Bir ofiste çalışıyorsanız, küçük bir işletmeyi yönetiyorsanız veya yalnızca ev sahiplerinin telefonunda görüldüğünden emin olmak istiyorsanız, telefonla görgü kurallarına odaklanın. Ne yapılacağını bilmek - ne yapmamak - telefona cevap verirken ve konuşmak zorunludur. Müşterileri edinmenize ve korumanıza yardımcı olur ve sırasıyla ev telefonunuzdan telefon görüşmeleri gerçekleştirir.
Açıkça Konuşun
Arayanla konuşurken tüm kelimelerin açık olduğundan emin olun. Kelimelerinizi biraz gülümserken duyurun. Yavaşça konuş; telefon görüşmesinin diğer ucundaki kişi sizi anlamalıdır.
$config[code] not foundMüşterileri Uygun Olarak Karşılayın
Telefona cevap verirken, müşteriyi günün saatlerine göre (örneğin, "günaydın" "" iyi öğleden sonra "" iyi akşamlar ") selamlayın. Müşterinize ilk selamlama çağrınızı yaptığınız için teşekkür ederiz - bu müşteriyi bir şikayette bulunmaktan veya bir soru sormaktan rahat hissetmeye davet eder.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiNasıl Yapabilirsiniz?
Müşteriye, selamlama sırasında nasıl hizmet edebileceğinizi sorun. Müşterinin arama nedenini dinledikten sonra - ve siz yardımcı olamazsınız - tüketiciyi uygun departmana aktarmaya çalışın.
Arayanın İsteğini Dinle "Yap"
Arayanın isteğini dikkatlice dinleyin. Size nasıl yardımcı olabileceğinizi belirlemek için müşteriye uygulanabilir soruları sorun. Arayan konuşurken konuşmayı kesmeyin.
"Yap", Arayanı Beklemeye Almayı İste
Arayanı beklemeye almadan önce, önce izin isteyin. Beklet düğmesine bastıktan sonra, müşterinin sorununu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çabucak çalışın.
"Ağzınızla Dolu Konuşmayın"
Telefonu ağzınız doluyken almayın. Bu, arayan kişinin sizi anlamasını zorlaştırır - ve sinir bozucu - özellikle de acil çağrıysa. Yemek yerken telefonu işte yanıtlamak profesyonelce bir izlenim bırakmaz.
Çok Yüksek Sesle "Yumuşak" Konuşma
Telefonu, normal olarak konuştuğunuz ses seviyesinde cevaplayın. Yumuşakça konuşmak, arayanın söylediklerini anlamasını zorlaştırır. Yumuşakça konuşmak doğru numarayı aradığından emin olmadan arayanı şaşırtabilir. Telefona çok yüksek sesle cevap vermek, arayanlar için çekici olmayan sert ve aşındırıcı sesler verir.
Arayanı Bekletme "Yapma"
Arayanı beklemeye almak zorunda kalırsanız, arayan kişiyi uzun süre beklemeye almayın. Arayan kişiyi gelişiminiz hakkında bilgilendirmek için birkaç saniyede bir tekrar kontrol edin.
"Slang" kelimesini kullanmayın
Telefon görüşmesi sırasında argo veya kısaltılmış sözcükleri kullanmak uygunsuz ve profesyonelce olabilir. Örneğin, müşteri için bir şeyi kontrol etmeniz gerekiyorsa, "bir dakika bekleyin" deyin, "bir saniye bekleyin" deyin.
'Telefona Rasgele Cevap Verme'
Evde, telefona "(aile soyadı) ikametgahı" yazarak cevap verin; Arayanı günün saatine göre selamlayın. Bir iş telefonuna cevap verirken sadece "merhaba" demek yerine işin adını yazın ya da derhal şirketin sloganını yazın.
