Sen küçük işletme sahibisin. Müşterilerinizin çoğu, mağazanızın 25 mil yakınında yaşayan insanlardır. İnternet'in markanız hakkında ne söylemesi gerektiği neden önemli? Bu, sonuç olarak hiçbir etki yapmaz. Sağ?
Hayır. Tehlikeli yanlış. 
Weber Shandwick geçtiğimiz günlerde, markanın arkasındaki şirket: yeni bir rapor yayınladı: Şirket'in sahiplerinin neden geride bıraktıkları (ya da bırakmadıkları) çevrimiçi ayak izleriyle ilgilenmeleri gerektiğini tam olarak kesen, güveniyoruz. Raporun benim için en ilginç kısımlarından biri de herhangi şirket ile marka itibarı arasındaki kopukluk, keskin bir tüketici tepkisi yaratır. Bu, ürününüz veya hizmetiniz mükemmel olsa bile… markanızın görüntüsü yıldızdan azsa bile, size zarar verecektir.
Rapora göre, bir tüketici sevdiği bir ürünün bir şirket tarafından yapıldığını öğrendiğinde (tüketicilerin yüzde 54'ü bunu deneyimliyorlardı), tüketicilerin yüzde 96'sı bir tür harekete geçti.
Ne tür bir eylem?
En sık verilen cevap tüketiciler ürünü satın almayı bıraktı (yüzde 40). Aslında, şaşırmış tüketiciler, ürünü almaya devam ettiklerinden, ürünü satın almak için DURDURMA ihtimalinin iki katıydı. Ve bu aslında sevdikleri için itiraf ettikleri bir ürün! Bu benim için oldukça şaşırtıcıydı. Dikkate değer olduğu gibi - ürünü satın almayı hemen durdurmayan tüketiciler, şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek için çevrimiçi oldu.
Bu ifadelerin her ikisi de olumlu bir Web varlığı yaratmanın önemine değiniyor.
- Tüketiciler, şirketiniz hakkında bir karara varmak için sosyal sözler, çevrimiçi incelemeler ve diğer çevrimiçi içerikleri kullanıyorlar. Oluşturdukları yargı daha sonra ürününüzü almaya karar verip vermeyeceklerine güçlü bir şekilde bağlıdır.
- Tüketiciler çatışırsa, “Sana güvenmeli miyim?” Sorusunu yanıtlamak için İnternet'e giderler. Daha sonra markanız hakkında buldukları bilgileri, karar vermelerine yardımcı olmak için kullanıyorlar.
Ulusal bir izleyici kitlesini hedeflemeye çalışmamanız önemli değil. Yerel tüketiciler, yerel işletmeler hakkında bilgi bulmak için Web’i kullanıyor. Doğru türde bilgi bulduklarından emin olmak size kalmıştır.
Her küçük işletme Web varlıklarını oluşturmaya yardımcı olmak için ne yapmalı?
- Web sitesi oluştur: Marka Facebook profiliniz veya Google+ işletme sayfanız harika. Ancak işinizin hala bir Web sitesine ihtiyacı var. Ürününüz / hizmetleriniz hakkında konuşabileceğiniz, güvenilirlik sağladığınız, ekibinizi tanıtabileceğiniz, kaynaklar önerebileceğiniz ve aşırı yerel anahtar kelimeler için bulunabileceğiniz bir yer.
- Blog: Endüstri otoritesi oluşturmanın aktif bir blogdan daha iyi birkaç yolu var. Düzenli olarak içerik üretmek, ayrıca her zaman tanıtımını yapabileceğiniz ve bulunabileceğiniz bir şey olmasını sağlar.
- Sosyal medyada yer alın: Belki bu Twitter veya Facebook'ta aktif olmak anlamına gelir. Veya belki de Quora gibi bir soru-cevap sitesi üzerinde bir varlık geliştirmek veya BizSugar gibi küçük bir işletme ağı sitesine katılmak anlamına gelir. Her iki durumda da, izleyicinizin çevrimiçi olarak nerelere ilgi duyduğunu öğrenin ve orada bir uydu topluluğu kurun. İzleyicilerinizle konuşun ve sizi daha insani bir düzeyde tanımalarını sağlayın. Sadece alamadım çok insan.
- Topluluğuna katıl: Şehrinizin küçük lig ekibine sponsorluk etmek, yerel etkinliklerde konuşmak veya yerel lisede sektörle ilgili bir grup oluşturmak, içinde bulunduğunuz toplulukta yer almak suretiyle çevrimdışı bir üne sahip olmanıza yardımcı olabilir; Daha sonra insanlar çabalarınız hakkında yazarken, sponsorlarla bağlantı vb.
- İlgili sitelerde misafir blogu: Konuk bloglama, iyi niyet oluşturmak, sektörün güvenilirliğini sağlamak ve şirketinizi diğer ağlardaki kişilere tanıtmak için harika bir yoldur.
- Çevrimiçi yorumlar isteyin ve yönetin: Bu bir biggie ve sadece daha önemli hale geliyor. Başkalarının markanızla olan deneyimlerini öğrenmek için Yelp, Google Rehber Sayfaları, TripAdvisor vb. Gibi sitelere gidiyoruz. Sadece müşterileri inceleme yapmaya teşvik etmek için elinizden geleni yapmadığınızdan emin olun, aynı zamanda olabilecek olumsuz ya da tarafsız yorumlara da olumlu yanıt verin. Sadece bu ilişkiyi kurtarmaya yardım etmekle kalmaz, aynı zamanda bu incelemeyi bulabildiğiniz herkese dinlemekte olduğunuz, değer verdiğiniz ve onları duyduğunuzu gösterirsiniz.
Çevrimiçi itibar yönetimi her büyüklükteki işletme için önemlidir. Markanızı, insanların güven duyduğu bir kişi haline getirmek için olumlu bir Web varlığı oluşturmakla ilgilidir ve istemek ile uğraşmak için. Çünkü yukarıda belirtilen raporun gösterdiği gibi, ürünlerinizin ne kadar harika olduğu önemli değildir - insanlar güvenmiyorsa sen, ilgilenmeyecekler.
21 Yorumlar ▼
