İlk değil ve muhtemelen son olmayacak. Sosyal medya devi Facebook, kullanıcı verilerinin eleştirel muamelesi nedeniyle başka bir sınıf davaya seçildi.
Hikayenin bu kısmı o kadar da şaşırtıcı olmayabilir. Çevrimiçi sosyal medya ile ilgili endişeler, özellikle de sosyal medyanın endişe ettiği eski haberler.
Öyleyse soru şu, son davada neden bu kadar çok vızıltı oldu? Sonuçta olabilir, çünkü Facebook yine de iş modeli yüzünden dava ediliyor.
$config[code] not foundNe de olsa, bugünlerde müşteri verilerini kullanan küçük işletmeler de dahil olmak üzere birçok işletme var. Ve sonunda, yaklaşık 160 davacı adına dava açıldı.
Facebook Suit, Şirketin Veri Kullanımına Odaklanıyor
Özellikle, Facebook, California gizlilik yasalarını ve Elektronik İletişim Gizlilik Yasasını ihlal etmekle suçlanmaktadır. Kıyafet, şirketin kullanıcıların özel mesajlarını taradığını söylüyor. Daha sonra topladığı bilgileri reklamverenlere ve veri toplayıcılara sattı, AdWeek ve diğer haber kaynaklarına rapor verdi.
Facebook ve diğer işletmelerin müşteri verilerini kullanması şaşırtıcı olmasa da şaşırtıcı olanı, kullanılan veri miktarı ve müşterilere açıklanması buradaki asıl konudur.
LinkedIn’de yayınlanan son bir yayında, İngiltere’den kurumsal performans uzmanı olan Bernard Marr şunları gözlemliyor:
“Prensip olarak, Facebook'ta ticari kazanç sağlamak için verilerimizi kullanarak yanlış bir şey yok. Sonunda hizmet ücretsizdir ve Facebook bir şekilde para kazanmak zorundadır. Ancak en büyük endişem, veri madenciliği faaliyetlerinin olması gerektiği kadar şeffaf olmaması. ”
Geçen yıl açılan başka bir davada, Facebook, sponsorlu yayınlarda izinsiz olarak üyelerin “beğenmelerini” paylaşmakla suçlandı. Şirket sonuçta bu durumda yerleşmiş.
Birçok şirket müşteri verilerini kullanıyor
Bugün büyük ve küçük birçok şirket müşteri verilerini kullanmaktadır. Önemli olan bu işletmelerin bu verileri nasıl kullandıklarını dikkatlice düşünmeleri ve risklerin farkında olmaları.
Örneğin, New York'ta iki özel fırını işleten Butter Lane'in ortağı Pam Nelson, işinin, müşterileri ilk kez ayırmak ve müşterileri tekrar etmek için kredi kartı numaralarına göre takip ettiğini söylüyor. Daha yakın bir zamanda şirket, yeni bir müşteri sadakat programı kullanarak daha ayrıntılı verileri izlemeye başladı.
Nelson, programa kaydolarak müşterilerin, her kredi kartı işleminde işletmelerin isimlerini izlemelerine izin verdiklerini söylüyor.
Müşterilere harcadıkları paranın miktarına bağlı olarak nakit geri ödeme veya diğer ödüller verilir. Program Butter Lane'in en iyi müşterilerine hizmet etmesini, patronajını ödüllendirmesini ve daha fazla harcamalarını teşvik etmesini sağlıyor.
Müşteri Verilerini Nasıl Kullandığınızı Düşünün
Elbette, müşteri verilerini kullanımınızın kurallara uygun olup olmadığını belirlerken yasal danışmanlık almak önemlidir. Ancak bu arada dikkat etmeniz gereken bazı şeyler var:
- Müşteri izninizin olup olmadığını düşünün. Butter Lane'de, müşterilerden satın alma davranışlarının izlenebilmesi ve ödüllendirilebilmesi için adlarını girmeleri istenir.
- Şeffaf olup olmadığınızı düşünün. Marr'ın işaret ettiği gibi, en son Facebook olayındaki en büyük endişe, kullanıcıların özel mesajlarından elde edilen verilerin paylaşılacağının farkında olup olmamasından kaynaklanıyor.
- Topladığınız verilerin toplu mı yoksa kişisel mi olduğunu göz önünde bulundurun. İngiltere merkezli Reklamcılık Derneği'nin genel müdürü Tom Lefroy, geçenlerde Financial Times'a verdiği demeçte, müşterileri bireysel olarak tanımlayan verinin aksine müşteri davranışını izleyen veriler çok farklı olduğunu belirtti. Müşterileriniz diğerinden daha çok kullanmakta daha mı rahat?
Alt satır: Bu soruların yanıtları, şirketinizin hızla değişen dijital ekonomide müşteri verilerini kullanımında güvenli olup olmadığını garanti etmez. Ancak, karşılaşacağınız riskleri ve gelecekte nasıl en aza indirileceğini düşünmenize neden olabilir.
Shutterstock ile Konsept Fotoğraftan hoşlanma
Daha fazlası: Facebook 15 Yorumlar ▼
