Endüstri lideri bir bulut iletişim platformu sağlayıcısı olan Nextiva, bu hafta Scottsdale Ariz'de düzenlenen ilk NextCon etkinliğini düzenledi.2000'den fazla katılımcı Apple'ın kurucu ortağı Steve Wozniak, Guy Kawasaki ve iş dünyasında önde gelen seslerden bir araya geldi, Nextiva kurucusu ve CEO'su Tomas Gorny de dahil olmak üzere.
Polonyalı bir göçmen olan Gorny, benimle inanılmaz paçavralarından birazını zenginliğe paylaştı… paçavralara döndü ve nihayet daha büyük zenginlik hikayesini, etkinlik boyunca bir oturma röportajında paylaştı. “Wall Street” Filminin ABD'ye gelmek istediğini (ve Beverly Hills 90210'da yaşadığını), işe nasıl başladıklarını ve ilk servetini kaybetmekten öğrenilen dersleri - daha büyük başarılar elde etmelerini sağladı. SiteLock ve Nextiva gibi ortak kuruluşlarda. Gorny, Nextiva’nın yeni müşteri katılım platformu NextOS’u da tartışıyor ve neden daha önceki iş deneyimlerine dayanarak, şirketin çok rekabetçi CRM pazarında Salesforce.com ve Microsoft gibi tercihlere karşı gelebileceğini düşünüyor.
$config[code] not foundAşağıda konuşmanın düzenlenmiş bir metni var. Tüm sohbeti görmek için aşağıdaki videoyu izleyin. Konuşmanın sesini duymak için, aşağıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Tomas Gorny: Polonya'da doğdum. Polonya'da büyüdüm, hâlâ komünizm iken ve daha önce Amerika'ya gelmeyi hayal ettim.
Sanırım altı yedi yaşında gibiydi, ailem bana son zamanlarda Amerika'ya gideceğimi hatırlattı. Almanya'da akrabalarımız vardı ve 14 yaşındayken Almanya'ya taşındım çünkü sonuçta işletme okuluna gitmesini istedim.
Liseye ve üniversiteye gitmeye başladım ve Batı dünyasına ve ABD'ye daha fazla maruz kaldım.
Ve 16 yaşındayken ziyaret etmek için Amerika Birleşik Devletleri'ne Kaliforniya'ya gelmeye karar verdim. Ve Amerika'dan etkilenmemin sebebi filmleri sevmem. Ve “Beverly Hills 90210” ve “Wall Street” i izliyordum. Ve böylece “Wall Street” - elbette yolsuzluk değil, kapitalizm - ilgimi çekti. Sonra “90210” dedim, orası yaşamak istediğim yer.
Bu yüzden California'ya 16 yaşımdayken ziyaret etmek için geldim ve bunu seviyorum. Ve o zamanlar o zaman ABD'ye taşınmaya karar verdim.
Erken İş Girişimleri
Tomas Gorny: İlk işime Almanya'da başladım. Mümkün olduğunca para biriktirmeye çalışıyordum. Sonra okula giderken koleje gidecektim ve sonunda zaten ABD’de olacağımı bilerek yolculuğumdaydı çünkü ilişkiler ve bağlantılar kurmaya başladım. Mezun olmadan önce bir fırsat sundu. Ben de 'Her şeyi geride bırakacağım' kararını verdim. İşimi çok az paraya sattım; Sadece Amerika'ya gelip 20 yaşında buraya gelmek için yeterliydi. Ve şanslı biriydim çünkü biri beni işine soktu.
İşletmenin azınlık hissedarı oldum ve kıçımı inceliyordum. Ve… iki yıl boyunca biliyorsun. Para kazanmıyordum ve param bitti ve kelimenin tam anlamıyla günde 3 dolardan fazla para harcamak zorunda kaldım. Vale park ve halı temizliği yapıyordum ve hayatta kalmak için yapabileceğim her şeyi yaptım. Ama kendime yazık hissetmedim. Olmak istediğim yerdeki fırsat ülkesinde olduğumu hissettim ve bu devam etmek istediğim yolculuk.
Sonra birkaç yıl sonra işi sattık. Bu yüzden çok heyecanlandım ve bu bana yeni iş kurma fırsatı verdi. Ve biz yaptık. Ve sonra uzun hikaye kısa, üç yıl sonra işdeki bazı talihsiz olaylardan dolayı (11 Eylül ve ekonomi dahil) hiçbir şeyden multimilyoner olmaya, bir sonraki ipotek ödememi Ekim ayında nasıl ödeyeceğimi bilemeyeceğimden başladım. 2011.
İkincisi
Tomas Gorny: Bu yüzden başlangıçta başladığım sektöre geri dönmeye karar verdim, ki bu web barındırma olduğu için işimizi sattığımızda web barındırma endüstrisi daha fazla gelişmedi. Önemli ölçüde daha fazla gelişeceğini ummuştum.
Benim tutkum, problem çözme ve teknoloji ile ilgili ve ilk yıllardaki tutkumla ilgili… ailemin göreceli olarak zayıf olduğunu biliyorsunuz. Fakat 11 yaşındayken babam, birisinin evinde bir Atari gördüğümde ne kadar etkilendiğimi gördü. Sahip olduğu son paraları bir araya getirip bana bir Atari aldı.
Bu benim bilgisayar tutkum başladığında; Bilgisayarların gerçekte yapabilecekleri. Ve daha sonra Almanya'ya geldiğimde bir PC satın almak için borç aldı; Bir Model 286. Ve sadece DOS'du ve o zaman onlardan Windows'a geçiş çağındaydı.
Bir Dönüm Noktasına Ulaşmak
Tomas Gorny: Sanırım bu kariyerimde çok önemli bir andı, beni bugüne kadar taşıyan önemli bir andı. Çünkü buna baktım ve yazmam gereken tüm bu karmaşık komutları bildiğinizi söyledim. Şimdi fareye tıklayıp çalıştırabilirim.
Bu deneyim beni çok etkiledi. Ve böylece web hosting 2001'de DOS kadar karmaşıktı. Ve kendime çok daha iyi bir deneyim gerektiğini söyledim. İnsanlar hala web tasarımına veya web programlamaya ihtiyaç duyuyorlardı. İnsanların bir web sitesi oluşturmaları pahalıydı. Ve bunu değiştirebileceğimi söyledim. Ve biz yaptık.
Yine Başarı Bulmak… ve Tekrar
Tomas Gorny: Büyük bir şirket kurduk ve daha sonra daha küçük bir rakiple birleştik ve sonra 2013'te halka açıldık. Bugün, bir milyar dolarlık geliri olan, dünyanın en büyük web barındırma şirketlerinden biri.
Sonra 2008'de, web sitelerinin güvenliği altında olduğu web sitesi güvenlik pazarındaki aynı farkı gördüm ve web barındırma sağlayıcıları bunun bizim işimiz olmadığını söyledi. Bu web sitesi sahibinin işidir. Ve web sitesi sahibi, size kaydolduğumu söyledi, bu yüzden beni koruyun.
Böylece, piyasadaki bu boşluğu gördüm. Ve ben her zaman pazardaki boşlukları belirlemeye ve o boşlukta gerçekten bir pazar olup olmadığını görmeye çalışıyorum. Ve vardı, ve ona hizmet eden kimse yoktu ve biz şirketi geliştirdik. Bugün, koruduğumuz 8 milyon web sitesi ile dünyanın en büyük web sitesi güvenlik şirketi SiteLock'tur.
Küçük İşletme Trendleri: Bize Nextiva'dan bahsedin.
Tomas Gorny: Nextiva ile gördüğümüz fırsat, iş iletişiminin uzun yıllar boyunca gelişmemiş olmasıydı - neredeyse 50 yıl içinde. Artımlı değişiklikler vardı ama korumacılığın büyük bir tutumu vardı; Bu büyük şirketlerin gelir akışını korumak. Ve gerçekten de her işletmenin modern teknolojilerden yararlanmasına izin vermedi. Demokratikleşen teknolojilerden gurur duyuyoruz.
Bu, yalnızca KOBİ'ler için teknolojiler yaptığımız anlamına gelmez, ancak teknolojinin herkes için erişilebilir olmasını istediğimiz anlamına gelir. Ve biz teknolojinin oyun alanını seviyelemek istiyoruz. Bu yüzden bu zorluğa bayılıyoruz ve Nextiva'yı en temelde telefon olan en temel hizmetle başlattık. Ancak 2010 yılının başlarında, birinin bir ses şirketinden çok daha fazla olacağını biliyorduk.
Ses ürününü ve ses işlevselliğini oluşturmayı beklememiz daha uzun sürdü, çünkü sektöre hiçbir tecrübemiz gelmedi; biz sadece sorunu çözmek istemek perspektifinden hemen hemen geldik.
Bugün, ses iletişiminde liderlerden biri olan, iyi bir boyutta bir işletmeyiz. Ve sonra tam iş iletişimine geçiyoruz çünkü sesin eninde sonunda, sohbet, takvim gibi ve hatta CRM gibi diğer birçok şey gibi iş iletişiminin bir özelliği olacağına inanıyoruz. Ve biz tam bir çözüm sunmak istiyoruz, ancak sensiz bir kurumsal çözümün bu ağır yükü gibi hissettirdiğini bilmiyorsunuz.
Küçük İşletme Trendleri: CRM alanında çok fazla oyuncu var. Salesforce ve Microsoft gibi büyük adamlara sahipsin. Ama söylediğin bir şeyi seviyorum - bir işe atlıyorsun çünkü bir şey görüyorsun; bir fırsat görüyorsun. Öyleyse, CRM / müşteri etkileşim alanında, büyük adamların yapamayabileceği bir fırsat gördünüz.
Tomas Gorny: Birçok CRM, müşteriyi desteklemek ve beslemek yerine satış yönüne odaklanır. Ve daha fazla çözüm, destek ve müşteri ilişkileri kısmını da yapmak için geçiyor ancak tarihsel olarak Salesforce'un başarısının evin satış tarafında olduğunu buldu. Ancak bu fırsatı gördüğümüz yerde olması şart değil, çünkü dünyanın değişmesini ve insanların satıştan onları desteklemeye kadar müşterilere hizmet etmenin tüm yönlerine bakmasını bekliyoruz. Ancak fırsatı gördüğümüz yer, bugün piyasadaki birçok çözümün tarihli teknolojiler üzerine kurulu olduğu. Bugünün iletişim sorunlarını tarihli teknolojilerle çözemeyeceğinize inanıyoruz; sadece üst üste ya da sessiz teknolojilere sahip uygulamalar inşa etmek.
Piyasadaki birçok bireysel ürün birlikte güzel çalışacaklarına dair söz veriyor ancak sonuçta çalışmaz. Ve entegrasyonlar, insanların ne vaat ettiğinden bağımsız olarak, bugün hâlâ sıkıntılıdır ve asla müşterinin bütünsel görüşünü bir yerde vermezler. Ve bir organizasyonda, müşterinin bütünsel görüşüne gerçekten ihtiyacınız olduğuna inanıyoruz; sadece müşteri görüşü değil, müşteri bireysel düzeyde ve gerçek zamanlı olarak görülür. Ve sonra, bu bilgiyi tüm organizasyon boyunca sağlayabilmelisiniz. Ve işlem yapılabilir bilgi olmalı. Kuruluştaki herkes, müşteriyle yüz yüze çalışan müşteriden ihtiyaç duyduğunda CEO'ya sahip olmalıdır.
CEO'lar raporlara ve istatistiklere bakabilirler, ancak müşterileri ile ilgilenenlerin şu anda buna ihtiyaçları var. Ve bence piyasada sorunu gerçekten çözmeyen büyük bir boşluk var. Ve bu sorunu çözen onaylanacağından emin olacağımız çok sayıda patent bekleyen teknoloji geliştirdik; müşteriyi gerçek zamanlı olarak anlayabiliyorum.
Herkes bunun hakkında konuşuyor. Çok fazla anahtar kelime var; müşteri yolculuğunu izlemek ve müşteriyi anlamak. Bu heyecanı yaratmak için ihtiyaç duyuyorlar, ancak gerçekten çalışmasını sağlamak, bunun hakkında konuşmaktan farklı bir şey. Ve işte tam olarak burada ne yapıyoruz.
Bu yüzden organizasyonlara iyi hizmet edeceğine inandığımız kanıtlanmış bir sistem geliştirdik ve bence pazardaki en büyük fark budur; çünkü sonuçta araçlar bir emtiadır. Bugün olmazlarsa emtia olurlar.
Küçük İşletme Trendleri: Analitik, makine öğrenmesi vb. Yaklaşımınız hakkında konuşun.
Tomas Gorny: Buna ana yaklaşımımız sonuçta tek bir yerde olmasıdır. Çünkü bu sadece müşteri deneyimi değil, aynı zamanda çalışan deneyimi ve organizasyon ile de ilgilidir. Bugün piyasada bulunan çözümlerin çoğu hala iyi… tamamlanmamış, siline edilmiş teknolojiye dayanıyor. Entegre edilmeye ve bağlanmaya çalışıyorlar. Fakat sonuçta onları nasıl etkili kullanacaklarını bilmekle ilgili.
Çok çekici ürünler tasarlamak için son derece odaklandık. Ve kullanıcı deneyimi konusunda çok bilinçliyiz çünkü kullanıcılar günde 4, 8, 10, 12 saat ürüne bakacaklar. Günde 10, 12 saat bir şeye bakarsanız, bundan bıkmayacağınızdan ve bakmak istemediğinizden emin olun. Bir şekilde, biz bu Apple deneyimine inanıyoruz; bu deneyimi hissetmen gerek. Ve sanırım kendimizi farklılaştırdığımız yer orası.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Rekabetçi bir CRM pazarında büyük çocuklara karşı çıkmak hakkında?
Tomas Gorny: Bu soruyu diğer şirketler ve ne yaptıkları hakkında sürekli olarak soruyorum, nasıl yaptıklarını. Web barınağında olduğumda, insanlar Google’ın seni öldüreceğini söyledi. Ve sonra güvenlik konusunda McAfee ve diğer adamlar ile ilgiliydi. Ve öğrendiğim şey ise kontrol edemediğim şeylere odaklanamıyorum. Onları neredeyse kenara koydum ve görmezden geldim. Belki onlardan bir şeyler öğrenebilirim, ama gerçekten müşteri sorunlarının ne olduğuna odaklanıyorum. Ve piyasadaki birçok ürün, ağrı noktalarını çözmek için değil, teknoloji satmak için tasarlanmıştır.
İkincisi, çok rekabetçi bir dünyada yaşıyoruz. Ve biz bu ek yükü ve hissi olmadan kurumsal düzeyde bir çözüm üretiyoruz. Ancak aynı zamanda çok bilinçli bir şekilde fiyatlandırıyoruz, böylece herkes bunu karşılayabilir. Ve bence de rekabetçi bir avantaj olacak.
Küçük İşletme Trendleri: Son soru. Az önce tarif ettiğinize benziyor - bu büyük adamlara karşı büyük rekabet halindeki bu endüstrilere giriyor. Fakat başarılı olmanın bir yolunu bulabilmek, kural kırıcı gibi bir şeye benziyor. Öyleyse bize nişlerini bulmaya çalışan, başarılı olma yollarını bulmaya çalışan küçük işletmeler için en iyi kuralcıyı ver.
Tomas Gorny: İşletmeleri, özellikle de küçük işletmeleri, her zaman müşterilere sağladıkları değere, bir çıkış stratejisine odaklanmaya teşvik ediyorum. Bugün başladığında çok fazla işletme dış sonuçlara odaklanırlar ve çok fazla dış sonuçlara odaklanırsanız, iş yapmayı unutabilirsiniz. Ancak, işinizi kurmaya odaklanırsanız, dış sonuçlarınız hiç düşündüğünüzden çok daha iyi olabilir. Ve bu benim iş dünyasında bir numaralı kuraldır.
Şahsen biz asla iş satmaya, halka açılmaya ya da birleşmeye odaklanmadık. Müşteriye odaklandık. Ve bir defasında paradigmamı değiştirip servet yaratmaya odaklandım, başarısız olduğum zamandı.
Bu benim için çalışıyor. Bunun herkes için işe yarayacağını sanmıyorum, ancak genel olarak konuşursak, işe odaklanmanın ve değer yaratmanın herhangi bir işletme sahibinin yapabileceği en iyi şey olduğunu düşünüyorum. Ve sonra iyi şeyler olacak.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1 Yorum yap ▼
