Salesforce, ilk kez, bu yılki Dreamforce etkinliğinde, beş müşteriyi Müşteri Trailblazer Ödülleri ile onurlandırdı. Kazananlar, kurumsal vizyonlarına, işbirlikçi yeteneklerine, dönüşüm çabalarına ve değişen iş koşullarına sürekli olarak öğrenme ve uyum sağlama yeteneklerine göre seçildi. Ödüller, Büyüme, Yenilik, Eşitlik, İlham ve Güven dahil olmak üzere beş farklı kategoride verildi.
$config[code] not foundİlk Salesforce Müşteri Trailblazer Ödüllerinin kazananları:
Büyüme Trailblazer - Lippert Bileşenleri Yenilik Trailblazer - Eurostar Güven Trailblazer - ConceiveAbilities Eşitlik Trailblazer - Metro Koleji Başarı Programı İlham Trailblazer –Interlochen Sanat Okulu
Büyüme için Müşteri Hizmetleri Direktörü Nicole Sult, ödül sahibi Lippert Components, özellikle Salesforce olan CRM rolünü paylaştı, şirketin son iki yıl içinde sahip olduğu patlayıcı büyümede oynadı. Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Tam röportajı dinlemek için videoya ve aşağıdaki gömülü SoundCloud oynatıcısına bakın.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert Components bir RV komponent üreticisidir. Bileşenlerimizi RV'leri yapan organizasyonlara satarız ve ardından bu RV'leri bayilere ve daha sonra perakende müşterilere satarlar. Ve bu farklı kanalların tümüne hizmet etme fırsatını yakaladık. Çeşitli farklı müşterilerimiz var ve onlar farklı şekillerde sunulmak istiyorlar. Rekreasyon endüstrisinde birçok insana ulaşmak için harika bir yeteneğimiz var.
Küçük İşletme Trendleri: Siz büyüme kazanan sizsiniz. Salesforce'un bu büyümeyi nasıl ilerlettiğine yardımcı olabileceği hakkında biraz konuşun.
Nicole Sult: İş modelimizin bir kısmı, büyümemizin organik büyümenin yanı sıra iktisap yoluyla gerçekleşmesidir. Ve bulduğumuz şey, yeni şirketler edindikçe ve onları Lippert Bileşenleri katına getirdiğimizde, genel giderimizin aynı büyüme hızıyla gittiği ve belli ki çoğu şirketin çalıştırmak istediği gibi olmadı. Ve Salesforce'u başlattığımızda, yapma şansımız olan, ne kadar verim kaybettiğimizi ve sonra onu nerede kazandığımızı görmeye başlamaktı. Ve böylece Salesforce ile olan yolculuğumuza giderken, bulduğumuz şey iki yıl sürdü, verimliliğimizi iki katına çıkardık.
2014 yılında yılda sadece 6000 kişi ile iletişim kurabilecek bir ajanımız vardı. Bu çok değil. Bugün 14.000'den fazla kişi elimizde. Sohbet ve canlı mesajlaşma gibi yeni kanallar eklemeye başladığımızda, bu sayıyı artırmaya devam edebiliyoruz. Bu yüzden büyümeye gerçekten yardımcı oldum. Yıldan yıla% 60 olan büyümeye devam ettiğimizden marjımızı gerçekten destekledi.
Çılgınca sayılar hakkında konuşmak ve birçok insanla gerçekten katılmak için harika bir fırsat.
Küçük İşletme Trendleri: Sadece sayı bakımından büyüme değil aynı zamanda etkileşim fırsatları ve etkileşim kalitesidir.
Nicole Sult: Kesinlikle.
Küçük İşletme Trendleri: Salesforce bu konuda nasıl yardımcı oldu?
Nicole Sult: Bu, Salesforce ile yapabileceğimiz her şeyin özünde ve çekirdeğinde doğrudur. Yani beş yıl geriye gidersem, Lippert Bileşenleri'nin müşterisiydim ve aramak istediğiniz birinin olduğu bir durum değildi. Onları zorunluluktan çağırdın. Yani bu gerçekten yolculuğumuzun başlangıcıydı, “Olmak istediğimiz konum bu değildi.” Demişti. Salesforce'u bir kez başlattık, bu veri odaklı, röportajdan gerçekten çıkabildik. sorgulama süreci ve müşteri deneyimine gerçekten odaklanmak.
Doğru, insanların istediği bu. Salesforce burada hangi düğmeyi tıklattığımı düşünmemize izin vermedi, nereye yazarım, ne yazacağımı biliyorsun… Sadece bu küçük veri giriş noktalarının tümü, bilgi toplarken bir müşteriyle sohbet etmeye, beni bilgi beslerken bu müşteri hakkında. Bu yüzden çok heyecan verici ve eğlenceli geçti, burada yapmak istediğimiz şeyler karşısında gerçekten çalışmak zorunda kaldık.
Küçük İşletme Trendleri: Şimdiye dek gerçekten çok iyi iki yıl geçirdiniz.
Nicole Sult: Evet.
Küçük İşletme Trendleri: Gelecek iki yıl içinde ne olacak? Odak noktası nedir ve Salesforce ve CRM bu konuda nasıl yardımcı olabilir?
Nicole Sult: Diğer endüstrilere dalıyoruz ve RV'lere, böylece perakende ve son kullanıcıya hizmet veren bir şirkete hizmet edindik. Bu alanda ailesiyle birlikte kamp yapan ve bir sorunu ya da endişesi olan ya da bir yükseltme yapmaları gereken kişi. Bu gerçekten bir sonraki adımda gidiyoruz, saha servisini kullanarak bu bireylere gerçekten akıllı servis sunmak ve bunu destekleyen kendi uygulamalarımızı inşa edebilmek. Pazarlama ile eşleştirmek çok heyecan verici. IoT, hepsinde varız, bu yüzden hepsini bir araya getirmemiz gerçekten eğlenceli ve hepsi müşteri hizmetlerine giriyor. Şirket genelinde kullandıkları ve keşfettiği tüm farklı şeylerden yararlanıyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar, Lippert'in yaptıkları hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?
Nicole Sult: Elbette, Lippert Bileşenleri'nin bir web sitesi var - LCI1.com.
Daha fazla: Dreamforce, Sponsorlu Yorum ▼
