Bir otel için yönetici olarak çalışmak çoğu zaman tatmin edici bir iş olabilir, odalara ücret tahsis etmekten lobi dekoruna ilişkin kararlar vermekten görevleri arasındadır. Her ne kadar pozisyon gerçekten ilginç ve tatmin edici olsa da, problemleri nasıl etkili bir şekilde çözeceğini bilen biri tarafından en iyi şekilde kullanılır. Verimli uyuşmazlık çözümü, otel müdürü olarak kariyerin büyük bir parçasıdır.
Rezervasyon Yok ve Sıfır Boşluk
Bir çift, en yoğun sezonun ortasında bir otelin ön telaşında şerefsiz bir şekilde ortaya çıkarsa, ön büro memurunun, çoğu durumda rezervasyon yaptırıp yaptırmadıkları hakkında sorması gereken ilk şey. Çift, tekrar tekrar rezervasyon yaptıklarında ısrar ederse ısrar ederse, ancak bir onay e-postası çıktısı şeklinde somut bir kanıt sunamazsa, örneğin, bu yöneticinin ele alması için bir çelişki olabilir. Bu, yavaş dönemlerde halletmek için oldukça kolay olsa da, hiçbir oda boşluğu olmadığı zaman zor olabilir. Otel yöneticileri bu ikilemleri yönetmek için hızlı düşünebilme yeteneğine ihtiyaç duyarlar. Oteller sıklıkla çifte rezervasyon için politikalara sahiptir, çoğu kez benzer bir fiyatlandırma kulübesinde kalmayı telafi eder. Bununla birlikte, birçok konuk planlarını değiştirmek zorunda kaldıklarında hala kendilerini rahatsız hissediyorlar.
$config[code] not foundGürültülü Konuklar
Gürültülü konuklar otel yöneticileri için son derece sinir bozucu olabilir, özellikle de kattaki herkes onlardan şikayet istemesi için ön büro aramayı bırakmazsa. Bir otel çalışanı, ilk şikayetlerden sonra bir uyarı verebilirken, konuklar gürültü seviyesini düşük tutmayı reddettiklerinde işler karmaşıklaşabilir. Sabahın erken saatleri gelmişse ve mahalle hala devam ediyorsa, otel yöneticisinin karar vermesinin zamanı gelmiştir. Oteller, gürültülü konuklara gelince genellikle "üç grev ve dışarıdasınız" politikası uygulamaktadır, ancak bu, oteldeki hoşnutsuz müşterilerin istedikleri huzuru almadıklarını hissetmelerini engellemez. Bu ertesi sabah yönetimde bazı işaret parmaklarına yol açabilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiOda Sıkıntıları
Otel yönetiminde sık karşılaşılan bir çatışma kaynağı otel olanakları ve özellikleridir. Bir konuk, odasının otelin web sitesinde listelenen özelliklere uymadığına inanıyorsa, müdürle konuşmak isteyebilir. Bu şikayetler, şiltenin kalitesinden ve duştaki su basıncından ufuk çizgisine ve oda sıcaklığına kadar her şey olabilir. Bir misafir memnun kalmazsa, sakin ve serin bir şekilde tepki vermek ve esasen durumu çözmek için elinden geleni yapması, oda iadesi yapıp yapmaması ve otel restoranı için bir hediye sertifikası sunması yöneticinin görevidir. veya başka bir iade şekli.
Çalışanlar ile İlgili Sıkıntı
Otel yöneticilerine yönelik birçok şikayet, personelin yaşadığı sıkıntıların etrafında toplanmıştır. Bir misafir, 30 dakika boyunca resepsiyondan uzakta bulunan resepsiyon görevlisini bulmak için uzun bir denizaşırı uçuştan sonra resepsiyona gelirse, rahatsız edici bir şekilde tepki verebilir. Örneğin, geri ödeme için yöneticiyle görüşmek isterse, örneğin sorunun tam olarak nasıl çözüleceğini bulmak için top mahkemededir. Otel personeli ile ilgili olası şikayetler neredeyse sonsuzdur. Konuklar, çabukluk eksikliği ve hatta algılanan snippy tonları veya misafirperverlik çalışanlarının zayıf tutumu gibi şeylerden dolayı mutsuz olabilirler.
