Perakende Müşteri Deneyimini Kullanarak Rekabet Etmenin 6 Yolu

Büyük Durgunluk ile başladı.

Kemerlerini sıktıkça, Amerikalılar ürünlere daha az, daha çok deneyimlere harcadılar. Ekonomi düzelirken, bu tutum değişmedi: Her yaştan tüketiciler paralarını giderek daha çok deneyimler için harcıyorlar. Bu, perakende satış işiniz için ne anlama geliyor ve egzotik tatiller, kaya tırmanışı maceraları veya arkadaşlarla dışarıda eğlenmek gibi deneyimlerle nasıl rekabet edebilirsiniz?

$config[code] not found

Geçen Aralık ayında, bir Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) anketindeki tüketicilerin yaklaşık yüzde 40'ı tatillerde hediye olarak deneyimler (bir oyun için bilet veya bir yoga stüdyosuna geçmek gibi) almaktan zevk alacağını söyledi.

Ankete cevap veren kişi ne kadar küçükse, deneyimlere değer verme olasılığı o kadar yüksektir: 18-24 yaş arası çocukların yüzde 57'si deneyim almak istemektedir. Öyleyse 25 ila 34 yaşları arasındakilerin yaklaşık yüzde 50'sini, 35 ila 44 yaşları arasındakilerin yaklaşık yüzde 44'ünü ve 65 ve daha yukarı yaştakilerin yaklaşık beşte birini yapın.

Ürünlerden ziyade unutulmaz deneyimler edinme eğilimi, yükselişe geçme eğiliminde olduğunu, NPD Grubunun Perakende Sektörü Baş Analisti Mareşal Cohen'i öngörüyor. NPD Group blogunda “2017'de tüketiciler, ürün pahasına deneyimlere harcama konusunda çok agresif olacaklar” diye yazıyor. Cohen, rekabet edebilmek için, perakendecilerin, alışveriş deneyimini "geliştirerek" ve ürünün heyecanını tüketiciye getirerek "oyunlarını hızlandırmaları" gerektiğini söylüyor.

Perakende Müşteri Deneyimi Fikirleri

Mağazanızda alışveriş yapmayı, müşterileri çekecek ve geri gelmelerini sağlayacak bir deneyim haline nasıl getirebilirsiniz? İşte bazı fikirler.

Mağazana etkileşimli öğeler ekle. Bu, ebeveynleri mağazanızdan alışveriş yapan çocukları eğlendirmek için tablet bilgisayarlar sağlamak kadar basit olabilir. (Küçük çocuklar için bir “eğlence varış noktası” oluşturmak fazla değildir.)
Sosyal medyayı mağaza içi deneyiminize dahil edin. Birçok binyıl, sosyal medyada paylaşabilecekleri deneyimleri sürdürdüğü için mağazanıza sosyal medyayı eklemek daha eğlenceli hale gelmesine yardımcı olabilir. Örneğin, müşterilerin kıyafetleri deneyebileceği ve arkadaşlarıyla paylaşmak için fotoğraf çekebileceği giyim mağazası soyunma odasının yakınında bir “selfie standı” kurabilirsiniz.
Sattıklarınızla ilgili mağaza içi deneyimler oluşturun. Örneğin, kitapçılar yazar okumaları, kitap imzalamaları ve kitap lansman partileri yapabilirler. Bir evcil hayvan mağazası, Cadılar Bayramı için bir evcil hayvan kostüm yarışması düzenleyebilir. Bir güzellik mağazası, makyaj ürünleri veya saç şekillendirme sağlayabilir.
Müşterilerinizin iştahını hazırlayın. Yemek yeme ve içme çoğu insan için en önemli eğlence kaynaklarıdır. Odanız varsa ve yerel imar kanunlarınız izin veriyorsa, bir kahve barı eklemeyi, çay servisi yapmayı veya tatlı satmayı düşünün.
Perakendeciler aynı zamanda Ürüne sahip olma deneyimini vurgulamak. Örneğin, kamp malzemeleri satıyorsanız, pazarlamanız kampanyanın macerasını ve keşfini aktarabilir, deneyiminizi ürününüze bağlar.
Yeni bir yer arıyorsanız, yerel alışveriş merkezlerine göz atın. Ülkenin dört bir yanındaki alışveriş merkezleri, artık boş olmayan mağazaların yerinde kiracı olmak için restoranlar ve sinema salonları gibi eğlence merkezlerini arıyor.