Geçen haftaki NYC'deki Small Business Basecamp etkinliği sırasında Salesforce’dan Tony Rodoni ile yapılan görüşmenin bir takipçisi olarak, aşağıda Salesforce’un SMB Pazarlama Başkan Yardımcısı Jamie Domenici ile yaptığım konuşmanın bir kopyası.
Jamie, küçük işletmeler için CRM benimseme oranlarının neden artıracağı, gelirlerin yüzde 60'ının mevcut müşterilerden gelmesi hakkındaki fikirlerini, başarılı şirketleri müşterileri iş modelinin merkezine koymaya itiyor ve neden daha fazlasına ihtiyacınız olacağına dair düşüncelerini paylaşıyor Müşterilerle mükemmel ilişkiler kurmak için e-posta ve e-tablolar.
$config[code] not foundJamie Domenici ile yaptığım konuşmanın düzenlenmiş metnini okuyun. Konuşmanın tamamını görüntülemek için aşağıdaki gömülü videoyu tıklayın. Yelp’in Darnell Holloway ile yaptığım konuşmalar önümüzdeki hafta yayınlanacak.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Evlat edinme oranları, CRM ve küçük işletmeler söz konusu olduğunda oldukça düşüktür. KOBİ düzeyinde hızlı bir şekilde CRM benimseme ivmesini göreceğimiz bir noktada olduğumuzu düşünüyor musunuz?
Jamie Domenici: Ben de öyle düşünüyorum. Bence, değişim zamanında, biriz. Etrafımızda bir sürü hareket var. Bunun özellikle küçük işletmeler için bir fırsat olduğunu düşünüyorum. Değişimle birlikte, fırsat var. Sanırım konuştuğumuz müşteriler, bu değişimin kendilerine yardımcı olmak için teknolojiyi kullanan müşteriler olduğunu düşünüyor.
Kelimenin tam anlamıyla, orada avukat, bir kişi, o ve asistanı olan bir avukatla konuşurken. “Müşterilerimi yönetmem gerekiyor” gibi. Anlamama yardım et. ”Dedim.“ Ne biliyor musun? CRM'in size yardımcı olabileceği yer, kendinizden daha büyük olmanıza yardımcı olarak, işinize dair içgörü ve görünürlük sağlayarak, çevrenizde olmanız ve daha iyi kararlar almanız için. ”
Bence evlat edinmenin arttığını göreceğiz, çünkü insanlar değişime yönelmek için Salesforce (NYSE: CRM) gibi teknolojiyi kullanacaklar.
Küçük İşletme Trendleri: CRM konusunda ilgi çeken şey nedir? İstihbarat yönü mü yoksa et ve patates mi; Sonunda bir şeye ihtiyaç duyduklarını farkettiniz mi? Excel elektronik tablolarını ve e-postalarını sonsuza dek kullanamazlar ve şimdi onlara yardım edecek bir şey arama zamanı mı?
Jamie Domenici: Sanırım ikisinin de biraz. Et ve patates olduğunu düşünüyorum. Bunu koymak için iyi bir yol. “Nasıl kalkarım ve koşarım? Nereden başlayacağım? ”Bence burada insanlar ne öğreniyor? Neden insanlar Salesforce'a bakıyorlar diye düşünüyorum çünkü Salesforce onlara et ve patates veriyor ama aynı zamanda “Gelecek trend nedir? Sırada ne var? ”Bu işimi nasıl geliştirebilir? Bunu nasıl kullanırım? ”Salesforce'da yaptığımız şey, bu eğilimleri demokratikleştirmek ve küçük işletmeler için erişilebilir, erişilebilir ve değerli kılmak.
Küçük İşletme Trendleri: İstihbarat otomasyonu hakkında biraz konuşun. Yalnızca içgörü elde etmek için yeterli değil, nasıl eyleme geçilebilir hale gelmesi de yeterli değil. Onları bulmayı kolaylaştırmak için nasıl aramak zorunda değilsiniz.
Jamie Domenici: Bunu her zaman müşterilerimin çoğundan duyduğum bir örnek olarak kullanıyorum, “Tamam, on kişilik bir iş yapıyorum. Daha yeni bir ticari gösteri yaptım. Bu yılki tek yatırımım. Muhteşemdi. Çok fazla isim, çok kartvizit ve çok fazla müşteri adayı buldum. Sonra masama döndüm ve çok fazla ipucu aldım! Ancak nereden başlayacağımı bilmiyorum. ”Bu, AI'nın önceliklendirmenize yardımcı olmak için potansiyel müşterilerinize uygulamak için istihbarat kullanarak size yardımcı olabileceği yerdir. Tüm kontrollerinizden gördüklerime göre, bu iyi bir ipucu. Önce onları ara. Masanızdaki yığında kaybolmalarına izin vermeyin.
Böylece, istihbaratın bulunduğu yer öncelikli olmanıza ve daha üretken olmanıza yardımcı oluyor, ama gerçekten bilmiyorsunuz. Gerçekleşmekte olduğunuz bir şey değil çünkü CRM daha akıllı hale geliyor ve işi sizin için yapıyor.
Küçük İşletme Trendleri: Mobil yönü hakkında konuşun, burada kullandıkları gibi cihazlarını kullanabiliyorlar, bu bilgilere ihtiyaç duydukları zaman kendileri için doğru formatta bilgi veriyorlar.
Jamie Domenici: İşlerini telefonlarında yürüten daha fazla insan görüyoruz. Bu olaya bakarsanız, bugün burada çalışacak 1000'den fazla kişi gelecek. Ancak buradalar ve CRM’in gücü ile, Salesforce’un gücü ile çalışmanızı yanınızda getirebilirsiniz. Bu, o futbol maçına gitmenizi veya görmek istediğiniz olaya gitmenizi sağlar, çünkü gittiğiniz her yere işinizi tam anlamıyla götürebilirsiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Pazarlama hakkında biraz konuşalım.
Jamie Domenici: Pazarlamayı seviyorum. Bu benim işim!
Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük işletmeler bugün pazarlama ile nasıl gidiyor? Daha iyi yapabilecekleri nelerdir?
Jamie Domenici: Küçük işletme alanındaki birçok insanın genellikle pazarlama yapan bir kişiye sahip olduğunu ve o kişinin hepsini yaptığını düşünüyorum. Pazarlama otomasyonu küçük işletmeler için mükemmeldir çünkü bir kişiye birçok kişiye ulaşma gücü verecek. Bir kişinin satış ekibi için müşteri adayları doldurması, tüm bu müşteri adaylarını tutarlı bir şekilde getirmesi gerekir. Pazarlama otomasyon aracımız olan Pardot gibi şeyler. Pek çok insana ulaşmana izin verecek, ama bu konuda çok akıllı olmalısın. Şirketiniz, izleme takibini kullanarak ve arka planda beslemeyi gerçekleştirerek, çok önemli olan kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini yaratarak müşterinize daima ulaşacaktır.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletmelerin bugün yapamayacağı şeylerden bazıları nelerdir, ancak bundan bir yıl sonra yapmaları gerekecek mi?
Jamie Domenici: Biri tamamen teknolojiyi kullanıyor. Bence bazı insanlar bu eğrinin önünde, bazıları ise geride. İki, işinizi telefonunuzdan yürütme yeteneğidir. Cep telefonunda değilseniz, bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üçüncü şey, bu topluluk kavramıdır. Küçük bir işletme olarak birçok kişiye nasıl ulaşırsınız? Bu topluluğu nasıl kurarsınız, böylelikle işinizin gücünü birçok kişiye yaymak için? Müşteri toplulukları veya ortak topluluklar oluşturmak gibi şeylerin küçük işletmelerin büyümesi için gerçekten önemli olacağını düşünüyorum.
Bunun herkes için yeni olup olmadığını bilmiyorum, ama bunun küçük işletmelerin büyümesinin anahtarı olduğunu kesinlikle biliyorum, ki: Müşteriyi işinizin merkezine nasıl yerleştirirsiniz ve sonra yaptığınız her şeyi nasıl bağlarsınız? Her zaman hakkında konuşuruz: Müşterilerinizi nasıl buluyorsunuz? Onları nasıl kazanırsınız? Peki onları nasıl saklıyorsun? Çünkü küçük işletmelerin gelirlerinin yüzde 60'ı mevcut müşterilerden geliyor.
Küçük İşletme Trendleri: Yüzde altmış?
Jamie Domenici: Yüzde altmış. Bu gerçek bir gerçek. Bunun gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum, yeni satış yapmak için müşteri hizmetini nasıl kullanıyorsunuz? Pazarlamayı yeni müşteri hizmeti olmak için nasıl kullanıyorsunuz? Sanırım bunun nasıl birbirine bağlanacağını ve müşterilerini merkeze koyacaklarını düşünecek olan şirketler… hızla büyüdüğünü gördüğümüz şirketler olacak.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Daha fazla: Salesforce
