Doğru hareketi yaptığınızı nereden biliyorsunuz? Küçük bir işletme sahibi olarak, her zaman değerlendiriyor, karar veriyor, izliyor ve sonra da yapıyor, keşfediyor ve ardından kazıyorsunuz. Bir alışverişçisiniz.
İşletmeniz için satın aldığınız her türlü yazılım, ofis ekipmanı ve servis bir alışveriş deneyimidir:
- Ürünü veya servisi nasıl buldunuz?
- Neyle karşılaştırdın?
Belirli bir müşteri davranışı türüne sahipsiniz - potansiyel müşterileriniz için de aynı durum geçerlidir.
Soru şudur: Alışveriş alışkanlıkları nelerdir ve nasıl daha ayrılmaz bir parçası olabilirsiniz? Müşterilerinizden en iyi alışveriş deneyimini yaşarken burada göz önünde bulundurmanız gereken iki yeni davranış var.
# 1: Hızlı Mobil Aramalar
Mobil internet bağlantısı güçlü olduğu sürece, o zaman bu akıllı telefonu kırbaçlamak ve ilgilendiğiniz öğeyi hızlı bir şekilde çevrimiçi bir arama yapmak için hiçbir şey yapmaz. Sık sık yaparım, özellikle ailemle, müşterilerle dışarıdayken, veya arkadaşlar (bu hemen hemen herkes içindir). Satış ortağıyla konuşurken, aynı öğenin diğer yerlerini ve fiyatlarını araştırıp keşfediyorum. Tabii ki, bir satın alımdaki fiyat tek faktör değildir (ve çoğu zaman ilk öncekini bile değil) (müşteri deneyimi uzun bir yol kat eder).
Ancak işte anlaşma: Cep telefonlarımızı daha fazla kullanmaya başladığımızda, mobil web varlığınız işiniz için daha önemli hale geliyor.
Alıcılar, bulunduğunuz yerdeki hakkınızdaki doğru bilgileri keşfedebilirler mi (örneğin; konum, incelemeler, fiyat aralığı, çalışma saatleri)? Bir web siteniz var mı ve mobil kullanım dostu mu?
# 2: Uygulama Savvy Müşterileri
“2012 için 5 İnternet Pazarlama Tahminleri” nde Susan Payton, “telefonlarımızı ücret karşılığında ödemek için kullanmamamız” konusundaki yetersizliğimizden kaçınıyor. Doğru uygulamayı bulabileceğiniz mobil harcamalar eğlenceli olduğundan, şikayetini anlıyorum (ve “2012'de daha etkili uygulamalar olacağını” öngördüğü için heyecanlıyım.
Şimdiye kadar favorilerimden biri, Starbucks uygulaması (benim için yeni). Hediye kartınızın parasını izler, böylece doğum gününüz için kaç kart aldığınızın hepsi aynı yere giriş yapmış olur (ayarladığınızda).
Ayrıca, satın alımlarınızı izler (uygulamayı veya ödemeyi yapmak için hediye kartını kullandığınız sürece). Size daha fazla geri dönmeye devam etmenizi sağlayacak puanlar ve ödüller verir (ücretsiz soya sütü, belirli içeceklerde ücretsiz yedekler). Akıllı ve eğlenceli küçük bir uygulama. O kadar çok hoşuma gidiyor ki, kendimi cep telefonumla ödemeye çalışan bakkal hikayesinde buldum (işe yaramadı).
İstisnalar Müşterileriniz Olabilir
Herkesin Android, iPhone ve Böğürtlen'e sahip olmadığı hatta sevmediği doğrudur - Ben hala basit bir flip telefon tercih eden bazı insanlar tanıyorum. Bu yüzden dışarı çıkıp şirketiniz için bir uygulama tasarlamaya para harcamadan önce pazarınızı kontrol edin.
- Kime hizmet ediyorsunuz?
- Genelde seni nasıl bulurlar?
- Ve size benzer başka işletmeleri ve hizmetleri nasıl bulurlar?
Eğer akıllı telefon kullanıcıları yoğunsa, o zaman bu mobil dostu web sitesini kurmanın ve o uygulama hakkında beyin fırtınasını başlatmanın zamanı geldi; Tabii ki, akıllı, kullanımı kolay ve eğlenceli olmalı ya da telefonunuzda bir yerde kaybolacak (karmaşık uygulamaların öleceği yeri biliyorsunuzdur).
Nokta
Cep telefonları için internet bağlantıları daha güçlü. Alışveriş yapanlar mobil ve daha teknoloji meraklısı. İnternet varlığınız bu trendin önünde mi? Arkasında? Veya eylem eksik?
Mobile Device alış verişi Fotoğraf Shutterstock ile
5 Yorumlar ▼
