Şirketinizle bir süredir çalışıyorsanız, müşteri hizmetleri hedeflerini bilmelisiniz. Bir iç müşteri hizmetleri müdürü pozisyonu için başvurduğunuzda, yeni girişimler oluştururken kuruluşun hizmet hedeflerini nasıl daha da ileri süreceğinizi açıklamak için deneyiminizi kullanın. Çalışanları sürekli olarak nasıl eğiteceğinizi ve eğiteceğinizi ve tekrarlanan işleri çekmek için hizmeti nasıl geliştireceğinizi açıklayın.
$config[code] not foundÖzgeçmiş hazırla
Dahili bir pozisyon için başvuruda bulunmanıza rağmen, özellikle aradığınız iş için tasarlanmış bir özgeçmiş oluşturarak görüşmeye hazırlanın. Mevcut iletişim bilgilerini ve şirketteki mevcut rolünüzün açıklamasını içerecek şekilde mevcut özgeçmişinizi düzeltin. Özgeçmişinizin geçmiş istihdam geçmişi bölümüne bakın ve doğrudan müşteri hizmetleri ve personel yönetimi ile ilgili iş sorumluluklarını vurgulamak için güncelleyin.
Rolü Araştırma
Peşinde olduğunuz müşteri hizmetleri yönetimi pozisyonunun sorumlulukları hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin. Nitelikli bir adayda aradığı şey hakkında daha fazla bilgi edinmek için insan kaynaklarından iş tanımlamasını isteyin veya bölüm başkanı ile konuşun. Bu, önemli alanlara yönelik mülakat yaklaşımınızı uyarlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, bölüm başkanı size personel için şirket çapında hizmet eğitimi programı geliştirebilecek bir yönetici istediğini söylerse, o projeyle nasıl başa çıkacağınızı tartışmayı planlayın.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiAraştırma En İyi Uygulamaları
Müşteri hizmetleri yönetimindeki en iyi uygulamalar hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin. Müşteri hizmetleri alanı sürekli olarak gelişmektedir ve Ulusal Müşteri Hizmetleri Birliği gibi endüstri kuruluşlarının araştırma ve raporlarını okumak, kendinizi proaktif ve ileri görüşlü bir yönetim materyali olarak karşınıza çıkacak şekilde eğitmenize yardımcı olabilir.
Örnekler hazırlayın
Birçok müşteri hizmetleri röportajı, çalışan ve müşteri ilişkilerini geçmişte nasıl idare ettiğinize dair gerçek hayattan örnekler üzerine odaklanır. Mutsuz bir müşterinin tutumu etrafında döndüğünüz, hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi yerleştirerek veya bir çalışanı bir tüketici ile çekişmeli bir etkileşimde bulunarak yönettiğiniz geçmiş senaryoların ayrıntılarını not ederek röportajınıza hazırlanın. Araştırmacınızın, rolü deneyim ve özgüvenle ele aldığınızı hayal edebilmesi gerekir.
