Perakende dünyası hızla değişiyor. Çekiş kazanan yeni hizmetlerden biri, ürünleri çevrimiçi olarak sipariş etme ve sonra bunları fiziksel mağazada alma yeteneğidir.
Boston Retail Partners'ın 2015 POS / Müşteri İlişkileri Kıyaslama Araştırması Anketi'ne göre, perakendecilerin yüzde 41'i zaten müşterilerine bu yeteneği sunuyor. Şu anda bu hizmeti sağlamayanların yüzde 78'i, önümüzdeki üç yıl içinde eklemeyi planladıklarını söylüyor.
$config[code] not foundMüşteriler için, çevrimiçi satın almak ve mağazadan almak, ilk önce kolayca bilmeyebilecek bazı avantajlar sunuyor. Örneğin, yalnızca istedikleri ürünü stokta bulundurmak veya istenen boyutta veya renkte bulunmamak üzere bir mağazaya sürmek yerine, alışveriş yapanlar çevrimiçi sipariş verebilir ve genellikle 24 ila 48 saat içinde alabilirler.
Mağazada teslim alma yöntemiyle çevrimiçi satın alma, çevrimiçi satın alımlarda nakliye ücretlerini aşmanın bir yolunu da sunar. Çoğu mağazada mal alınırsa, bir ücret talep etmez. J.C. Penney, Target ve Kohl gibi büyük perakendeciler bu hizmeti zaten sunuyor. Peki ya sen
Müşteri Kolaylığı Teklifleri için Fikirler
E-Ticaret yapmak için zaten ayarlandınız mı? Değilse, mevcut bir tuğla ve harç dükkanına e-ticaret eklemek oldukça basit olabilir. Seçtiğiniz alışveriş sepeti çözümünün çevrimiçi satın alma ve mağazada satış yapma imkanı sunduğundan emin olun. Bunun gerçekleşmesi hakkında e-ticaret sağlayıcınızla konuşun.
Mağazada sattığınız her şeyi çevrimiçi olarak da sunmanıza gerek yok. En popüler ürünlerinizi, mevsimlik ürünlerinizi veya mağazada depolayabileceklerinizin ötesinde ek boyutlarda ve renklerde ürünler sunmayı düşünün. Bu, mağazanızı boş elle bırakabilecek müşterileri yakalayabilmenizi sağlar.
Target gibi büyük şirketler, ertesi gün ya da aynı gün mağaza içi alım yapabilirler; çünkü ülke genelinde yaygın olarak bulunan yerine getirme merkezlerine sahiptirler. Küçük işletmeler için bu o kadar kolay olmayabilir. Müşterilerin siparişlerini alabilecekleri tahmini varış tarihlerini bildirmelerini ve ürün geldiğinde onlara e-posta veya kısa mesaj göndermelerini sağlamak için emin olun.
Mağaza içi alım işi yapmanın bir kısmı çalışanlarınızı iyi eğitmektir. Çalışanların mağaza içi teslim işlemlerinin nasıl yapıldığını bildiğinden emin olun. Müşteriler ürünü açmak, dokunmak ve hissetmek veya mağazada denemek istiyorsa, yapmalarına izin veren bir sistem geliştirin. Ürün bekledikleri gibi değilse, hemen iade etmelerini sağlamak hayatlarını kolaylaştırır.
Mağazada Teslim Alma Sesi Çok Fazla Bela Gibi mi?
Bu, meşru bir bakış açısıdır, özellikle müşterilerinizin mağaza içi alım kullanabileceğini düşünmüyorsanız. Ancak, daha büyük şirketlerin bunu sunduğunu bilerek, yine de nasıl rekabet edeceğinizi çözmeniz gerekiyor.
Mağaza içi teslim alımına bir alternatif, stoklarınızı en güncel şekilde takip eden bir envanter sistemi kullanmak olabilir.
POS sisteminize bağlanan bulut tabanlı envanter yazılımı ideal bir çözümdür. Bu şekilde, bir müşteri bir ürün hakkında soru sormak için ararsa, satış görevlileriniz envanteri kontrol edebilir, orada olup olmadığını görebilir ve bunlar için bekletilebilir.
Bu, çevrimiçi siparişler kadar elverişli olabilir, ancak gelen aramaları ele almak ve öğeleri aramak için küçük bir insan gücü gerekir. Envanter yazılımınız e-Ticaret web sitenizle senkronize edilirse, müşterilerin mağazanızdaki envanteri web sitenizden kontrol edebilmesi için ayarlayabilirsiniz.
Bu seçeneklerin ikisi de - mağaza içi alım ve gerçek zamanlı envanter güncellemeleri - zamanınızı biraz zorlaştırabilir. Ancak, işinizi büyük köpeklerle rekabet halinde tutmak için değer.
Shutterstock ile mobil Shopper fotoğrafı
