Spotlight: Overtok Communication Platform, Müşteri Hizmet Kanallarınızı Çoğaltır

Küçük işletmeler için, müşterilerle sürekli bağlantıda kalmak, birden fazla müşteri servis kanalı sunmayı gerektirir. Bazı müşteriler sesli sohbeti tercih eder. Diğerleri videoyu tercih ediyor. Ancak, format ne olursa olsun, işletmelerin bu iletişimi olabildiğince kusursuz hale getirmeleri önemlidir. Overtok'un sunmayı amaçladığı şey budur.

Şirket, doğrudan bir şirketin web sitesinde veya uygulamasında çalışan çoklu iletişim seçenekleri sunar. Bu haftanın Small Business Spotlightında bu teklifin arkasındaki işletme hakkında daha fazla bilgi edinin.

$config[code] not found

Overtok İletişim Platformu Ne Yapar?

İşletmeler ve müşterileri için bir iletişim platformu sunar.

Kurucu ortak ve CMO Guy Naor, Small Business Trends'e, “Küçük ve orta ölçekli işletmeler için üretildi Overtok, çevrimiçi müşterileri gerçek zamanlı sohbet, görüntülü görüşme ve sesli görüşmeler yoluyla işletmelere bağlayan çok kanallı bir etkileşim platformu sunar. Etkileşim yerinde yerinde gerçekleşiyor… ve özelleştirilmiş teklifleri yönlendirmek ve eylem araçlarını çağırmak için yeni temas noktası noktaları mevcut. ”Naor, şirketin pazarının dijital ajanslar, site üreticileri ve küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet veren çevrimiçi dizin yayıncıları olduğunu söylüyor.

İş niş

Her şeyi kapsayan bir deneyim sunmak, içgörü ile birlikte.

Naor, müşterilerin sistemin dışında bir telefon görüşmesi yapmasını zorunlu kılmak yerine, etkileşimleri yerinde veya uygulamada tutmak için oluşturduğu teknolojisiyle bilindiğini söylüyor. Bu, işletmelere aramaları ve web verilerini analiz etme ve yeni değerli iş görüşmeleri sağlama konusunda daha iyi bir fırsat sunar.

$config[code] not found

İş Nasıl Başladı

Bazı modası geçmiş trendleri fark ettikten sonra.

Kurucular Guy Naor ve Barak Geller, yerel arama ve arama izleme endüstrilerinde yılların deneyimini kazandıktan sonra işe başladı.

Naor, web siteleri ve modası geçmiş uygulamalarda “aramak için tıklayın” işlemini, özellikle kullanıcılar bir telefon çeviriciye çıktığında ve dijital varlıktan vazgeçtiğinde bulduğunu ekledi. Arayanları dijital varlık içinde tutabiliyorlarsa, hizmet ettikleri işletmeler için daha fazla veri ve fikir sağladıkları açıktı.

En Büyük Kazanma

Kolay bir kayıt işlemi oluşturma

Naor, “Yeni kullanıcıların farklı hizmetlerimizi kullanma sürecinin% 100'ünü tamamlamaları konusunda her zaman küçük engeller olduğunu hissettik. Bizim için ideal olan, işe başlamak için sıfır engelli hızlı bir kayıt şeridiydi. Kullanıcı deneyimi tamamen aynıyken işletmeler için ince şeritler ve kullanımı kolay araçlar yaratmayı başardık. ”Büyük şirketler Overtok'un sistemlerine entegre olmanın kolay olduğunu belirlediklerinde, şirketle de çalışmaya açıktılar, Naor açıkladı.

Ders öğrenildi

Piyasaya zamanlama oyunun adıdır.

Naor, “Tekrar başarabilirsek Sanırım müşterilerle ilk ilgiyi çekmek ve yol haritasına uymaları halinde müşterilerin talebi ile birlikte büyümek için daha ince bir ürünle başlayacağımızı düşünüyorum.

100.000 Dolar Nasıl Ekstra Harcamaktalar?

Ürün hattına ekleme.

Naor, şirketinin yeni ve mevcut müşterilerle daha düzenli olarak daha iyi ilişki kurması için otomatik bir platform oluşturmak için parayı kullanacağını söyledi.