Müşteri hizmetleri çalışanları, bir ürün veya hizmetle ilgili soruları ve kaygıları ile müşterilere yardım etmeye odaklanır. ABD İşgücü İstatistikleri Bürosu'na göre, işgalin uzun saatler sürmesi ve bazı hoş olmayan müşterilerin gazabı gerektirmesine rağmen, büyüme beklentileri diğer birkaç kariyer tarafından da karşılanıyor. Ek olarak, pozisyonlar için eğitim genellikle verilmektedir, bu nedenle önceki deneyim gerekli olmayabilir.
$config[code] not foundEğitim
BLS'ye göre, çoğu müşteri hizmetleri işi üniversite eğitimi gerektirmez ve çoğu sadece lise diploması gerektirir. İşgücünde üniversite eğitimi almayı göze alamayan veya başka bir nedenden ötürü üniversiteye gidemeyenler için, müşteri hizmetleri pozisyonları ilerleme için sürekli bir gelir kaynağı sunar. Örneğin, müşteri hizmetleri temsilcileri giriş seviyesi pozisyonlarda başlayabilir, ancak zaman içerisinde iş süreçleri hakkındaki bilgileri nedeniyle yönetim pozisyonlarında çalışırlar.
Büyüme
BLS'ye göre, müşteri hizmetleri işgücü gelecek on yılda ortalamanın üzerinde bir hızla büyüyecek. Çoğu şirket, müşterilere ve müşterilere satış, teknolojik sorunlar veya diğer hizmet konularında yardımcı olmak için bir tür müşteri hizmeti çalışanı ister. Müşteri hizmetleri çalışanlarına bir diğer avantaj, ekonomik gerilemelere dayanma yeteneğidir. Durgunluklar ve ekonomik çöküşler, müşteri hizmet pozisyonları üzerinde azaltılmış bir etkiye sahiptir çünkü şirketler, ürün veya hizmet satışlarını yavaşlatsa bile, müşteri hizmet çalışanlarına ihtiyaç duymaktadır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiİş uzunluğu
Müşteri hizmetleri çalışanlarının, işin yapılması için gerekli olduğu sürece çalışmaları gerekir. Bazen çalışanlar, müşterilere ürün veya hizmet ihtiyaçları konusunda yardımcı olmak için fazla mesai, hafta sonları ve tatil günlerinde çalışmak zorundadır. Ek olarak, müşteri hizmetleri çalışanları, müşteri programlarının insafına kalmışlardır. Örneğin, bir müşteri, teknik destek için bir mağazaya 18: 25'te kapanır - kapanış saatinden beş dakika önce girerse - müşteri hizmetleri çalışanı, sorunu çözmek için mağazanın kapanış saatinden 20 veya 30 dakika kalması gerekebilir.
çevre
Birçok müşteri hizmeti pozisyonu için çalışma ortamı, işgücündeki bazılarına hitap etmeyebilir. Hizmet pozisyonları müşterilerle bir çeşit etkileşim gerektirdiğinden, çalışanlar öfkeli ve üzgün müşteriler yaşarlar. Bu, özellikle teknolojik destekle gerçekleşir. Ek olarak, müşteri hizmetleri pozisyonlarının çalışma hızı genellikle yüksek müşteri devir oranları ile hızlı bir şekilde ilerlemektedir. Örneğin, bir müşteri çağrı merkezindeki işçiler iş günü boyunca yüzlerce çağrı ile ilgilenebilir.
