Pazarlama çevrelerinde veya pazarlama hakkında okumaya zaman harcıyorsanız, “markalaşma” kelimesini kullanacaksınız. Marka, en azından pazarlamacı olmayan küçük işletme sahipleri için biraz belirsiz olan kavramlardan biridir. Bu yüzden bugün “marka ne” konusuna küçük işletme perspektifinden bakacağız.
Ayrıca, markalaşmanın küçük işletmeler için önemli olup olmadığı ya da yalnızca büyük şirketlerin ilgilenmesi gereken veya karşılayabilecekleri bir şey olup olmadığı sorusuyla da ilgileneceğiz.
$config[code] not foundMarka Nedir?
Binlerce “marka” veya sadece eski “marka” tanımları var. Gördüğüm markanın en iyi tanımlarından biri Tronvig Grubu'ndan. Onlara göre, bir marka “aklınızda bir ürün, hizmet veya organizasyonla ilişkili olan şey - o anda satın aldığınız veya satın almadığınız olsun veya olmasın”.
Bir şirketin markasını tanımlamanın gayri resmi bir yolu gibi görünüyor. Bu tanım altında, bir çok şey bir markaya katkıda bulunabilir.
Bir resim, logo veya renkler gibi bir şirket hakkında aklınıza geliyor mu? Beyaz üzerine kırmızıya karşı kendine özgü kıvrımlı senaryosunda yürütülen, dünyayı tanıyan Coca Cola gibi bir logo düşünün. Ve onu gördüğünüzde, bir Kola'nın, koyu rengin veya nasıl tadının geçtiğini hayal ediyor musunuz? Bunların hepsi bir şeyler içmek istediğinizde aklınızdan akıl almaz şekilde akabilir.
Bazen logo değil, akla gelen başka bir görsel - hatta ambalaj. Örneğin, Tiffany logosunun neye benzediğini söyleyemedim, ama ikonik Tiffany mavi kutusunu gördüğümde, hangi şirketten bahsettiğimizi biliyorum. Yüksek kaliteli mücevherler ve lüks ev eşyaları gibi bazı özellikler derhal akla geliyor - hiç kimsenin ihtiyaç duymadığı şeyler, ama çok fazla arzu.
Veya belki de, bu, ürünün kişiselleştirilmesine yönelik yaklaşımdır. Adı Starbucks denir ve hemen kahve akla geliyor. Şimdi, Starbucks kahvesinden bile hoşlanmıyorum (bana çok güçlü ve yanık tatmak) ama seyahat ederken her zaman bir Starbucks arayacağım. Belli bir kalite seviyesi beklediğimi biliyorum. Kahve taze olacak - eski bir cadı demlemek değil.
Ama düşündüğüm kahveden daha fazlası - istediğim gibi alabilirim. Nerede olursam olalım, Starbucks, gücü kesmek için sıcak, buğulanmış az yağlı süt alacak. Yarısı buğulanmış süt ve yarısı da demlenmiş kahve ile yapılan bir Cafe Misto (cafe au lait için Starbucks ismi) isteyebilirim. Ve anladım ki - menüde olmasa da. Niye ya? Çünkü Starbucks size istediğiniz şekilde kahve hazırlamayı hedefliyor.
Bu yüzden “marka nedir” sorusunu sorduğunuzda - zihinlerimizdeki ilişkileri tetikleyen bir şeydir. Marka oluşturma hakkında Kimlik. Bir şirketi diğerinden ayıran şey bu. Kısacası, bize bu şirketten ne bekleyebileceğimizi söylüyor. Hakkında algı insanlar şirketin var.
Markalaşma (fiil), büyük ve küçük bir marka yaratan ve pekiştiren, yani bir şirketin bilindiği bu etkinlikleri ve iletişimleri yapmaktır.
Markalaşma (isim) logo, ambalajlama, renkler, müşteri hizmetleri için itibar, şikayet etmeden müşteri siparişlerini kişiselleştirme için itibar, hız, self-servis seçenekleri, düşük fiyat, yüksek kalite - ne olursa olsun, markayı oluşturan tüm unsurlardır..
Markalamanın Değeri
Yukarıda bahsettiğim Tronvig Grubuna göre markalaşma yaratan şeydir. müşteri sadakati. Tüketicilerin tekrar tekrar sadık kalmasını ve satın almasını sağlayan şey olduğunu söylüyorlar.
Buna katılıyorum… ama….
Daha ileri giderdim. Markalaşma, olası bir alıcının satın alma zamanı geldiğinde belirli bir şirketi aklına getirmesine yardımcı olan şeydir. Başka bir deyişle, markalaşma aynı zamanda farkında olma.
Sonsuz seçenekli bir dünyada, insanların SİZİN şirketinizi her zamankinden daha önemli olduğunu hatırlamasına yardımcı olan markalama. Günümüzde tüketiciler, çevrimiçi olarak parmaklarınızın ucunda veya yerel şerit alışveriş merkezlerinde veya alışveriş merkezlerinde bulunan görünüşte sınırsız sayıda perakendeci, ürün ve hizmet seçeneğine sahiptir.
$config[code] not foundTüketiciler bir şey için alışveriş yapıyorlarsa ne yaparlar? Milyarlarca Web sayfası ve sarı sayfa listesinin bulunduğu Google’a gidin.
Sadece birçok seçenek yok, aynı zamanda geleneksel olarak ayrılmış ve tanımlanmış şirketleri günümüzde saydam ve çok fazla fark olmayan karar faktörlerinden bazıları. Örneğin, fiyatlandırma alın. Fiyatlandırma, her zamankinden daha keşfetmek ve karşılaştırmak kolaydır. Bazı endüstrilerde çok az fiyat farkı olabilir.
Tüm fiyatlar aynı olduğunda, alıcının bir başkasını seçmesini sağlayan şey nedir? Nüanslar ve niteliksel faktörler fark yaratabilir.
Küçük işletmeler için, işi farklı kılan özellikler, yüksek kalite, işçilik, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri, müşterilerin doğru ürün seçimlerini yapmalarına yardımcı olacak üstün bilgi ve benzeri nitel faktörler olabilir.
Bazı küçük işletmeler için zorluk, müşterilerin satın alma zamanı geldiğinde onları düşünmelerini sağlamadır. Firmanızın müşterinin aklında var olmamasını istemezsiniz.
Ve eğer markanızı rakip satıcılar listesinde (bir arama motorunda olduğu gibi) görürlerse, markanızın onu öne çıkaran olumlu faktörlerle ilişkilendirilmesini istersiniz.
Marka, satış veya belirli pazarlama kampanyalarının yerine geçmez. Ancak markalaşma, satış ve pazarlama çabalarınızı önemli şekillerde destekler ve pekiştirir.
Ama… Markalaşmayı Ödeyemeyiz
Aslında, göze alamazsın. Marka fikriniz ülke çapında bir televizyon ve baskı kampanyasıysa, markalaşma çok pahalı olabilir. Ancak olması gerekmez.
Küçük işletmenizin marka yaratmasına, oluşturmasına ve güçlendirmesine yardımcı olmak için bugün başlayabileceğiniz 4 düşük maliyetli eylem:
$config[code] not found1) Markanızın ne anlama geldiğini netleştirerek başlayın. Şirketinizi düşünürken, müşterilerin düşünmesini istediğiniz “tek şey” nedir?
- En bilgili - yani, temsilcileriniz müşterinin karmaşık bir ürün ortamında seçenekleri seçmesine yardımcı olabilir mi?
- Hız - 10 dakikalık öğle yemeği menünüz veya aynı gün teslimat veya özelleştirilmiş bir çözüm oluşturmak için en hızlı zaman gibi mi?
- Yüksek kalite - özellikle tüm rekabet düşük kalite olduğunda?
- Başka bir şey?
Bir düşün. Siz veya ekibiniz, şirketinizi ayıran bu “tek şey” hakkında kafanız karışırsa, müşteriler de muhtemelen olacaktır.
Bunun ne olduğundan emin değilseniz, öğrenin. Bir strateji oturumu ayarlayın ve ekibinizle paylaşın. Mevcut müşterilere en çok neye değer verdiklerini sormak için bir müşteri anketi yapın. Yeni müşterilere, şirketinizi veya ürününüzü veya hizmetinizi seçmelerini sağlayan şeyleri sormaya başlayın.
Markanızın bilinmesini istediğiniz bir şeyi veya en fazla iki şeyi sınırlandırmaya çalışın. 20 şeyden oluşan bir çamaşır listesi ile bitirirseniz, çizim tahtasına geri dönün ve daraltın. Müşteriler, 20 nedenden dolayı bir satıcı seçmiyor. Onları kararların ötesine itmenin genellikle bir veya iki nedeni vardır.
2) Pazarlama malzemelerinizi denetleyin. Bu düşük asılı meyvedir. Web sitenizi, Facebook sayfanızı, broşürlerinizi, reklamlarınızı - sahip olduğunuz her pazarlamayı kontrol edin. İçinde tanınmış olmak istediğin “o şeyi” açıkça dile getirecek sözlerin var mı?
Veya pazarlama materyalleriniz karışık mesajlar gönderiyor mu, broşürler en düşük maliyete vurgu yaparken, web siteniz benzersiz kalite vurguluyor mu? Belki ikisini de teslim edersiniz, ancak bu durumda ikisinin kombinasyonu birbiri ile değil aktarılmalıdır.
Şirketinizin adı pazarlama malzemelerinizde müşterilerin anlayamadığı şifreli harflerle kısaltılmış mı? Sırf şirketinize dahili olarak kısaltılmış bir kısaltma ile atıfta bulunmanız, müşterilerin neden bahsettiğiniz hakkında hiçbir ipucu olmadığı anlamına gelmez.
Satış senaryolarına da bakın. Satış temsilcileri, markanızın ne olduğunu, istediğiniz şekilde mi iletiyor? Yoksa farklı bir şey mi söylüyorlar? Onlardan bir şeyler bile öğrenebilirsiniz - deneme, yanılma ile hangi müşterilerin en çok değer verdiğini ve müşterilerin şirketinizi nasıl algıladığını keşfetmiş olabilirler.
Her şeyin müşterilerin işiniz hakkında ne düşünmesini istediğinizi güçlendirdiğinden emin olun.
3) Hikayelerle gösterin. Hikayeler, markanızı “sopa” yapar. Sadece “yüksek kalite sunuyoruz” demek için yeterli değil. Göster!
Hiç kimsenin çözemediği bir sorunu çözmek için yüksek kaliteli çözümünüzle bir müşteriye nasıl yardım ettiğinize dair vaka çalışmaları yazın.
Veya ürününüzün diğer ürünleri beş yıl boyunca nasıl geride bıraktığına dair bir referans alın.
Şirketinizin hikayesini web sitenizin Hakkında bölümüne yazın ve bu haberi basın bültenlerinde, röportajlarda ve diğer iletişimlerde tekrarlayın. Şirketinizle ilgili “hikaye” hakkında bir video oluşturun.
4) Görsel ilişkilendirmeler oluşturmak için renkler, semboller ve diğer öğeleri kullanın. Pazarlama malzemelerinizi tutarlılık açısından kontrol edin. Bazı malzemeler üzerinde eski bir logo mu kullanıyorsunuz? Bir logonuz var mı? Renkler tutarlı mı?
Görsel öğeler, diğer ilişkileri tetikleyen ve müşterilerin işinizi hatırlamasına yardımcı olan önemli ipuçlarıdır.
Unutmayın, markalaşma sadece büyük şirketler için değildir. Müşteriler görünüşte sınırsız seçeneklere sahip olduğunda, markalaşma çok önemli bir rekabet avantajı haline gelir. Küçük işletmeler için markalaşmanın değeri budur.
Shutterstock: bulut, markalaşma, yapılacaklar listesi
Daha fazla: 83 Yorumlar Nedir?
