Müşteri deneyimi bugün merkezi bir aşamada geldi ve Arizona, Scottsdale'deki NextCon'un ilk günü için yaklaşık 750 misafir geldi. Konferans, şimdi ikinci yılında, bulut iş telefonu servis sağlayıcısı Nextiva tarafından gerçekleştirildi.
Müşteri deneyimine odaklanma bu yılki konferansın aslında yeni bir parçası. Geçen yıl düzenlenen konferansta, katılımcı sayısının iki katına ve daha genel bir konuşmacı ve oturum dizisine yer verildi.
$config[code] not foundAncak bu yıl, şirket daha odaklı bir yaklaşım benimsemek istedi ve sadece müşteriler için harika deneyimler yaratmaya yönelik konuşmacılar, oturumlar ve araçlar içeriyordu. Bu nedenle konferans haftalar önce tükendi.
Ancak Small Business Trends ile yaptığı röportajda, Nextiva’nın Pazarlama Direktörü Yaniv Masjedi, kesintiyi yapanların konferansın yenilenen odağını hayal kırıklığına uğratmayacağını umduğunu söyledi.
“Yaklaşım bu yıl çok daha fazla odaklandı. Geçen yıl daha genel bir iş konferansıydı. Ve bu yıl sadece bir konuya odaklanmayı seçtik ve bununla ilgili birçok farklı açıya bindim, ”dedi Masjedi.
Müşteri Deneyimi Araçları Vitrin
Sonraki üç gün boyunca Scottsdale'deki Talking Stick Resort'ta. Etkinlikte, Nextiva ve ortakları, işletmelerin modern müşterilerin beklediği deneyimleri yaratması için ihtiyaç duydukları en son araçları ve yöntemleri sergileyecek.
Masjedi, “Müşteri deneyimi ve iş dünyasında en iyi fikirleri getiriyoruz ve pazartesiden çarşambaya kadar üç gün boyunca sahnede bize katılmalarını sağladık” dedi. “Amaç, işletmelerin yarının müşteri deneyimi araçlarının kilidini açarak müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceğini vurgulamak. Bu konuda gerçekten tutkuluyuz. Son beş yıl içinde bile müşterilerin ihtiyaçları büyük ölçüde değişiyorsa, işletmelerin ilerlemelerine devam etmeleri ve sadece bugün neler olduğuna bakmaları gerekmiyor. Böylece görüşlerini paylaşmak için en iyi beyinleri ve liderleri getiriyoruz. ”
Bu yılki konuşmacılar arasında Nordstrom, The Ritz-Carlton ve Google gibi büyük isim şirketlerinde yazarlar, CEO'lar ve üst düzey karar vericiler yer alıyor. Masjedi, tüm konuşmacıların konferansa benzersiz ve değerli bir bakış açısı getirdiğini söylerken, özellikle ilginç olabilecek ikisine işaret etti. Altimeter'in fütüristi ve ana analisti Brian Solis, 2018 için müşteri zihniyetinde konuşmaya karar verdi. Girişimci ve en çok satan kitabın yazarı Carol Roth Girişimci Denklemi, aşan deneyimleri sunmaya adanmış bir panel konuşmaya ve yönetmeye yatkın müşteri beklentileri.
Nextiva’nın CEO’su Tomas Gorny de konferansın ilk gününde, bugünün iş ortamında müşteri beklentilerinin aşılması zorluğuna değinen önemli bir sunum yapacak.
Gorje, “Gerçekten vizyoner, saf bir yenilikçi” dedi. “Bu yüzden ne zaman onun müşteri deneyimi dünyası hakkında konuştuğunu görme ve şirketlere harika deneyimler sunmalarına yardımcı olma fırsatını elde ediyorum, bu da parçası olmak istediğim bir şey.”
Etkinlikte, Nextiva’nın bulut tabanlı telefon sistemi ve diğer iletişim araçları dahil olmak üzere işletmelerin bu olumlu deneyimleri oluşturmak için kullanabilecekleri gerçek araçlar hakkında eğitim ve bilgiler yer alacak.
Gelecekte, Masjedi, etkinliğin muhtemelen değişmeye ve gelişmeye devam edeceğini söyledi. Ancak, farklı iş konularına değinmek yerine, özellikle müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanmanın, katılımcılara gerçek değer vermenin harika bir yol olduğunu düşünüyor.
Resimler: Rieva Lesonsky / Küçük İşletme Trendleri
Daha fazla: Son Dakika Haberleri, Nextiva 2 Yorumlar ▼
