80/20 perakendecilik kuralını biliyor musunuz? BRP Consulting'e göre, bir perakendecinin satışlarının% 80'i tipik olarak müşterilerinin% 20'sinden geliyor. İşinizi büyütmenin anahtarı,% 20 oranını belirlemek ve mağazanızdan daha fazla satın almalarını sağlamaktır.
Kişiselleştirme sırdır, yeni BRP Danışmanlık raporuna göre, Kişiselleştirme Müşteri Sadakatinin Anahtarıdır. Tüketicilerin% 44'ü, 2017 Kişiselleştirme Durum Raporuna göre, bir şirketle kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra tekrar alıcı olma ihtimalinin yüksek olduğunu söylüyor.
$config[code] not foundAncak bugün kişiselleştirme, müşterileri bölümlendirmekten, farklı demografik gruplara pazarlama yapmaktan veya alıcı personel oluşturmaktan daha fazlasını ifade eder. “Bir müşteriyi mağazada yürürken ismiyle selamlamaktan daha fazlası” diyor rapor. “Kişiselleştirme, müşterinin alışveriş deneyimini benzersiz kılan tüm ayrıntıları içerir.”
Müşteri Kişiselleştirmeyi Kullanma
İşte bu deneyimi müşterilerinize nasıl sunacağınız.
1. Adım: Tanımlayın
“MVC'lerinizi” (en değerli müşteriler) nasıl belirlersiniz? Alışveriş sıklığı, alışveriş eğilimi ve harcanan dolar, perakendecilerin sırasıyla% 68,% 65 ve% 64'ünün kullandığı ilk üç yöntemdir. % 40'ı da sosyal medyayı işleriyle marka avukatı olan müşterileri bulmak için kullanıyor.
Ancak, potansiyel olarak kaçırılmış bir fırsat var: Perakendecilerin sadece% 52'si en değerli müşterilerini temel alarak belirledi karlılık ve sadece% 13'ü bunun iyi bir iş çıkardığını düşünüyor. Yenileme, sıklık ve harcanan dolar gibi bilgilere sahip olduktan sonra, bir adım daha ileri götürün ve hangi müşterilerin mağazanız için en karlı olduğunu belirleyin.
2. Adım: İkna Etme
En iyi müşteriler tanımlandıktan sonra bir sonraki adım, onlardan daha fazla kişisel veri almaktır. Elbette, verileri paylaşmaya ikna etmek için bazı teşvikler sunmanız gerekecek. Rapora göre en iyi teşviklerden biri, bir müşterinin satın alma geçmişine dayanan veya yalnızca mevcut müşterilere sunulan "özel teklifleri" genişletmektir; Ankete katılan şirketlerin% 53'ü bunu yapıyor. Aslında, anket raporları, tüketicilerin% 93'ünün, karşılığında özelleştirilmiş teklif alabileceklerini bilmeleri durumunda perakendecilere ayrıntılı kişisel bilgiler vermeye istekli olacağını belirtti.
Adım 3: İletişim Kur
Müşteri bilgilerini satış görevlileriyle paylaşın, böylece müşteriye kişiselleştirilmiş öneriler verebilir ve müşteri beklentilerini aşan bir alışveriş deneyimi sağlayabilir. İşte birçok perakendecinin yetersiz kaldığı yer. Perakendecilerin% 77'si en değerli müşterilerini tanımlayabildiklerini düşünüyor olsa da, neredeyse yarısının (% 47) satış elemanlarına öğrendiklerini bildirmek için hiçbir sistemi yoktur.
Başka bir deyişle, MVC'lerden biri, satış hattını kapatan satış görevlisinden kesinlikle bir tanıma olmadan ödeme hattından geçiyor olabilir. Bu onları nasıl hissettirecek? Satış görevlilerinizi müşteri verilerine erişmek için doğru mobil araçlarla donatmak, onlara her MVC için alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için ihtiyaç duydukları bilgileri vererek yardımcı olabilir.
4. Adım: Ödül
En değerli müşterilerinizin deneyimini daha eğlenceli hale nasıl getirebilirsiniz? Özel etkinliklere davet (% 69), kişisel promosyonlar (% 56) ve kişisel ödüller (% 50), MVC deneyimini geliştirmek için kullanılan ankette ilk üç taktik perakendecidir. Diğer yöntemler şunlardır:
- Yeni ürünlere tercihli / erken erişim:% 25
- Kişisel alışveriş:% 19
- Özel alışveriş saatleri / günleri:% 17
MVC'leriniz mağazanıza olan bağlılıklarını çoktan kanıtlamışlardır - ancak geri dönüşlerini sağlamak için BRP, işletmenizle birlikte yaşadıkları her alışveriş deneyiminin hem kişiselleştirilmiş hem de olumlu olmasını sağlamak için gerekli olduğunu belirtti.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
