Boston (BASIN DUYURUSU - 16 Kasım 2010) - Küçük işletme müşteri deneyimi için üst düzey bankaların yeni bir sıralaması, bir araştırma ve strateji şirketi olan ath Power Consulting tarafından yayımlandı. 690 küçük işletme müşterisi tarafından ülke genelinde 33 bankaya yapılan şahsen yapılan ziyarete dayanarak, atlet Power Consulting 2010 Küçük İşletme Bankacılığı Müşteri Deneyimi Denetimi, bankaların küçük işletmelerin ihtiyaçlarına ne kadar iyi yanıt verdiğini ölçmüştür. 2009 çalışmasına kıyasla, yeni liderler ortaya çıktı: Vatandaş Bankası, ulusal olarak 10. sırada ikinci sırada ve Orta Batı'da da birinci oldu, Chase hem Batı hem de Kuzeydoğu bölgesinde ilk sırada yer alarak ulusal olarak 12. sırada üçüncü sırada yer aldı. Ve Capital One, ülke genelinde ve Güneyde bir numaradan ikinciye geçti. Citizens Financial Group Grup Başkan Yardımcısı ve İşletme Bankacılığı Direktörü Maria Tedesco, “İyi Bankacılık, İyi Değer sunmak anlamına gelir” diyor. “Araştırma, bunun iş bankacılığı müşterilerimizle rezonansa geçtiğini doğruladı.”
$config[code] not foundSpor Danışmanlığı Başkanı Frank Aloi, “Bu anket, küçük işletme bankacılığı ilişkilerini ne kadar iyi sağladığını bilmek isteyen bankacılar ve daha iyi bir bankacılık deneyimi arayan küçük işletmeler için önemlidir” dedi.
Bankalar ürün ve hizmet bilgisi, ihtiyaçları belirleme, iş yapma kolaylığı ve diğer değişkenler üzerinde sıralandı.
Bölgelere göre en üst sıradaki bankalar:
- Batı: Chase, Kaliforniya Birliği Bankası, HSBC
- Midwest: Vatandaşlar, Harris Bankası, Chase, Huntington Bankası
- Güney: Başkent Bir, RBC
- Orta Atlantik: PNC, Başkent Bir, BB&T
- Kuzeydoğu: Chase, Vatandaşlar, Başkent Bir
En yüksek puan alan bankalar, ürün önerileri yapmadan önce işletmeyle ilgili sorular soran ve müşteriye en çok önem verenlerdi. Bir işletme bankacılığı uzmanıyla konuşan ticari müşterilerin, bu sorulara sorulma olasılıkları diğer banka personeliyle konuşanlardan önemli ölçüde daha fazlaydı.
Ath Power Consulting hakkında
ath Power Consulting, finansal hizmetler endüstrisi için denetim ve gizli mağaza çalışmaları, anketler, pazar araştırması, çalışan gelişimi ve stratejik marka planlaması sunan önde gelen bir müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısıdır. ath Power, ülkedeki en büyük finansal hizmetler saha temsilcileri veritabanına sahip ve en fazla sayıda özel bankacılık denetimi gerçekleştiriyor. ath Power, artan satış sonuçları ve artan müşteri hizmeti sunar - kalabalık bir pazarda farklılaşmanın temel taşlarıdır.
