Müşteri hizmetleri temsilcileri, çalıştıkları şirket ile müşterileri arasında bağlantı kurar. Müşterilerden gelen soru ve şikayetleri telefonla, e-postayla veya şahsen yapabilirler. İşleri müşterileriyle ilgilenmeyi gerektirdiğinden, müşteri hizmetleri çalışanları güçlü insanlara ve iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, müşteri hizmetleri çalışanlarının ortanca saatlik ücreti 2008 itibariyle 14,36 dolardı. Çeşitli kişisel nitelikleri, müşteri hizmetleri çalışanlarının işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olabilir.
$config[code] not foundSabır
İyi bir müşteri hizmeti personeli, her tür insanla çalışma sabrına sahip olmalıdır. Bir müşteri bir sorunla servis departmanıyla temasa geçtiğinde, rahatsız edilebilir, üzülebilir veya sorunun nasıl açıklanacağını bilemeyebilir. Müşteri hizmetleri temsilcisi, kendisini üzmeden müşteriyle birlikte çalışabilmeli ve müşteriyi en iyi çözüme yönlendirmek için gerekli bilgileri alabilmesi için sakin kalabilmelidir.
Müşteriyi Önemli Hissetmek
İyi bir müşteri hizmeti personeli, müşterinin önemli hissetmesini sağlar ve yüzsüz bir isim veya numaraya benzemez. Kullanmak için basit bir teknik, konuşma sırasında müşterinin adını tekrarlamaktır. Ayrıca şirket hatalı olsa bile müşterinin problemine bir özür sunarak, ihtiyaçlarına gerçekten önem verdiğini müşteriye aktarabilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiDinleme
İyi müşteri hizmetleri temsilcileri uzman dinleyicilerdir. Temsilci, hayal kırıklığına uğratan bir müşteriyi kesmek için cazip gelse de, sorunun asıl nedeni genellikle müşterinin tiradi sırasında ortaya çıkar. Dinlemek ayrıca müşterinin problemini netleştirmek için sorular sormayı ve temsilcinin sorunu tam olarak anladığını göstermeyi içerir.
Öğrenmek için istekli
Bazı işletmeler, yeni ürün grupları eklemek veya politikalarını ve prosedürlerini gözden geçirmek gibi hızlı ve sık değişiklikler yaşayabilir. Müşteri servis elemanı şirketi hakkında ne kadar fazla bilgiye sahip olursa, müşteriye o kadar iyi hizmet verebilir. Bu nedenle, kendisini eğiterek ve şirket tarafından sunulan eğitim fırsatlarından yararlanarak değişikliklere ayak uydurmaya istekli olmalıdır.
Olumlu Kalmak
Müşteri hizmetleri, özellikle yüksek hacimli müşterilerle çalışırken ya da üzgün olanlar ile uğraşırken stresli bir iş kolu olabilir. İyi bir müşteri hizmeti personeli, kötü bir gün geçirirken bile olumlu bir tutum sergileyebilir. Olumsuz bir tutum müşteri tarafından kolayca algılanabilir ve bu da müşteri hizmet deneyimini azaltır.
2016 Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için Maaş Bilgileri
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, müşteri hizmetleri temsilcileri, 2016 yılında yılda ortalama 32.300 dolarlık maaş aldı. Düşük uçta, müşteri hizmetleri temsilcileri yüzde 25'lik bir maaşla 25.520 dolar kazandılar, yani yüzde 75'i bu miktardan daha fazla kazandılar. Yüzde 75'lik maaş 41,430 dolar, yani yüzde 25 daha fazla kazanıyor. 2016 yılında ABD'de müşteri hizmetleri temsilcisi olarak 2,784,500 kişi istihdam edildi.
