Teknoloji en yüksek hızda gelişmeye devam ettikçe, küçük işletme sahiplerinin bantlarını pazarlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için birçok seçeneğe sahipler. Bu yılki en hızlı yükselen yıldız inkar edilemez bir sohbetçi.
Her ne kadar sohbet robotları on yıllardır var olsa da, markalar daha yeni bir şekilde onları ticari amaçlarla nasıl etkili kullanacaklarını öğrendiler. Özünde, bir chatbot yapay zeka yardımı ile konuşmayı taklit etmek için tasarlanmış basit bir bilgisayar programıdır. Çok uluslu şirketler, müşteri sorgularını sıralamak, satış sürecini kolaylaştırmak ve yeni satış fırsatları üretmek için zaten sohbet kullanıyor.
$config[code] not foundAncak gerçek şu ki, sohbet kullanmaktan yararlanmak için büyük bir şirket olmanıza gerek yok. Başlamanıza yardımcı olmak için, genel küçük işletme stratejinizi geliştirmek için teknolojiyi kullanmanın altı yolu var.
İşletmeler için bir Chatbot Kullanmanın Yaratıcı Örneği
1. Tüketici Kaynakları Yaratın
Sohbetler basit görünebilir, ancak aslında oldukça zekiler. Daha da iyisi, kullanıcıların onlara söylediklerini hatırlıyorlar. Örneğin, Weather Channel’ın chatbotu bir kullanıcının ZIP kodunu hatırlamak üzere tasarlanmıştır, böylece bottan oldukça geniş bir soru sorabilir ve kendi konumlarıyla ilgili bilgileri almaya devam edebilirler. Bu tür bilgilerin iletilmesi yalnızca kullanıcıların takip ettikleri cevapları almalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda markalara hedef kitlelerinin coğrafi yayılımı ile ilgili önemli araştırma verileri sunar.
2. Satışları Düzenleyin
Sohbet botları basitçe bilgi aktarma veya toplama ile ilgili değildir. Ayrıca satışları doğrudan etkileyebilirler. Bu yılın başlarında, fast-food zinciri Taco Bell, satış sürecini otomatikleştirmek için tasarlanan bir botunu piyasaya sundu. Şaşırtıcı bir şekilde TacoBot olarak adlandırılan, kullanıcıların mesajlaşma platformu Slack üzerinden hızlı bir mesaj bırakarak gerçek restoran siparişleri vermelerini sağlar.
3. Etki Alış Kararları
Çoğu küçük işletme sahibi, her müşteriye, hak ettiği ilgi ve profesyonel satış tavsiyesini vermek için yeterli zamana veya personele sahip değildir. Sohbet botları bu soruna dinamik bir çözüm sunar - ve giyim perakendecisi H&M'deki bot bunun en iyi örneğidir. Kullanıcıları stilleri hakkında sorgulayarak ve farklı görünümler arasında seçim yapmalarını isteyerek başlar. Ardından, sohbetçi, bu cevaplara dayanarak belirli kıyafetler ve eşyalar önermeye devam eder.
Bu sadece şirket çalışanlarının zamanını boşa çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere meraklı, marka odaklı bir satış danışmanına 7/24 erişim sağlar.
4. Müşteri Sorularını Cevaplayın
Küçük işletmelerin bir sohbet aracını konuşlandırabilmelerinin en basit ve en etkili yollarından biri, müşteri sorgularını yanıtlamak için ilk temas noktası şeklindedir. Çok sayıda jargon veya yasal mumbo-jumbo içeren bir sektörde faaliyet gösteriyorsanız, çok temel sorularla çok sayıda telefon görüşmesi veya e-posta alabilirsiniz. Kullanıcıların gelen kutunuzu sorgularla tıkamalarına izin vermeden önce, en sık sorulan tüm sorularınızı içeren bir sohbet başlatmayı deneyin. Bu şekilde müşterilerin sorularını hemen yanıtlayabilir ve günün saatlerini geri alabilirsiniz.
5. Sosyal Medya Katılımını Artırın
Nisan ayında, Facebook beta sürümünde giderek daha etkili Messenger platformunu açacağını ve markaların orada sohbet kullanmaya başlayacağını açıkladı. Bu sadece markaların daha iyi satışlar elde etmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sosyal medya katılımını desteklemenin doğal bir yoludur. Facebook'ta faydalı bir sohbet çubuğu dağıtarak, kullanıcıları satış sayfanıza çekmek ve satışları arttırmak ve tüketicilerle kişisel bir düzeyde ilgilenmek için geriye doğru eğilip büküleceğiniz umudunuz çok daha yüksek olacaktır.
6. Ödemeleri Basitleştirin
İnsanların sohbet yoluyla yemek sipariş etmesini sağlamak için denemek ve bir şey var. Müşterilerin ortaya çıkıp ödeme yapmalarını sağlamak için başka bir şey var. En gelişmiş bot odaklı ödeme seçeneklerini benimseyerek, pastalarınızı yiyebilir ve yiyebilirsiniz. Geçen yıl, yükselen sosyal medya yıldızı Snapchat tanıttı - Snapcash. Bu araç, esasen, kullanıcının kart detaylarını saklayan ve kişilerin basit bir mesajla arkadaşlarına veya markalarına para göndermelerini sağlayan sanal bir cüzdandır.
Snapchat, sosyal medya dünyasının en yüksek tüketici katılımı seviyelerinden bazılarını ürettiğini düşünerek, Snapcash gibi araçlara sahip olmanın, genç demografik özellikler arasındaki çevrimiçi satışları büyük ölçüde artırabileceğinin bir nedenidir.
Her zaman olduğu gibi, bu liste hiçbir şekilde ayrıntılı değildir. Geliştiriciler ve büyük markalar sohbet kavramını daha da zorlamaya devam ettikçe, bu teknolojinin daha fazla uygulaması günlük olarak ortaya çıkmaktadır.
Sohbetleri kabullenmeye ve onları küçük işletme stratejinize tanıtmaya istekliyseniz, araştırmanızı yapmayı unutmayın. Müşterilerin bir chatbotun tanıtımından nasıl faydalanabileceği, onu nasıl dağıtacağınız ve nasıl veya nerede yaratılacağı hakkında biraz beyin fırtınası yapın. Hiçbir şey kalitenin ve bire bir müşteri hizmetinin yerini alamaz - ancak bu, genel pazarlama karışımınıza biraz yapay zeka enjekte etmekten çekinmek için bir neden değildir.
Shutterstock ile robotlar fotoğrafı
Yorum ▼
