MÜŞTERİ İADE İSTATİSTİKLERİ

Bu müşteri tutma istatistiklerini, küçük işletmeler için çeşitli kaynaklardan topladık. Listenin tadını çıkarın ve özellikle şirketinizle alakalı olabilecek herhangi bir dikkatinizi çekip çekmediğini görün.

Son güncelleme: 16 Ekim 2016

Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 60-70'tir. Yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 5-20.
Gelecekteki karlarınızın yüzde 80'i mevcut müşterilerinizin sadece yüzde 20'sinden gelecek.
Bir şirketin işinin yüzde 65'i mevcut müşterilerden geliyor.
Yöneticilerin yüzde 32'si mevcut müşterileri elde tutmanın bir öncelik olduğunu söylüyor.
Tipik bir Amerikan işletmesi, her yıl müşterilerinin yüzde 15'ini kaybedecek.
Küçük işletme sahiplerinin yüzde 27'si, ilk müşterilerin yüzde 11-20'sinin işlerine geri dönmediğini tahmin ediyor.

$config[code] not found

MÜŞTERİ İADE VE PAZARLAMA

Ankete katılan işletmelerin yüzde 80'i müşteriyi elde tutmak için e-posta pazarlamasına güveniyor.
Ankete katılanların yüzde 56'sı e-posta pazarlamasını, müşteri tutma hedeflerine ulaşmada en etkili yöntem olarak görüyordu.
ABD'deki perakende satış profesyonellerinin yüzde 36'sı organik aramanın müşteriyi elde tutmaya yönlendirdiğini söyledi.
ABD'deki perakende satış profesyonellerinin yüzde 43'ü ücretli aramaların müşteriyi elde tutmaya yönlendirdiğini belirtti.
ABD'deki perakende satış profesyonellerinin yüzde 44'ü sosyal medyanın müşteriyi elde tutmaya yönlendirdiğini söyledi.
ABD perakende uzmanlarının yüzde 37'si, yeniden hedeflemenin müşteriyi elde tutmaya yönlendirdiğini söyledi.
ABD'deki perakende satış profesyonellerinin yüzde 21'i bağlı kuruluşların müşterileri elde tutmaya yönlendirdiğini söyledi.
ABD'deki perakende satış profesyonellerinin yüzde 18'i tavsiye pazarlamanın müşteriyi elde tutmaya yönlendirdiğini söyledi.
ABD'deki perakende satış profesyonellerinin yüzde 8'i mobil pazarlamanın müşteriyi elde tutmaya yönlendirdiğini söyledi.

MÜŞTERİ İADE VE SATIŞ MALİYETİ

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha% 5 daha pahalı.
Yeni bir müşteriyi mevcut müşteriyle aynı seviyeye getirmek 16 kat daha pahalı.
Şirketlerin yüzde 82'si, elde tutma işleminin iktisap etmekten daha ucuz olduğunu kabul ediyor.
Müşteri tutma oranındaki yüzde ikilik bir artış, maliyetleri yüzde 10'a kadar düşürebilir.

MÜŞTERİ İADE VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicilerin yüzde 82'si, zayıf bir müşteri deneyimi nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bıraktıklarını söyledi.
Şirketler zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle tüketicilerin yüzde 71'ini kaybediyor.
Müşterilerin yüzde 68'i sizi terk ettiğinden dolayı sizi terk ediyor.
Sonuçların lehine olmasa bile, müşterilerin yüzde 60 ila 70'i adil bir müşteri hizmetleri sorunuyla ilgilenirse yine bir şirketle iş yapacak.
Müşterilerin yüzde 47'si, kötü müşteri hizmeti gördükleri bir gün içinde işlerini bir rakip firmaya götürecektir.
Marka değiştiren tüketicilerin yüzde 66'sı yetersiz hizmet nedeniyle bunu yaptı.

MÜŞTERİ RETANSİYONU VE BOTTOM HATTI

Ortalama tekrar eden müşteri, bir işletmeyle olan ilişkilerinin 31-36 aylarında 0-6 aylarında olduğundan yüzde 67 daha fazla harcama yapar.
Müşteri elde tutma oranındaki yüzde 5'lik bir artış, kârda yüzde 25 ila 95 arasında bir artışa yol açabilir.
Müşteri kayıp oranınızı yüzde 5 düşürmek, karlılığınızı yüzde 25 ila 125 oranında artırabilir.
Tekrarlanan müşteriler, yeni müşterilerden% 33 daha fazla harcama yapar.
Müşteri tutma seviyelerinde yüzde 10'luk bir artış, şirket değerinde yüzde 30'luk bir artışla sonuçlanır.

Alt çizgi

Yukarıda da görebileceğiniz gibi, müşteriyi elde tutmanın etkisi, alt satırınızdan pazarlama taktikleri, satış maliyetleri ve müşteri hizmetlerine kadar hissedilebilir. Müşteriyi elde tutma konusunda daha fazla bilgi için aşağıdaki bağlantıları tıklayın: