Kişisel müşteri ilişkileri oluşturma yeteneği söz konusu olduğunda, küçük işletmeler görünüşte daha büyük rakiplere göre avantajlara sahip olacaktı. Bununla birlikte, tüketiciler akıllı cihazların talebini zorlarken, kolaylık ve değer, mağaza sadakatine göre daha öncelikli olabilir; ve küçük işletmeler şu anda akıllı araçlardan faydalanmadığı ve akıllı cihazlara yatırım yapmadığı takdirde geride kalabilirler.
$config[code] not found
Akıllı cihazların tüketiciler arasında inkar edilemez popülaritesine rağmen, yeni bir Wells Fargo / Gallup çalışması tüccar topluluğunun trendin gerisinde kaldığını gösteriyor. Küçük işletme sahiplerinin yüzde elli yedisi gelecek yıl sermaye yatırımı yapma planları olmadığını bildirdi ve işletmelerinin iyileştirmelere ihtiyaç duymadığını hissetti – küçük işletmelerin yüzde 80'i artan satış geliri nedeniyle yatırım yapma olasılıklarının daha yüksek olacağını söylese de.
Bir CRM Associates çalışmasına (PDF) göre, nüfusun yüzde 60'ı 2011'de çevrimiçi alım yaptı ve toplamda ortalama 608 dolar harcadı, ancak şimdi bir karlı sonuç için yatırım yapmanın zamanı geldi.
Günümüzün ileriye dönük işletmeleri, temassız ödemeleri ve barkodları okuyan satış noktası (POS) terminalleri, mobil POS, kiosklar ve masa tabanlı kataloglar gibi kendi akıllı cihazlarını benimsemenin tüketiciler için tutarlı bir deneyim oluşturmaya ve bu yöntemi etkilemeye yardımcı olduğunu kabul ediyor alışveriş yapıyorlar.
Aynı zamanda, tüketici taleplerine ayak uydurmak için küçük işletmeler, akıllı cihazların tüketicilerin nasıl alışveriş yaptıkları üzerindeki etkisini anlamalı, istedikleri zaman sermaye yapmalı, kitlelere alakalı iletişim ile ulaşabilme ve her türlü iletişimin sağlanmasını sağlamalıdır. Olumlu ve tutarlı bir deneyim sağlamak.
Tüketiciler daha fazla kontrol elde etmek için çevrimiçi alışveriş ve mobil teknolojileri giderek daha fazla kullandıkları için, küçük işletmelerin sadık müşterileri elde tutmak ve artırmak için bu dijital komuta uyum sağlamaları ve bunlara uymaları gerekir.
Geleneksel Ticaretin Ötesinde
Yerel işletmelerde mağaza içi alışveriş yapmak artık müşterilerin öğrenmesi ve satın alması gereken temel yol değil ürünleri. Aslında, tüketicilerin yüzde 52'si, satın alma işleminden önce sorular için erişilebilir bilgi ve bulunabilirliğin, daha fazla harcama yapmalarını teşvik edeceğini belirtti.
Akıllı cihazlar, tüketicilerin konumlarına bakılmaksızın entegre bir alışveriş deneyimi sağlayarak tam olarak bağlantı kurmalarını sağlar ve geleneksel reklamlar ve tekliflerin dışındaki satın alma kararlarını etkilemek için yeni kanallar oluşturur. Sosyal ağların ve mobil uygulamaların kullanımı, tüccarların hedefledikleri ürünleri ve promosyonları sunmaları için doğrudan onları arayan müşterilere mükemmel bir platform sağlar.
Sanal cüzdanlar ve elektronik promosyonlar gibi yeni teknolojiler, tüketicilerin özel promosyonları ve fırsatları takip etmesini ve hepsini tek bir yerde tutmasını kolaylaştırıyor. Bu aynı zamanda küçük işletmelerin sadık müşterilerini korumalarına, daha iyi sadakat programları sağlamalarına ve müşterilerin alışveriş davranışları hakkında ayrıntılı bilgi toplamalarına yardımcı olur.
Örneğin, kart bağlantılı teklifler gibi yeni teknolojiler, müşterinin ödeme kartına veya mobil cüzdanına elektronik olarak teklifler, eCoons'lar ve sadakat programları ekleyerek, satın alınan basım yerine derhal geri bildirim ile satıcı POS'ta otomatik, otomatik itfa olanağı sağlar. mağazalarda fiziksel olarak sunmak için online teklifler.
Akıllı cihazlar bugünün ticaretini etkilerken ve sadakat programlarının düzenlenmesine yardımcı olurken, genel ödemeler manzarası gelişmekte ve küçük işletmeler ödemelerle yeni teknolojileri kullanmak için giderek daha fazla fırsat görmektedir.
Daha fazla ödeme seçeneği kullanılabilir hale geldikçe, geleneksel nakit ödemelerden buluttaki işlemleri kolaylaştıran sistemlere geçmek, Universal Commerce'in yeni taleplerini karşılamak, herhangi bir işletmenin hayati bir stratejik değerlendirmesi olarak ortaya çıkmıştır.
Küçük İşletmelere Uyarlanan Akıllı Cihazlar
Akıllı cihazlar müşterilerin işleyişinin daha büyük bir parçası olmaya devam ettikçe, küçük işletmelerin tüketici karar alma sürecini nasıl etkilediklerini ve işletmeleri için hangi araçların en etkili olacağını anlamalarını sağlamaları gerekir. Ticaret, mağaza içi etkileşimin ötesine geçtiğinden, birçok işletme, müşterileriyle birden fazla kanalda daha iyi ve daha yakından ilgilenmek için çevrimiçi varlığa, mobil uygulamaya ve sosyal medya dahil diğer internet uygulamalarına sahiptir.
Küçük işletmeler için en iyi strateji, müşterilerin her satış noktasında pozitif ve tutarlı deneyimler edinmelerini sağlamaktır. Bir müşteri bir mobil uygulamayı, çevrimiçi veya mağazada kullanıyor olsa da, bir müşterinin hangi “mağazanın” satın alacağına dair hiçbir soru sorulmamalıdır, çünkü müşterilere kendilerine sunulan teklifleri ve fiziksel mağazada da aynı şeyi görür. Navigasyon ve görünüm paralel bir yapı izlemeli, fiyatlar, sadakat kartları, indirimler ve diğer tüm politikalar tüm kanallarda aynı olmalıdır.
Akıllı cihazları kullanmanın cazibesi, müşterilerin bilgileri ve ürünleri nasıl aldıklarına bakılmaksızın tam olarak ne aldıklarını bilmeleridir.
İşletmeler aynı zamanda akıllı cihazların sağladığı her yerde, marka ile terimleri ve programlarında müşteriyle etkileşime girmelerini mümkün kılmalı. Sadakat programları yoluyla yakalanan müşteri satın alma davranışlarıyla, tüccarlar tam olarak müşteri tercihlerine dayanarak bir hedef kanala özel iletişim gönderebilir.
Akıllı cihazlara stratejik adaptasyon, küçük işletmelerin, müşterilere üstün bir alışveriş deneyimi sunmalarının en iyi aracıdır; aynı zamanda, yeni Yeni Ticaret dünyasında büyür ve sağlam ve memnun bir müşteri tabanı tutar.
3 Yorumlar ▼
