Büyümek için her şirketin yeni müşteriler edinmesi ve sahiplerini sürdürmesi gerekiyor. Bu, çoğu küçük işletme sahibi için özellikle zor, çünkü genellikle satış ve pazarlamadan korkuyorlar. Ön kapıdan yenilerini almaya odaklandıkları için müşterilerini korumakta da kötüler, mevcut olanlar arka kapıdan memnun değiller. Şirketler, uzun vadede başarılı olmak için müşterileri çeken, dönüştüren ve elde tutan süreçler geliştirmelidir.
$config[code] not foundYeni Müşterileri Çekmek ve Onları Nasıl Tutmak?
1. Korku. Küçük işletme sahipleri pazarlamadan kaçıyorlar, çünkü alamadılar. Her gün yapmaları gereken tüm taktik günlük eylemlerle zamanları olmamasına neden oluyorlar. Bunu gerçekten anlayabilecek kadar duraklatamazlar. Alınacak eylem: Pazarlama stratejinizi planlamak için aylık olarak mola verin. Özellikle, şirket yeni müşteriler çekmek ve sahip olduklarını korumak için günlük olarak hangi eylemleri gerçekleştiriyor?
2. Pazarlama sonuçlarını ölçmemek. Pazarlama için harcanan herhangi bir paranın kötü sonuçlar doğuracağı yönünde bir algı var. Aslında, eski deyiş, işletme sahibinin pazarlamalarının yüzde 50'sinin çalıştığını bildiğidir. Sadece yüzde 50'sinden emin değiller! Alınacak eylem: Yalnızca izlenebilir ve izlenebilir olan pazarlamaya yatırım yapın. Girişimleri test edin ve sonuçları ölçün. Başarısız olanı yapmayı bırakın ve başarılı olanı daha fazla ölçeklendirin. Hiçbir şey işe yaramazsa, bir şey başarılı olana kadar küçük işlemler yapmaya devam edin.
3. Yönlendirmelere veya sözlü sözlere çok fazla bağımlılık. Küçük işletme sahipleri, harika bir ürün veya hizmet sunarlarsa, yeni müşterilerin otomatik olarak şirkete gelmesini veya yönlendirilmelerini sağlar. Bu gerçeklerden çok uzak. Alınacak eylem: Bunun yerine, müşterilere sorarak ve deneyimlerini sosyal medyada paylaşmalarını teşvik ederek proaktif bir şekilde tavsiye alın.
4. Hikaye anlatma yok. Çoğu şirket özellik ve ürün satıyor. Ne yazık ki, potansiyel müşteriler sorunlarına çözüm satın alıyor ve bunları çözmenin en iyi yolu bir şirket hikayesi anlatmak. Alınacak eylem: Çalışanlara şirketin hikayesinin ne olduğunu sorun. Hem gerçek hem de ilham veren bir anlatı oluşturun.
5. Hiçbir sistematik pazarlama. İşler yavaşlaştığında, küçük işletme sahipleri ürünlerini pazarlar. Sonuçta müşterileri iner indirmez, pazarlamayı sürdürmek için çalışmaları yapmakla çok meşgul oluyorlar. Bu, işlerini düz tutar ve şirketi çevrimiçi ortamda neredeyse görünmez hale getirir. Unutma, kimseye bir şey satamazsınız; sadece satın almaya hazır olduklarında orada olmanız gerekir. Alınacak eylem: Aylık olarak, ne kadar meşgul olursanız olun, yürütülecek sistematik bir pazarlama planı oluşturun. Buna çevrimiçi ödemeli pazarlama, e-posta içerik pazarlaması veya sosyal medya dahil olabilir.
6. Düşük dijital pazarlama bilgisi. Bu tür pazarlama kafa karıştırıcıdır ve daha birçok seçeneğe sahiptir. Ancak şimdi tüketicilerin yüzde 75'inden fazlası bir şey satın almadan önce web'de araştırma yapıyor, bu yüzden eğer seçileceklerse her şirketin bulunması gerekiyor. Alınacak eylem: Arama motoru optimizasyonu ve arama motoru pazarlaması dahil olmak üzere dijital pazarlamanın çeşitli yönleri hakkında eğitmek ve sizinle birlikte çalışmak için bir uzman bulun.
7. Kişisel değil. Pazarlamanın amacı, müşterileri keşiften satın almaya ve kişisel bir şekilde satın almaya yönlendirmektir. Her müşteri senin sadece onlarla konuştuğunu düşünmek ister ve teknoloji bunun olmasına izin verir. Alınacak eylem Şirketinizin, kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için bir müşteri veya müşteri ile olan her etkileşimi nasıl kişiselleştirdiğini öğrenin.
8. Mobil web sitesi yok. Küçük işletmelerin yüzde 50'sinden azının web siteleri var. Biri olmadan, şirketin mobil Google web aramalarında görünme olasılığı daha düşüktür. Tüm aramaların yüzde 50'sinden fazlası mobil cihazlarda yapıldığından, bu durum iş bulmak için kötü. Alınacak eylem: Şirketinizin web sitesi için mobil arama yapın. Duyarlı bir tasarıma sahip olduğundan emin olun, böylece akıllı telefonlarda kaydırma veya sıkışma olmaz.
9. Hiçbir sosyal medya varlığı. Küçük işletmelerin yüzde 15'inden azında sosyal medya beslemesi var. Onsuz şirketler, çözümlerine ihtiyaç duyan yeni umutlarla sohbet etme fırsatını kaçırıyorlar. Alınacak eylem: Şirketinizin çözdüğü sorunun en iyi sosyal medya sitelerinde arama yapın. Etraflarında ne tür sohbetlerin gerçekleştiğini görün. Her gün o siteye ve bu konuşmalara katılın.
10. Çevrimiçi değerlendirmelerini yönetmeme. Bugün her müşteri, bir hayran veya eleştirmendir ve çevrimiçi olarak konuşurlar. Olumlu bir yorum başka potansiyel müşterileri de etkileyebilir. Cevaplanmayan olumsuz bir yorum potansiyel müşterileri uzak tutabilir. Alınacak eylem: Günlük olarak tüm önemli siteler hakkındaki yorumları izleyin ve empati ve çözümlerle yanıt verin.
Yeni müşterileri nasıl çekiyor ve sahip olduklarınızı nasıl koruyorsunuz?
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock üzerinden müşteriler fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
