Servis danışmanları şirketler tarafından müşterilere etkili bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olmak için işe alınır. Müşterilerin geri bildirimlerini almak ve müşterileri bir şirketle daha fazla ilgilenmelerini sağlamak için genellikle satış ekipleriyle yakın çalışırlar. Bu nedenle, insanlarla çalışmaktan zevk almalı ve mükemmel müşteri hizmeti becerilerine sahip olmalıdırlar.
Eğitim ve Tecrübe
Hizmet danışmanı olmak isteyen bireylerin lisans derecesi veya eşdeğeri bir eğitimi olması gerekir. Ayrıca, danışmanlık ve uzmanlık alanlarında tecrübe sahibi olmalıdırlar. Bir çağrı merkezinde, müşteri hizmetleri masasında veya yardım masasında çalışma deneyimi çok yararlı olabilir. Bu giriş seviyesi bir pozisyon değil.
$config[code] not foundBeceri
Bu bireyler inanılmaz derecede güçlü müşteri hizmeti becerilerine ve mükemmel problem çözme becerisine sahip olmalıdır. Güçlü organizasyon becerilerine sahip olmalı, detaylara dikkat etmeli ve takibe önem vermelidir. Ayrıca, servis danışmanları bir ekip içinde iyi çalışabilme yeteneğini gösterebilmeli ve hem dinlemekte hem de etkili bir şekilde iletişim kurabilmelidir. Üst düzey bir profesyonellik ve saygılılık göstermeleri gerekir. Bu kişiler baskı altında iyi çalışmalı ve işverenlerine bağlı olarak seyahat edebilmeleri gerekebilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiGörevler
Servis danışmanlarının tipik görevleri arasında emir yazma, müşterileri takip etme ve tahmin üretme sayılabilir. Geri bildirimlerini almak için müşterilere ulaşmalı ve şirketle ilgili konularda bağlantı kurmalıdırlar. Müşteriler için ve fuarlarda sunum yapmaları istenebilir. Ayrıca, bir şirketin ihtiyaçlarını değerlendirmeleri ve hizmetle ilgili çözümler bulmalarına yardımcı olmaları istenebilir. Bir müşteri pazarını tanımlamaya ve satış hedefleri oluşturmaya yardımcı olmak için satış ekibiyle birlikte uyanmalılar. Şirketlerinin ürünlerini veya hizmetlerini iyi bilmeli ve müşterileri ve ortaklarına onlar hakkında öğretebilmelidirler.
Çalışma alanı
ABD Çalışma Bürosu'na göre, danışmanlar genellikle ortalama 40 saatlik çalışma haftasından daha fazla çalışmak zorundadır. Esnek olmayan son başvuru tarihlerini karşılamak için sık sık baskı altındalar. Bu nedenle pozisyon stresli olabilir. Tipik olarak, çalışma ortamı ofis ortamındadır. Bu iş, profesyonellerin ekip olarak çalışmasını gerektirir, bu yüzden çok fazla işbirliği ve diğer insanlarla çalışmayı gerektirir. Bir işverene dayanarak bir miktar seyahat gerekebilir.
Maaş
İnde.com sitesinden Haziran 2010'da yapılan bir araştırmaya göre, bir servis danışmanı için yıllık ortalama maaş yıllık 27.000 ABD Dolarıdır. Tüm maaş skalalarında olduğu gibi, bu, işveren, yıllık tecrübesi ve coğrafi bölgeye bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir. örneğin, New York'ta ortalama servis danışmanı yılda 34.000 dolar eder.
