Çoğu işletme müşteriyi elde tutmanın önemini anlar. Fakat kavramı anlamak ve bunu başarıyla uygulamak iki farklı hikaye olabilir.
Müşteri tutma uygulamalarını başarılı bir şekilde nasıl uygulayacağınızı öğrenmek için, mesleğe zaten hakim olan birine bakmak yardımcı olabilir. Bu durumda, bu usta Taylor Swift.
Evet, ülkeye dönüşmüş pop yıldızı kesinlikle sadık takipleriyle ilişkilerini sürdürme yeteneğini gösterdi. Sadece türdeki bir değişikliği başarılı bir şekilde yönlendirmekle kalmadı, bunu albümler arasında geçen bir yıldan fazla aradan sonra izledi.
$config[code] not foundİşiniz muhtemelen Swift’inkinden tamamen farklı bir his, boyut ve müşteri kitlesine sahip olsa da, geçtiğimiz yıl onun ve ekibinin kullandığı taktiklere bakmaktan faydalanabilirsiniz. Sonuçta, “1989” albümü ilk haftasında platin oldu. Ve Swift'in bu yılki yıllık kazancı 100 dolardan fazla kazanacağı bildiriliyor.
CEO ve Tutma Biliminin kurucu ortağı Jerry Jao, kısa süre önce Swift’in bir Girişimci görevinde müşteriyi elde tutmaya yönelik yolunu kapattı.
İlk olarak, #Taylurking kampanyası, Swift'in hayranlarının yeni albümleriyle kendilerinin sosyal medyalarına gönderdiği fotoğrafları inceleyen Swift içeriyordu.
Daha sonra bazı fotoğraflarını kendi sosyal medya hesaplarına tekrar gönderdi. Daha sonra, #Taylurking iken toplanan bilgilerin bir kısmını bile aldı ve tatil sezonu boyunca hayranlarını seçmek için kişiselleştirilmiş hediyeler göndermek için kullandı.
Sonunda Swift, en sadık hayranları için birkaç albüm dinleme partisine ev sahipliği yaptı.
Bu taktiklerin tümü müşterilerle Taylor arasında bir bağlantı kurulmasına hizmet etti. Bu kişisel bağlantı, çoğu işletmenin bir dereceye kadar taklit edebileceği bir bağlantıdır.
Markanız kişi olmasa bile, sosyal medyaya ve müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunmanıza izin veren benzer platformlara erişebilirsiniz. Onlara değer verdiğiniz müşterileri göstermek ve bağlantılar kurmak, müşteriyi elde tutmakta ustalaşmanın anahtarıdır. Jao şunu yazdı:
“Swift ve ekibi için geçiş sırasındaki hayran kitlesini korumanın anahtarı, müziğin ikincil olduğu için Swift'in ana marka olarak vurgulanmasıydı. Hayranlarla iletişim kurma konusunda kişiselleştirilmiş ve kişisel bir yaklaşım, idolleriyle kişisel bir bağ kurmuş gibi hissetmelerini sağladı. Marka sadakati o kadar sağlam bir şekilde kuruluysa, Swift muhtemelen bir reggae albümü çıkartabilir ve hayranlarının çoğunu hala koruyabilirdi. ”
Shutterstock ile Taylor Swift fotoğraf
2 Yorumlar ▼
