Ücretsiz E-Ticaret Tüketicileri için Hızlıdan Daha İyi

Çevrimiçi alışveriş yapan tüketiciler söz konusu olduğunda, ücretsiz aldıkları ürünleri iade etme kabiliyeti oldukça önemlidir.

Ücretsiz kargo hızlı iyidir

Dotcom Distribution tarafından yapılan 2018 yıllık e-Ticaret araştırmasına göre, ankete katılanların% 90'ından fazlası, çevrimiçi bir satın alım yaparken ücretsiz getirilere yüksek değer vermiştir. Biraz daha yüksek bir rakam (% 91), gelecekteki alımlarının ücretsiz gönderimden etkilendiğini belirtti.

$config[code] not found

Ücretsiz geri dönüşü belirten 10 kişiden 9'unun satın alma kararlarında önemli bir etken olduğunu belirten küçük işletmeler bu seçeneğin uygulanmasını ciddi şekilde düşünmek zorunda. İşletmeniz rekabetçi fiyatlarla daha hızlı teslimat yapsa bile, yeterli olmayabilir.

Bu, daha yüksek oranda geri alım yapılmasından kaynaklanmaktadır. 2017 tatil sezonunda, satın alınan hediyelerin% 28'inin 90 milyar dolar değerinde geri döndüğü görüldü.

Anketin işaret ettiği gibi, çevrimiçi alışveriş için tüketici beklentileri gelişmektedir ve iş bu yeni davranışa uyum sağlamak zorundadır.

Bu davranış, raporun “Amazon Etkisi” olarak adlandırdığı şey tarafından gerçekleştirilir. Bu, aynı gün ücretsiz gönderim yapılmasının yanı sıra çevrimiçi perakendecinin müşterilerine sunduğu ücretsiz iade işlemlerine dayanır.

Basın açıklamasında, Dotcom Distribution'ın CEO'su Maria Haggerty, yapılan değişiklikleri ve markaların müşterilerini korumak için ne yapması gerektiğini açıkladı.

Haggerty, “İki yıl önce, cevabı kaliteli paketleme ve hızlı teslimat oldu. 2018 yılında, bu faktörler hala değerlenirken, markaların müşterilerin yaşam boyu değerlerine ulaşma, bunları elde tutma ve genişletme fırsatı, onlara ne istediklerini, nasıl istediklerini ve ne zaman istediklerini vermekten kaynaklanmaktadır. ”

Anket Mayıs 2018'de, 1.420 çevrimiçi alışverişçinin katılımıyla gerçekleştirildi. Çevrimiçi alışveriş, paketleme, nakliye, iade ve şeffaflık alanlarındaki alışkanlıkları, tercihleri ve beklentileri hakkında sorgulandılar.

Katılımcıların% 41.55'i erkek, 18 yaş ve üzeri% 57.11'i kadınlardan oluşmuştur.

Anket Sonuçları

Tüketicilerin yüzde ellisi serbest geri dönüşün çok önemli olduğunu,% 35'inin önemli olduğunu söyledi. Ve üçte ikisine yakın ya da% 62'si ücretsiz iade ve değişim teklif eden bir şirketten tekrar satın alabileceklerini söyledi.

Kargo konusunda% 67'si ücretsiz kargo almak için alışveriş sepetine daha fazla ürün ekleyeceğini belirtti. Ancak sipariş ettikleri ürün ertelenirse,% 77 bunun gelecekteki satın alma kararlarını markadan etkileyeceğini söyledi.

Ürün iade etme söz konusu olduğunda, bir şirketin mağaza içi iade veya değişim teklif etmesi durumunda% 74'ünün çevrimiçi satın alma olasılığı daha yüksektir. Bu müşterilerin% 31'i için bu seçenek, gelecekte şirket ile daha fazla alım yapılmasına neden olacaktır.

Tüketiciler bir kepek önerdiğinde ürün kalitesi de önemli bir rol oynar; bunların dörtte biri veya% 75'i en büyük itici olduğunu söyler. % 37’si, şirketin teşviklerinin bir öneride bulunma nedeni olduğunu, ardından% 23’ünü paketinin içinde bir sürprizin vereceğini söyledi.

Sonuç

Tüketicilerin sevkıyata büyük önem vermesiyle, işletmeler nakliye maliyetlerini düşürmek veya tamamen ortadan kaldırmak için daha fazlasını yapmalıdır.

Dotcom Distribution, raporda, bir işletmenin teslimat ücretlerini düşürmek için kendi nakliye maliyetlerini en aza indirmenin yollarını bulması gerektiğini söyledi.

Şirket bunun marka imajınızı iyileştirebileceğini ve müşterilerinizin uzun süre çalışmaya devam edebileceğini söylüyor.

Aşağıdaki Infographic'deki verilere daha fazla bakabilir ve raporun tamamını buradan indirebilirsiniz.