1994 yılında çevrimiçi bir kitapçı olarak başladığından beri Amazon, perakende kurallarına meydan okudu ve yeniden yazdı. Bugün en az 356 milyar dolar değerinde Amazon, ABD net satışlarında 178 milyar dolara yakın bir değerle ABD'nin önde gelen e-perakendecisi. Amazon Prime'a gelince, şirketin abone tabanı arasında 100 milyondan fazla kişi var - ve hala büyüyor.
Müşterilerin istediklerini - hızlı teslimat, düşük fiyatlar, mükemmel müşteri hizmeti ve fiziki mağazalara düzenli seyahatleri kendi evlerinden alışveriş yapma kolaylığı lehine hizalama seçeneği sunarak bu tür astronomik popülerliğe yükseldiler.
$config[code] not foundBu, rekabet etmeye çalışan tuğla ve harç mağazalarının ölüm cezası gibi gelebilir, aslında küçük işletme sahiplerinin bu perakende devinden öğrenebilecekleri çok şey var. Aslında, Amazon'un bile rekabet edemeyeceği teklif edebileceğin şeyler var.
Aşağıdaki bu derslerden ve ipuçlarından bahsediyoruz. Onları kontrol et:
Dijital Varlığınızı Artırın
Küçük bir işletme iseniz, Google en iyi arkadaşınız olmalıdır. Arama trafiğinin yaklaşık yüzde 50’si ilk üç Google sonucundan geliyor ve dijital varlığınızı nasıl optimize edeceğinizi bilen yerel bir işletmeyseniz, yalnızca çevrimiçi satış yapan mağazaların üstünde yer alacaksınız.
Göre Bloomberg , Amazon aramalar söz konusu olduğunda kayıyor. 2017'de, bir önceki yıla göre yüzde 55'ten bu yana tüketicilerin ilk ürün aramalarının yüzde 49'unu aldı. Arama motorları yüzde 36 ve diğer perakende siteler yüzde 15 aldı.
Google arama sıralamanızı nasıl yükseltirsiniz? Göre Arama Motoru Arazi en basit cevap geri bağlantılardır - kendi blogunuzdan başka bir blog veya web sitesinden referanslar veya bağlantılar. Bunun ücretli promosyonları içermesi gerekmez. Bunun yerine, blogunuza, yerel etkileyicilere ve nişinizle ilgili haftalık ya da aylık toparlama yayın yapan web siteleriyle iletişim kurun ve onları mağazanıza davet edin. Başka bir yol, koyduğunuz bir olayı anlatmak için yerel gazetecilerle iletişim kurmaktır.
Son olarak, bulunduğunuz yer ve sektörle ilgili tüm ilgili çevrimiçi rehberlerde yer aldığınızdan emin olun. Nişinizle ilgili Google dizinleri ve onlara mağazanızın uzmanlık alanı hakkında bir açıklama ve anahtar kelimeler içeren bir tanıtım e-postası gönderin.
Mağaza İçi Wi-Fi Sunun
Tüketicilerin yüzde 90'ından fazlası, perakende mağazalarında alışveriş yaparken ürün ayrıntılarını kontrol etmek, fiyatları karşılaştırmak ve öğelerin yorumlarını okumak için akıllı telefonlarını kullandığı için, hiçbir şey insanları mağazada ücretsiz Wi-Fi sunulduğunu gösteren bir işaretten daha fazla çekemez Amazon'da evde alışveriş yaparlarsa yapabildikleri gibi.
Bağlı tüketicilerin daha uzun süre alışveriş yapması ve daha fazla harcama yapması daha olasıdır. Bir ankete göre, tüketicilerin yüzde 74'ü mağazada Wi-Fi kullanırken e-posta veya metin yoluyla promosyon gönderen bir perakendeciyi onaylıyor. Sadece bu değil, çalışanlarınızı ürün bilgisi sunan tabletlerle donatmak, müşterinin alışveriş deneyimini üst seviyeye çıkarır. Ve onları mağazada tutarken, ihtiyaç duymadıklarını bile bilmedikleri şeyler için ek bir satış yapma şansına sahipsiniz.
Ödemeleri Kolaylaştırın
Alışveriş yapanların alışveriş yapmaları ne kadar kolay olursa, anlaşmayı o kadar hızlı yapabilirsiniz. Amazon Go ile etrafta dolaşırken öğeleri otomatik olarak tarar, bu da alışveriş yapanların girişte Amazon Prime hesaplarıyla giriş yaptıkları ve herhangi bir çıkış çizgisinde durmadan ürünleri ile çıktıkları anlamına gelir.
Perakendecilerin yüzde 99,9'u için bu mümkün değil, ancak mümkün olan şey bazı durumlarda Apple Pay, Android Pay, Google Cüzdan ve hatta PayPal. M-cüzdanların yerini alacak akıllı telefonlarla, dokunma ve ödeme kadar basit. Müşteriler yalnızca mobil ödemenin kolaylığını takdir etmekle kalmayacak, aynı zamanda bu müşterileri satın alma hızını da takdir edeceksiniz.
Dünya çapındaki yaklaşık 2,1 milyar tüketicinin 2019 yılına kadar ödemelerde mobil cüzdan kullanması beklenirken, perakendecilerin bu trene en erken zamanda atlamaları en iyisidir.
İşletmeniz için anlamlıysa, başka türden ödemeler sunmayı deneyin. Hediye kartları, ödemeler ve “şimdi satın al, sonra öde” programları, insanları mağazanızdan satın almaya ikna etmek için denenmiş ve test edilmiş birkaç yoldur.
Mağaza İçi Paket Alım veya Yerel Teslimat Sunun
Belirli bir alanda ücretsiz teslim alma ve yerel teslimat sağlamayı düşünün. Tüketicilerin yüzde kırk dördü bir ürünü online olarak ödeme ve yerel bir yerden alma seçeneğinin satın alma kararı vermelerine yardımcı olduğunu söyledi.
Sadece bu ilk satışı yapmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketiciyi kapınıza getiriyorsunuz.
Mağaza İçi Deneyimi Optimize Edin
Onları mağazanıza sokma konusunda konuşma, bir kez orada olduklarında, Amazon'un asla rekabet edemeyeceği bir avantaj elde edersiniz - etkileşimli deneyim. Göre Büyük Ticaret çevrimiçi alışveriş yapanlar bütçelerinin yüzde 64'ünü mağazada harcıyorlar; bu nedenle mağazadaki münhasırlar, özel etkinliklere davetler ve göz atarken ücretsiz içecekler ve atıştırmalıklar gibi öğeler gibi çevrimiçi olamayacakları şeyler sunuyorlar.
Mağaza içi trafiği yalnızca mağazanıza yönlendirmek için özel olarak tanıtın; bu da size müşterilerle daha anlamlı bir şekilde etkileşimde bulunma ve ek satışlardan yararlanmak için fırsat tanır. Amazon'dan alışveriş yaparken müşteriler mesajı görüyorlar: Bu öğeyi alan müşteriler aynı zamanda bunlarıda satın aldı ve Sizin için önerilir (öğenin adı.) Amazon'un bu kadar başarılı olmasının nedeni, müşterinin ilgilendiği şeye bağlı olarak daha fazla ürün satmasıdır - ki siz de ne yapabilirsiniz.
Ek öğeler önermek zor değildir, akıllı bir iştir ve ek öğeyi satın alan müşteri mutludur, çünkü satın almalarından daha fazla değer alıyorlar.
Mağaza içi promosyonlar düzenlemenin yanı sıra, satın alma deneyiminin olabildiğince sorunsuz ve verimli olduğundan emin olmak istersiniz. İnsanlar genellikle tuğla ve harç dükkanlarını ziyaret ederler; çünkü alışverişlerini hemen satın almak isterler ve istedikleri son şey kasada durmaktır.
Mağazanızın personelini iyi tutarak kasada uzun çizgileri önleyebilirsiniz. Mağazanızın yoğun saatlerini not alın ve çalışan programlarını buna göre ayarlayın, böylece müşterilerin ortaklarına her zaman sağlıklı bir oranı olur.
İyi bir satış noktası sistemi, müşterilerinizin ödeme deneyimi için de harikalar yaratabilir. Modern POS çözümleri, geleneksel yazar kasalardan daha hızlı ve daha sezgiseldir. POS sağlayıcınıza bağlı olarak, bir iPad'de yazılımı çalıştırma seçeneğiniz de olabilir; bu, mağazanın herhangi bir yerinden satışları durdurabileceğiniz anlamına gelir.
Üret - Ve Ödül - Müşteri Sadakati
Göre Invespcro “Varolan bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 60-70, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 5-20” dedi. Bu, müşterinize işleri için ödüllendirmenin sadece karlı olmadığını söylüyor ve bunu yapmanın en kolay yolu müşteri sadakat programı.
Amazon Prime üyeleri ücretsiz gönderim alıyor ancak Amazon programda yılda 1 milyar dolardan fazla para kaybediyor. Artan işlem sıklığı ile telafi ediyorlar, ancak depolama kapasitelerinin büyüklüğü ne olursa olsun, yüz yüze hizmet ve kişiselleştirme söz konusu olduğunda perakendecilerle rekabet edemiyorlar.
Programınızı basit ve kullanıcı dostu tutun ve müşterilere ücretsiz ürünler, kuponlar ve hatta satın alma davranışını izlemeye ve teşvik etmeye dayalı özel fırsatlar gibi cömert ödüller sunun. Basitçe söylemek gerekirse, alışveriş yaptıkça ve harcadıkça, karşılığında daha fazla alıyorlar.
Perakendeciler için bu programlar, müşterilerin satın alma davranışlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olur; bu, gerçekleştirmelerini istedikleri eylemler için ödüllendirerek bu davranışı şekillendirebilir. Kişiselleştirmenin bir programın başarısının anahtarı olduğunu hatırlamak önemlidir. Kedilere alerjisi olan birine bir kese muamelesi yapmak istemezsiniz. Müşterinizin ne istediğini ve nasıl istediklerini bilmek, onları hayata bağlı tutacaktır.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
Devamı: Sponsorlu 2 Yorumlar ▼
