Son zamanlarda yapılan bir eMarketer çalışması işletme sahiplerinin, olumsuz değerlendirmeleri ele almak için sitelerinde ürün incelemelerini “daha aydınlanmış bir yaklaşım” olarak göstermeye yöneldiğini göstermektedir. Birkaç olumsuz eleştirinin, karşı koyacak çok sayıda olumlu eleştiriniz varken zarar vermeyeceği anlayışına geliyorlar. Hayal et. Sitenin Müşteri Ürün İncelemelerine göre: Yeni Nesil raporunda, perakendecilerin yüzde 80'inden fazlası 2010 yılı sonuna kadar sitelerinde belirgin ürün incelemeleri yapacak.
Ancak, ürün incelemeleri yalnızca işletme sahipleri tarafından etkilenmez. Ayrıca müşterilerden daha fazla övgü alıyorlar. E-posta grubu tarafından yapılan bir 2010 araştırması (PowerReviews tarafından desteklenmiştir), birçok müşterinin, en iyi ürün tavsiyesinin, aynı zamanda arkadaşları veya aileleri değil, aynı ilgi alanlarına sahip veya benzer bir yaşam tarzı benimseyen insanlardan geldiğine inandığını göstermiştir. Ürün incelemelerini okumak, tüketicilerin arama döngüsünün daha önemli bir parçası haline geliyor. Son birkaç yılda, tüketiciler okudukları yorum sayısını ve okumak için harcadıkları zamanı artırdılar. Ve hepsinden önemlisi, ChannelAdvisor neredeyse herşey Araştırmacılar, bir şekilde müşteri ürün incelemelerinden etkilenmiştir.
Tüm bunları bilerek, müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek ve diğer alıcıları etkilemeye yardımcı olmak için KOBİ sahibi olarak ne yapabilirsiniz? Satın alma döngüsünde doğru zamanlarda onlara ulaşmak zorundasın.
Checkout'ta sor
Bir müşterinin kasada olduğundan ve satın almaya hazır olduğundan daha cazip olduğu bir zaman düşünemiyorum. Bu süreyi, ürünleri ile ne kadar mutlu olduklarını paylaşmalarını teşvik etmek için kullanın. Satın alma kararını yeni vermişlerse, tüm ürün veya hizmetin en güçlü satış noktaları akıllarında hala taze. Düşüncelerini ve deneyimlerini ürünle paylaşarak onlar gibi başkalarına gerçekten yardımcı olabileceklerini bilmelerini sağlayın.
Posta Listenizi Kullanın
Müşterilerden inceleme istemek için e-posta listenizi kullanmıyorsanız, çok güçlü bir araçtan mahrum kalıyorsunuz. E-posta bültenleri ve diğer e-posta yanlışları doğrudan kullanıcıların gelen kutularına gönderildiğinden, daha kişiseldirler ve harika incelemeler almak için hedeflenebilirler. Örneğin, belirli bir ürünü tanıtıyorsanız, ürünü satın almış olan okuyucularınızdan içeri girip düşüncelerini açıklamasını isteyin. Veya sitenizde görünen bazı ürün incelemelerini vurgulayın ve okuyuculardan gelecek ayın bülteninde yer alabileceklerini belirtmelerini isteyin. Onları kendi deneyimlerini paylaşmanın bir yolu olarak konuşmalarını ve bir sonraki bülteninizde bir not almaları için teşvik vermelerini teşvik ediyorsunuz.
Satın Aldıktan Sonra Takip
Bir müşterinin siparişi gönderildikten iki ila üç hafta sonra, müşterileri takip edin ve aldıkları ürünleri / ürünleri incelemelerini isteyin. Daha iyi kararlar vermelerinde kendileri gibi başkalarına yardım edeceklerini bilmelerini sağlayın. Anlaşmayı tatmak için bir sonraki ipucunu takip etmek isteyebilirsiniz…
Teşvik Teklifi
Müşterilerinizin Web sitenizde incelemelerini bırakma konusunda sorun yaşıyorsanız, sorunları için küçük bir teşvik sunmayı deneyebilirsiniz. Örneğin, belki bir sonraki siparişlerinde küçük bir indirim teklif edersiniz, ücretsiz bir örnek alın veya işletmeden bir alışveriş çılgınlığı kazanmak için onları çalıştırın. Pahalı olması gerekmez; sadece onları lurkerdan katılımcıya götürecek bir şey sunun ve onlara topluma katılmaları ve yardımcı olmaları için ekstra sebep verin.
Ürün incelemelerinin hem işletme sahipleri hem de müşteriler için önemini gösteren çok sayıda çalışma ile, incelemelerde bulunma ve sitenizde bu önemli noktaya değinmek için ne yapıyorsunuz?
7 Yorumlar ▼
