPS puanları etrafında pazar mevcudiyeti ile dengelenmiş hoş bir algoritma.
Ardından ızgarayı oluşturan dört çeyreğe baktığımda, sağ üst köşede Liderlere sahip oldunuz ve bunlar, pazarda yüksek bir varlığa sahip olmanın yanı sıra, gerçekten yüksek müşteri memnuniyeti puanları elde eden markalar.
Sağ alt kadran Yüksek Performans; bunlar gerçekten iyi müşteri memnuniyeti skorları elde eden, gerçekten iyi yorumlar alan, ancak Liderler kadrosuna girme eğiliminde olan bazı daha büyük markalarla rekabet edebilecek pazar varlığına sahip olmayabilir.
Sol alt köşe, Niş ürünlerdir. Muhtemelen farklı kitle boyutlarından birine hitap etme eğilimindedirler: küçük, orta ve kurumsal; daha küçük bir pazar mevcudiyetine sahip olabilir veya henüz güçlü bir müşteri memnuniyeti skoruna sahip olmayabilir; ama kesinlikle şebekede ve pazarda bazı hareketler yapıyorlar.
Ve son olarak, sol üst kadran, Yarışmacılar. Pazar mevcudiyeti biraz daha büyük olma eğilimindedir, müşteri memnuniyeti ya iyileşir ve / veya artar, ayrıca kesinlikle bazılarının daha geniş ölçüde hizmet verdiği belli pazarlara hizmet etme eğilimindedir.
Küçük İşletme Trendleri: Tabii ki şu anda Salesforce ve Act-On olan HubSpot ve Pardot gibi SMB alanı için lider grubunuz var. Pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda, KOBİ alıcısı için gerçekten önemli olan kilit alanlar veya kategorilerden bazıları nelerdir?
Adrienne: KOBİ'ler için en yüksek puan alan özelliklerin çoğunun e-posta pazarlamasına girme eğiliminde olduğunu düşünüyorum: e-postaları oluşturma ve kişiselleştirme yeteneği; Giden e-posta göndermek için yeteneği. Gerçekten, çevrimiçi pazarlama taktiklerini - A / B testi, arama izleme ve optimizasyon gibi - pek çok şeyi otomatikleştirme yeteneği, ayrıca liderlik yönetimi ve pazarlama otomasyonunun çok iyi bilinen beslenme akışı hakkında çok düşünceli olmaları.
Bu nedenle, yine, küçük bir işletmenin hedefleri ve hedefleri boyunca çeyrekleri veya yıllarında uygulayabilecekleri taktik olma yeteneği, en önemli kilit özelliklerden bazıları olma eğilimindedir.
Son derece önemli olarak gördüğümüz birçok şey, sosyal bileşenlerin yeteneğidir. Sosyal dinleme, sosyal paylaşım ve sosyal kampanyalar daha önemli hale geliyor.
Raporlama, elbette, çoğu müşteri için çok önemli olan her zaman önemli bir özelliktir.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Fiyat gibi şeylere ne dersiniz? Çünkü hepimiz biliyoruz ki küçük işletmeler bazen fiyat - fiyat üzerine odaklanıyor, aynı zamanda destek veriyor.
Adrienne: Bunlar çok önemli.
Özellikle destek çok önemlidir, çünkü özellikle küçük işletme müşterileri bir pazarlama ekibini gerçekten destekleyebilecek kadar fazla insana sahip olma eğiliminde değildir. Bu nedenle, çoğu zaman küçük bir işletme içindeki pazarlama ekipleri bir ila iki kişi olma eğilimindedir ve hatta bazen gerçekten yarım kişi gibi. Ve küçük işletmelere destek ve yön konusunda yardım edebilmek, aradıkları bazı özelliklerde çok önemlidir.
Evlat edinme ve uygulama da çok önemlidir. Basit bir şekilde uygulama ve kısa bir süre içinde yaşama geçirme becerisi çok önemlidir. Çoğu KOBİ müşterisi, uygulama için bir aydan az olmasını bekliyor.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Zaman içinde bununla ilerlerken, gelecekte olduğundan daha önemli, belki de gelecekte daha az önemli olacağını düşündüğünüz belirli kategoriler var mı?
Adrienne: Daha önemli ve daha az önemli olduğundan emin değilim.
Bence pazarlama otomasyonu ve CRM dünyaları daha da bulanıklaşıyor. Sosyal dinleme ve sosyal izleme ve sosyal yönetim ile aynı olduğunu düşünüyorum, çünkü bu kategorilerin her birinde bu markaların bazıları gerçekten diğer kategorilerde oynayabilir.
Dolayısıyla, konsolidasyonun daha hızlı olabileceği bir zaman olabilir. Tüm bunları yapabilen diğer oyuncuların girişi daha da fazla alabilir.
Raporlar arasında takip ettiğimiz bir şey, ürünlerin ızgaradaki hızını (kısa sürede oldukça hızlı bir şekilde değişen).
Örneğin, Act-On - müşteri memnuniyeti skoru yüzde 9 arttı ve pazarın varlığı sadece bir yılda yüzde 22 arttı.
Pardot'un da gerçekten güzel bir atlayışı vardı.
Bu yüzden, bu ürünlerin ve markaların ne yaptığını ve müşterilerinin kendilerine bir ürün ve hizmet olarak sundukları hakkında ne düşündüklerini gerçekten takip ediyoruz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: İnsanlar bu özel şebeke hakkında daha fazla bilgi edinmek için nereye gidebilirler? Ayrıca G2 Crowd'un genel olarak yaptıkları nelerdir?
Adrienne: Evet, öyleyse kesinlikle G2Crowd.com adresine gidip orada gezinebilirsiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Düşünmeye başladığım son bir şey. Bize KOBİ'ler için tanımınızı verebilir misiniz?
Adrienne: Emin. Izgaraları kırmamızın yolu, küçük işletmeler, 50'den az çalışanı olan şirketlerdir. Pazar ortası 51 ila 1.000 çalışanı olan şirketleri temsil ediyor ve bir kez girişime başladığınızda, bu rakam 1.001 yukarı çıkıyor, farklı segmentlere nasıl bakıyoruz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
3 Yorumlar ▼
