İnsani bir yönün geliştirilmesi ve küçük işletmenizde ve çevresinde anlamlı ilişkiler kurmaya çalışılması, çok çeşitli faydalar sağlayabilir ve küçük işletmenizin genel yaşam süresine ve dış büyümesine büyük ölçüde katkıda bulunabilir. Ve bu ilişkileri kurmak için doğru araçlara sahip olmak, bu hedefleri beklenenden daha hızlı gerçekleştirmenize yardımcı olabilir. Batchbook'un CEO'su ve Kurucusu Pamela O’Hara'yı takip etmek, sosyal CRM çözümünü paylaşmak için Brent Leary'ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Ben bir Sosyal CRM ürünü olan Batchbook'un kurucusuyum. Tanıştığımızda Social CRM hakkında bir konuşma yapıyordun. Bunun, sosyal CRM'nin ne olduğunu bilmeden tüm dünyadaki herkesin önünde olduğuna inanıyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Bu alanda insanlara yardım eden bir ürününüz var. Batchbook’a başladığınızdan bu yana kişilerle ilgili izleme bilgileri nasıl değişti?
Pamela O'Hara: Sosyal, gördüğümüz değişimin büyük bir parçası olmuştur. Ürünümüzü yaklaşık 6 yıl önce 2006'da, herhangi biri Facebook hakkında gerçekten bir şey duymadan ya da Twitter piyasaya sürülmeden önce başladık.
Sosyal ağlarda çok fazla etkinlik gördük. Ancak, küçük işletmelere odaklanıyoruz. İş ilişkilerini nasıl değiştirdiğini görmek heyecan vericiydi. Ne kadar daha çok bağlanabileceğinizi, yalnızca mağazanızda ayda bir kez yürürken ya da ayda bir kez e-posta gönderirken ağınız ne durumda?
Şimdi gerçekten bağlanabilirsin. Ne yaptıklarını görebilirsiniz. Yaptıklarından çok daha fazlasını görebilirler.
Küçük İşletme Trendleri: Kullanıcı başına neden fiyatlandırmadığınızı, şirketin veritabanında sahip olduğu her bir temas kişisi için fiyatlandırmayı açıklayabilir misiniz?
Pamela O'Hara: İlişki Tabanlı Fiyatlandırma dediğimiz şeyi başlattık. Duygularımız, özellikle küçük işletmeler ve yeni işletmeler için, tüm ekibinizin müşterilerle kurduğunuz ilişkide yer alması gerçekten önemlidir.
Bu ilk müşteriler, işinizin pek çok kısmı için çok önemlidir. Sadece gelir değil, bunlar pazarınızın kim olduğunu bulmanıza yardımcı olacak millet; onlara nasıl ulaşılacağı; ve fiyat noktanız ne olmalı.
Herkesin sana yardım etmesi çok önemli. Yalnız girişimci olsanız bile, muhtemelen eşinize defter tutma konusunda yardımcı oluyorsunuz; muhtemelen bir arkadaşınızı bir web sitesi kurmanıza yardımcı olacak birine getirdiniz; başka biri size e-posta göndermeye çalışıyor; tüm bu kişilerin tüm bu bilgileri ve tüm bu konuşmaları toplamanıza yardımcı olması önemlidir.
Herkesi içeriye sokmak için Batchbook'taki fiyatlandırmamızı yeniden yapılandırdık. Tüm ekibinizdeki bir girişi paylaşmayın. Bunu yaparsanız, kiminle kimin kiminle konuştuğunu anlamak sizin için çok daha zor olacak ve görev atayamayacaksınız. Bütün ekibini getir, bütün köyü davet et. Bu ilişkiyi kurmana yardım ediyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: Entegrasyon Motorunuzu kurmayı ilan ettiniz mi?
Pamela O'Hara: Diğer Web tabanlı işletme araçlarıyla entegrasyon bizim için her zaman çok önemli olmuştur. Çünkü ürünümüz, kişileriniz hakkında bilgi toplamaya dayanıyor; Bu kişilerle olan ilişkiniz nedir. Ancak bu bilgilerin çoğu aslında diğer sistemlerde de oluyor, muhasebe sistemlerinde de var; veya e-posta bültenleri sisteminde; veya müşteri servis sisteminizde.
Tüm bu bilgileri tek bir yerde almak gerçekten bir yük. Ve o müşteri ile ilişkinizi görmek için çok fazla iş yapmanız gerekiyor. Ürünlerimizi entegre etmenin daima büyük destekçileri olduk. Bu, müşterilerimizin tüm bu bilgileri muhasebe yazılımlarından çekmelerini, Batchbook'ta görüntüleyebilmelerini ve bu iletişim bilgilerini çok kolay bir şekilde güncelleyebilmelerini gerçekten kolaylaştırıyor.
Yaptığımız şey bizim için bu tür yeni bir araç oluşturmak ve buna Entegrasyon Motoru diyoruz. Ve şimdi, bu entegrasyonları diğer ürünlerle yaparken, Batchbook'taki müşterilerimiz için çok tutarlı bir deneyime sahibiz. Bulduğumuz şeylerden biri, bu entegrasyonları ne zaman yapacağımız ya da başkaları bizim ürünlerimizle bütünleşmiş olsaydı, bu entegrasyonu kimin yazdığına bağlı olarak, müşterilerimiz için tutarsız bir deneyim olurdu.
Yapmak istediğimiz şey gerçekten bir tutarlılık sağlamaktı. Tutarlılık kullanılabilirliğe yol açar. Bu bilgiyi nerede bulacağınızı, nasıl ithal edeceğinizi, nasıl ihraç edeceğinizi ya da nasıl düşündüğünüzü her zaman bilirseniz, bu çok daha kolay. Bu yüzden şimdi müşterilerimize Batchbook aracılığıyla diğer tüm sistemlerine daha kolay bir erişim sağlayabildiğimiz için çok heyecanlıyız.
Küçük İşletme Trendleri: Bunun müşterileriniz için ne kadar önemli olduğunu biliyorum, çünkü tüm bu hizmetlere sahip olmak harika. Fakat eğer tek başlarına ayakta duran veya bağlı olmayan hizmetler ise, insanların onlardan en iyi şekilde yararlanmasını zorlaştırır.
Pamela O'Hara: Kesinlikle.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Pamela O'Hara: Web sitemiz Batchbook.com ve ayrıca The Small Business Web adlı grubu da organize ediyoruz. MailChimp gibi bir çok personel çalışanı; Google gibi birçok büyük personel şirketi ve faturalandırma yapan daha küçük personel şirketleri veya küçük işletmelerin ihtiyaç duyduğu farklı şeyler. Bu web sitesi TheSmallBusinessWeb.com.
Bu, diğer tüm ürünlerin ne olduğunu görmek için mükemmel bir yer. Biri birbiriyle bütünleşen web sitemizden görebiliyorsanız, bu küçük, neredeyse kurumsal düzeyde bir ürünü oluşturmak için güzel bir yol. Fakat hepsi küçük işletmelere ve daha da önemlisi küçük işletmelere yönelik fiyatlara odaklanır.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Pamela Ohara smallbiztrends tarafından
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
8 Yorumlar ▼
