Bir bilgisayar destek uzmanı olarak çalışmak, hem teknik hem de sosyal becerilerde ustalık gerektiren zorlu bir iş olabilir. Destek uzmanları, bilgisayarları, ağları ve çevre birimleri ile ilgili problemlerde müşterileri gezdirirken aynı zamanda anlaşılması kolay bir şekilde konuşuyorlar. Bir bilgisayar destek uzmanı olmakla ilgileniyorsanız, başarıyı sağlamak için belirli özelliklere sahip olmanız gerekir.
$config[code] not foundTeknik bilgi
Bilgisayar destek uzmanının birincil rolü sorun gidermedir. Bilgisayardaki sorunları telefonla düzeltmek, çok geniş bir teknik bilgi birikimine sahip olmanızı gerektirir. Aklınızdan bir dizüstü bilgisayarı ayırabilmeniz veya bir müşterinin ağ kurulumunu gerçekten görmeden hayal edebilmeniz gerekir. Bu becerileri kolejde veya teknik becerilerde öğrenebilir, fakat aynı zamanda düşük seviye destek temsilcisi olarak başlayabilir ve gittikçe bilginizi artırabilirsiniz.
İletişim
Bir bilgisayar destek uzmanı olmanın en zor kısmı mutlaka bir bilgisayarda neler olup bittiğini çözmekten başka bir şey değildir - onu diğer hatta açıklıyor. Bilgisayarlar hakkında bilinmesi gereken her şeyi biliyor olsanız ve bu sorun sizin için açık olsa da, konuşacağınız kişinin bilgisayar konusunda sıfır bir deneyimi olabilir. Doğru soruları sorabilmek ve bir meslekten olmayan kişinin izleyebileceği talimatlar verebilmek bir destek uzmanı için kritik becerilerdir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiOkuma ve yazma
Birçok destek uzmanı e-posta yoluyla çalışır ve telefonda çalışanlar bile kullanım kılavuzlarına göz atarak ve yeni sorunlara yönelik olası çözümler için internette gezinirken çok zaman harcarlar. Ayrıca, ele aldığınız her vaka için basit raporlar yazmanız veya bir müşteriyle e-posta yoluyla takip etmeniz beklenebilir. Sorunları çözmek için net adımlar atmanın yanı sıra önceki sorun giderme adımlarının ayrıntılı hesaplarını yazmanın yanı sıra teknik dokümanları ve bilgileri okuyabilmeniz önemlidir.
Problem çözme
Bilgisayar dünyasında, problemler nadiren basittir. Binlerce farklı dizüstü bilgisayar, yönlendirici, modem ve yazılım paketi bulunduğundan, herhangi bir soruna neden olabilecek milyonlarca potansiyel kombinasyon vardır. Bir bilgisayar destek uzmanı olarak, müşterinizin yaptıkları, bu işlemlerin ağı ve bilgisayarı nasıl etkilediği ve işlerin yanlış gittiği yerlerde çalışmanız gerekir. Pek çok bilgisayar sorunu basit kullanıcı hatasıdır, ancak birkaçı yaratıcı bir şekilde düşünme yeteneğinizi zorlayacaktır.
