Çalışanlarında esnekliği ve “içgüdüleri” teşvik ederek The Container Store yalnızca müşteri hizmetlerinde değil, çalışanların da tutmasında üstündür.
Konteyner Mağazası 1978'de işlerini kurarken, kurucuları Garrett Boone ve Kip Tindell, çalışanlarını müşteriler ve diğerleri için geriye doğru eğilmeye teşvik etmek istedi. Ekstra millere gitmenin herkesin eylemlerinin temelini oluşturduğundan emin olmak istediler. Böylece herkesin “Sakızlı Olmak” üzerine odaklanmalarını isteyerek bu niyetini reddetmeye karar verdiler. Stopby animasyonuyla canlanan koyu yeşil kil figürü Gumby, 35 yıllık bir süre boyunca devam eden Gumby Show'un yıldızıydı. Amerikan televizyonu.
$config[code] not found
Gumby her zaman zarafetle çıkmayı başardığı bazı sıkıntılara kapılıyordu. Perakendecilikten çok da farklı değil. “Sakız Ol” un en sevilen bir mantra olduğu anlamına gelir.
Müşteriler Sahte Kültürü Görebilir
Çok sayıda şirket müşteri hizmetlerini ve taahhütlerini yerine getirdi, ancak birçoğu “dudak servisi” kültürü: hepsi konuşma, eylem yok. Boone ve Tindell, kural defterleri ve gerekli görevlerin yerine getirilmesiyle tanımlanan zorunlu müşteri “hizmeti” sağlamadıklarından emin olmak istedi. Konteyner Mağazası çalışanları yargılarına güvenmeleri ve müşterilerin sorunlarını çözmeleri için serbest bırakır. Ancak şirket aynı zamanda personeli de başarılı olacak bir pozisyona sokuyor.
Konteyner Mağazasında tam zamanlı bir satış elemanı, çoğu perakende işletmesi için ortalama 8 saat olmasına karşın, yaklaşık 263 saat eğitim almaktadır. Şirket, insanları eğiterek ve kural kitabını atarak hazırlayarak, çalışanların ve müşterilere yardımcı olmak için ne gerekiyorsa yapmaları için insanların teşvik edildiği bir ortam yaratmak istedi. Sadece herkesin esnek olmasını ve her durum için doğru çözümü bulmasını istiyorlar.
Basitçe söylemek gerekirse: Esnek olun; “Gumby ol.”
Esnek çalışanlar = Etrafta dolanan çalışanlar
The Container Store'da çalışanlar müşterileriyle ve iş arkadaşlarıyla nadiren sıcak ve orijinal bir şekilde bağlantı kurmalarını engelliyor. Kip Tindell, yeni bir mağazanın açılış gününde başkanın yeni mağaza yöneticisini “zafer turunda” ittiği bir yer..
Corny onlar için çalışıyor. Bu, “Bugün Gumby oldum” un başarısını tanımladığı bir şirket. Yüzde 10'dan az gönüllü ciroya sahip, perakende sektöründeki ortalama yüzde 50 veya daha yüksek olan, çalışanların kalmak istediği bir şirket. Üzerinde bir yeri vardı Fortune 100 Çalışmak İçin En İyi Şirketler 12 yıl üst üste listeler.
does sizin organizasyon kaprisli iş ile karıştırın ve bu sıcaklığı müşterilere aktarmak?
Esnekliği ve Gut'ı Teşvik Eder misiniz?
Konteyner Mağazasının mantrası Gumby gibi olacak. Bu, tüm çalışanlara “Yaptıklarını yapın” demenin tuhaf yoludur. Herkese her durum için doğru çözümü bulma - insanlıklarını içine sokma izni verir.
Gumby olun ve kendinize şu soruları sorun:
- Müşterilere, ön hattınızın doğru olanı yapma, birlikte çalışma ve müşterilere hizmet verme konusunda nasıl teşvik edildiğine dair olumlu bir görüş veriyor musunuz?
- Çalışanlarınız sınırları aşmaya ve birlikte çalışmaya teşvik ediliyor mu?
- Esnekliği ve ekip çalışmasını teşvik etme yeteneğinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteriler, günümüzde onlara hizmet etmek için nasıl geriye doğru büküldüğünüzü, yani "işi" ne olursa olsun, öfkeleniyor mu?
- Karşılıklı saygıyı teşvik etme ve meslektaşların bu sevgili şirkette olanlarla karşılaştırılmasına yardım etmeyi destekleme kararlarınız nasıl?
- Müşterilerinize bugün size “sevgili” statüsü kazandırmak için doğru olanı yapmak için ön hattınızı teşvik etme kararlarınız var mı?
- Müşterilerden ve çalışanlardan övgüler kazanmak için farklı şekilde ne yapmanız gerekiyor?
- Ön cephede ve perde arkasındaki “Bunu sen yap, ben yapıyorum” uygulamasından kurtulmanın bir yolunu bulabilir misin? (Özellikle fark edilmek, hizmet edilmek ve özen göstermek isteyen müşterileri incitmekle bitince?)
