Çevrimiçi müşteri desteği ve yardım masası yazılımı ile tanınan Freshdesk, satış ekiplerinin potansiyel müşterileri aynı şekilde takip etmelerine yardımcı olacak bir hizmet çözümü olarak yeni bir yazılım açıkladı.
Satış ilişkileri için tasarlanan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü ve satış sistemi olan Freshsales'ın yaratılması, büyük ölçüde şirketin müşteri katılımı çözümü için yeni müşteriler edinme konusundaki mücadelesinden esinlenmiştir.
$config[code] not foundEntegrasyon, dijital teknolojinin en önemli özelliklerinden biridir, ancak düzgün bir şekilde yapılmazsa, ürünün genel işlevselliğinden mahrum kalır.
Müşterileri anlamak, Freshsales'in satış temsilcilerinin ihtiyaç duydukları tüm araçları entegre etmelerine izin verdi.
Taze ürünler nedir?
Freshsales'in Freshdesk tarafından zorunluluktan doğduğu söylenebilir.
Şirketin CEO'su ve kurucusu Girish Mathrubootham, ürünün piyasaya sürülmesi sırasında açıkladığı gibi, şirketteki satış ekibi, satış sürecinin tüm yönlerini bir platformda bir araya getiremeyen CRM çözümlerini kullanıyordu. Birkaç yüz bin dolar bir araya getirmediği bir sistemi bir araya getirerek geçirdikten sonra, şirket Freshsales üretmeye karar verdi.
Mathrubootham ekler:
Freshsales platformu, e-posta, telefon, etkinlik takibi, müşteri yönetimi, boru hattı, raporlar, mobil ve entegrasyonlara sahip kapsamlı bir çözümdür. Freshsales yaratırken, Freshdesk "SMB uzun kuyrukta büyük bir fırsat" gördü ve işletme maliyeti ve beraberinde gelen entegrasyon karmaşıklığı olmadan tüm işlevleri tek bir yere ekledi. ”
Small Business Trends ile yaptığı röportajda, Freshdesk Başkanı Dilawar Syed, “Eski CRM sistemleri kurulduğundan bu yana satışlar önemli ölçüde değişti - ancak CRM buna ayak uyduramadı. Yüksek hızlı bir satış ortamında, temsilciler istihbarat gerektirir ve veri girişi işleri yerine boru hattındaki yüzlerce fırsatı önceliklendirmeye yardım eder. Araçlar satış için yararlı bilgiler sağladığında, temsilciler bunları kullanma olasılıkları daha yüksektir çünkü daha etkili satış yapmalarına yardımcı olurlar. Çok az kullanılan, sevilmeyen, yerine CRM yüksek performanslı satış ortamına dinamik bir katkıda bulunur. ”
Freshsales'ın sağladığı bazı temel özellikler:
E-posta
E-posta izleme, satış temsilcilerinin e-postalarda kimlerin ne zaman ve kaç kez açtıklarını ve tıkladıklarını görmelerini sağlar. Ayrıca, şablonlar, e-posta metrikleri, e-posta planlaması, takvim senkronizasyonu ve otomatik olarak uygun müşteri adayının veya irtibatın kaydına bağlanan müşteri adayına e-posta gönderme özelliklerine de sahiptir.
Telefon
Aramak için tek tıklamayla, kullanıcıların herhangi bir ilave yazılım veya donanım kurulum maliyeti, kurulum ücreti ödemeden veya telefon numaralarını boşa harcamadan doğrudan Freshsales'ten arama yapmalarına izin verin. Yöneticiler tüm konuşma geçmişini görüntüleyebilir, ekiplere numara atayabilir ve aramaları otomatik olarak kaydedebilir.
Satış temsilcileri, hoş geldiniz ve sesli posta iletilerini kişiselleştirebilir, aramaları yönlendirebilir, kimin aradığını ve aramaları kaydedebilir.
Pist Yarışları
Web sitesi ve uygulama içi izleme ile ilgili derinlemesine müşteri görüşleri elde edebilirsiniz, böylece akıllı ve alakalı potansiyel müşterileri olan görüşmeleri planlayabilirsiniz, çünkü ilgilerini çeken web sayfalarını ve ürününüzle etkileşimlerini bileceksiniz.
Bu araç aynı zamanda size müşterinin katılımının tam bir resmini sunmak için e-postanın özellikleriyle birlikte etkinlik zaman çizelgesi, davranış temelli bölümlendirme ve gelişmiş müşteri adayı skorlaması sunar.
Talepleri Yönet
Bu 360 derecelik müşteri görüşü, müşterilerinizle ilgili konuşmalar, anlaşmalar (açık, kazanılmış veya kaybedilen), şirketinizle temas noktaları ve yapılması gereken zamanlanmış randevular veya görevler dahil olmak üzere tüm ayrıntıları sağlar.
Ek özellikler arasında müşteri adayı puanlama, otomatik profil zenginleştirme, otomatik müşteri adayı atama ve bölümlendirme ve coğrafya, anlaşma büyüklüğü, ürün bölümleri ve daha fazlası dahil olmak üzere farklı kriterlere dayalı ekip organizasyonları sayılabilir.
Görsel Satış Hattı
Her anlaşma satış sürecinin farklı aşamalarında görülebilir. Beklenen kapanış tarihine göre sıralanabilir ve filtrelenebilir, böylece satış merdivenini yukarı taşımak veya başka işlemler yapmak için daha iyi kararlar alınabilir.
Fırsatlar basit sürükle ve bırak navigasyon ve aksiyon odaklı takipler ile bir bakışta görülebilir. Satış süreci ayrıca kayıp anlaşmaları analiz etmek ve darboğazları tespit etmek için özelleştirilebilir.
Raporlar
Freshsales tarafından sağlanan varsayılan seçeneklerle raporlar oluşturulabilir veya potansiyel müşteriler, kişiler, hesaplar ve fırsatlar hakkında kendi özel raporlarınızı oluşturabilirsiniz. Raporların sağladığı öngörüler, herhangi bir kampanyanın seyrini ayarlamak ve sonuçları iyileştirmek için kullanılabilir.
Görsel satış raporları, bilgileri gelir analizi, kayıp anlaşma analizi, boru hattı raporları, bölge raporları ve e-posta ölçümleri gibi konular için sindirimi kolay bir şekilde sunar.
seyyar
Bir satış temsilcisinin masaüstünde erişebildiği her veri parçası, bu temsilci mobil cihazında da mevcut olmalıdır. Freshsales, nerede olursanız olun rehberleriniz, irtibatlarınız, hesaplarınız ve fırsatlarınız hakkında tüm bilgileri sunar. Bu, siz dışarıdayken diğer ekip üyeleriyle hızlı bir şekilde paylaşılabilecek notların eklenmesini ve müşterinin bulunduğu yere ilişkin talimatların alınmasını içerir.
bütünleşme
Entegrasyon, biletleri desteklemek, etkinlik göndermek ve hiçbir zaman randevuyu kaçırmamak için Freshdesk, Segments ve Google Takvim'i getiriyor.
Freshsales'in değerli kılmak için büyük bir satış ekibine ihtiyacı olup olmadığı sorulduğunda? Yanıt, “Bireysel satış temsilcilerinin ekip büyüklüğünden bağımsız olarak daha üretken olmasını sağlamak için tasarlandı” idi.
Freshsales'in temel yönetim için gerekli özellikleri içeren ücretsiz bir giriş seviyesi planı olsa da, küçük işletmelerin diğer hizmet katmanlarından bekleyebilecekleri şudur.
Şirket, “Bu plan ücretsiz sürüm, yeni başlayanlar ve küçük işletmelerin başlangıçta ihtiyaç duydukları yetenekleri kullanabilmeleri ve çalıştırmaları için mükemmel bir seçenek sunuyor. Fakat onlar büyüdükçe ve satış süreçlerine karmaşıklık katmaya çalışırken, diğer planların yardımcı olacağı yer burasıdır. Ek planlar, temsilcilerin daha etkin satış yapmasına yardımcı olacak ilave istihbarat sağlıyor. ”
Freshsales için fiyatlandırma yapısı, seçtiğiniz seviyeye bakılmaksızın en küçük işletmeler için uygundur. Ücretsiz sürümden başlayarak ve $ 12 için Blossom'a, Bahçe $ 25'e ve Siteye kullanıcı başına 49 $ 'a yükselmek, aylık olarak, küçük işletmeler başlangıçtan sonra farklı katmanlardan geçerken YG'yi ölçerlerse maliyet haklı çıkarılabilir Ücretsiz versiyon.
Freshsales, “Küçük bir işletme için, sadece potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini değil, aynı zamanda web ve uygulamada gerçekleştirilen eylemleri de bilme yeteneği - fiyatlandırma sayfasını görüntüleme, bir demo için kayıt olma, bir tanıtım belgesi indirme; Bir kullanıcı eklemek, bir rapor oluşturmak, - Satış temsilcileri için zaman kazandıran, böylece gelecek vaat eden müşterilere odaklanabilecekleri bir bilgidir. ”
Görüntü: Freshdesk
3 Yorumlar ▼
