Woburn, Massachusetts (BASIN DUYURUSU - 23 Haziran 2011) - Küçük ve orta ölçekli işletmeler, CRM çözümlerini benimsiyor ve kullandıkları CRM işlevselliği yüzdesi, 200 KOBİ'den daha fazla anket alan ITIC tarafından yürütülen bir Mayıs anketi sonuçlarına göre beklenenden daha yüksek. Ankete katılanların% 74'ü bir CRM platformuna sahip olduklarını belirtti ve katılımcıların% 52'si şirketlerinin CRM’nin işlevselliğinin en az% 50’sini kullandığını söyledi.
$config[code] not foundBu arada ankete katılanların yarısı, gereksinimleri analiz ettiklerini veya benimseme konusunda bir gözle (yeni veya yükseltilmiş) CRM çözümlerini değerlendirdiklerini; Önümüzdeki altı ila 12 ay içinde bir CRM çözümü kurmayı planlayan diğer% 20 planı. İronik olarak, ankete katılanların% 26'sı 10 yıldan fazla bir süredir bir CRM çözümü kullandığını, katılımcıların ise% 26'sının şu anda CRM kullanmadıklarını açıkladı.
OSF Global Services tarafından yaptırılan anket, aşağıdakiler de dahil olmak üzere geniş kapsamlı sorunları ele aldı:
- CRM dağıtım eğilimleri, tarifeleri ve belirli satıcı ürünleri
- CRM dağıtımını ve kullanımını yaygınlaştıran ve / veya engelleyen sorunlar
- Dağıtılan CRM türleri: şirket içi, SaaS, bulut veya bir kombinasyon
- Bir CRM çözümünden şirket ve müşterilerinin sağladığı faydalar
CRM kabul oranları, OSF Global Services'in CEO'su ve CEO'su Gerry Szatvanyi'ye göre bugün çok az şirketin yalnızca ürün özellikleri veya hizmetler portföyüne dayanarak kendilerini farklılaştırabileceğinin bir göstergesi. Gerry, “Bunun yerine şirketler müşterilere teklif vermeye çalışıyor ve her etkileşimde olağanüstü bir deneyim bekliyor” dedi. “CRM'lerinden elde edilen veriler, müşteri hizmetlerini geliştirmek, ilişkiyi güçlendirmek ve satış fırsatlarını proaktif olarak takip etmek için kullanılıyor.”
Katılımcıların% 86'sı, CRM satın alma kararlarını en çok etkileyen faktörler olarak özellikleri ve performansı gösterdi. Daha büyük CRM satıcıları arasında Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage ve Sugar CRM anket katılımcıları arasında en popüler olanlarıdır. Bununla birlikte, daha az bilinen CRM markalarının yanı sıra homegrown CRM'lerin kombinasyonu, daha büyük CRM firmalarını geride bıraktı.
Örneğin, bir üretici firma 10 yıllık bir Yasa platformuna sahiptir. Bir finans şirketi, mevcut teklif kadrosunun sistemi kullanışlı hale getirmek için kapsamlı programlama sonrası alacağını belirledikten sonra kendi özel CRM çözümünü geliştirdi. Birçok katılımcı, temel CRM işlevlerini gerçekleştirmek için Microsoft Office içindeki “CRM benzeri” yetenekleri kullandıklarını açıkladı.
Herhangi bir teknolojide olduğu gibi, CRM de bazı zorluklar ortaya koymaktadır. Bunların başında maliyet, karmaşıklık, kullanım kolaylığı ve yönetilebilirlik kolaylığı verilebilir. Orta büyüklükteki bir finansal hizmetler firmasında bir yönetici, CRM'lerinin iç BT'den büyük miktarda girdi aldığını ve kişiselleştirmenin bir sorun olduğunu belirterek, “şimdiye kadarki en büyük koruyucu gözlüklerden biri” olan CRM'e karşı geldiklerini kabul etti. Bir üniversitedeki bir CTO, yerel olarak CRM'lerine inşa edilen yoğun ihracat veya yedekleme seçeneklerinin bulunmamasından duyduğu hayal kırıklığını dile getirdi. Ve bir danışmanlık firmasının CEO'su, kullanıcıların CRM'i benimsemesini beklerseniz “kullanıcı arayüzü ve kullanım kolaylığı özellikleri atıyor” ilkesini öğrendi.
Web tabanlı anket, çoktan seçmeli ve deneme sorularına 200 yanıt kaydetti. Ankete katılanların% 95'inden fazlası Kuzey Amerika'dandı ve 30'dan fazla farklı dikey pazarı temsil etti. ITIC, anketi C seviyesi yöneticileri, sistem yöneticileri, üçüncü taraf danışmanları ve servis sağlayıcıları ile yaklaşık iki düzine birinci kişi görüşmesi yaparak destekledi.
ITIC Principal Laura DiDio'ya göre, bu anket derinlemesine ve kapsamlı kullanıcı yorumları için dikkat çekiciydi. “İzolasyonda bakıldığında herhangi bir şey söylemek için istatistikler yapılabilir” dedi. “Bu C seviyesi yöneticileri ve BT yöneticileri, CRM deneyimleriyle ilgili neleri sevdiklerini ve sevmediklerini çok açık bir şekilde ortaya koyuyorlardı. Fıkra yanıtları, son üç yıl içinde herhangi bir ITIC anketi arasında en düşünceli ve ayrıntılı olanlardan biriydi. Katılımcılar, bir CRM çözümünün kendilerine ve müşterilerine sunduğu potansiyel ve gerçek faydaları açıkça tanır ve kabul eder. Aynı zamanda CRM çözüm sağlayıcılarının KOBİ'lerin benzersiz ihtiyaçlarını takdir etmeleri ve bunlara cevap vermeleri için endişeli ”dedi.
OSF Global Hizmetler Hakkında
OSF, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya'daki 17 ülkede KOBİ'lere güvenilir bir danışman ve teknoloji entegratörü olarak kendini kanıtlamıştır. Çevrimiçi kütüphanesi, www.crm-integrator.com, CRM uygulaması ve entegrasyon en iyi uygulamaları hakkında rehberlik arayanlar için bir merkez haline gelmiştir. OSF Global Services ISO 9001: 2008 sertifikalı, Microsoft Gold Sertifikalı, bir Salesforce.com Danışmanlık Ortağı ve Rackspace Hosting Üye Ortağıdır.
Devamı: Küçük İşletmelerin Büyümesi 2 Yorumlar ▼
