- KOBİ sahiplerinin yüzde 47'si emin değil veya sanmıyorum müşterileri sosyal medya sitelerinde zaman harcıyorlar.
- KOBİ sahiplerinin yüzde 24'ü müşterilerinin onları bulmadan önce çevrimiçi araştırma yaptıklarını düşünmüyor.
Ahh.
Küçük bir işletme sahibiyseniz ve müşterilerinizin sosyal medyada zaman harcadığını düşünmüyorsanız, mağazanızdan çıkmanızı ve etrafınıza bir göz atmanızı gerçekten tavsiye ediyorum - çünkü sizi geçen bütün bir dünya var. Nielsen, bu yılın başlarında, dünyanın şu anda çevrimiçi olarak tüm zamanların yüzde 22'sine ya da her dört buçuk dakikada bir olmak üzere sosyal ağlarda ve blog sitelerinde 100 milyar dakikadan fazla zaman geçirdiğini bildirdi.
Bu kullanıcılar nerede takılıyor? Facebook, Temmuz ayında 500 milyon üye işaretini aştı ve Twitter'da her gün 30.000 yeni insanın kaydolması ile 100 milyondan fazla kayıtlı kullanıcı bulunuyor. İnsanlar Hangi Bu ağları kullanarak müşterilerinizin aralarında olmaları garanti edilir. Orada değilseniz, müşterileri (ve potansiyel müşterileri) görmezden geldiğiniz anlamına gelir.
Hala ikna olmadınız mı?
Yerel arama şirketi 15 mil, müşterilerin arama davranışlarını ve Yerel Arama Kullanım Çalışması'nda çevrimiçi nasıl etkileşime girdiklerini ölçmek için comScore ile ortaklık kurdu. Buldukları şey, ROBO etkisinin (Çevrimiçi Araştırma, Çevrimdışı Satın Alma) halen çok yerinde olmasıydı. Verilerine göre, tüm yaş aralıklarındaki tüketiciler, yerel işletme bilgileri ararken ilk önce çevrimiçi olmayı tercih ediyor.
Bundan daha fazlası, sosyal medyada bir varlık oluşturmak, küçük işletmeler için güvenilirliğin kurulmasına yardımcı olur. Tüketicilerin yüzde altmış dokuzu, bir sosyal ağ sitesinde bulabilirlerse, yerel bir işletme ile etkileşime girme ve bunları kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Bir KOBİ olarak, bu sitelerde bulunmak büyük bir farklılaşma ve güven kaynağıdır. İnsanlar sosyal medyada şirketlerle iş yapmaktan hoşlanıyor çünkü bir sorunla karşılaşırlarsa onlara yardım edecek birisinin olacağını biliyorlar. Şirketin kolayca erişilebilir olduğu anlamına gelir. Tüketiciler sadece sosyal medyada olmaktan çok, bir KOBİ'nin orada gerçek bir varlık göstermesini istiyor.
Örneğin:
- Yüzde 81'i, işletmelerin bir yayına yanıt vermesinin önemli olduğunu söylüyor.
- Yüzde 78'i promosyon görmek istiyor.
- Yüzde 74'ü düzenli postalar istiyor.
- Yüzde 66'sı resim görmek istiyor.
2010 yılının sonunda, KOBİ'lerin neredeyse yarısının, müşterilerinin markalarla etkileşimde bulunmak ve güvenilir bilgi almak için sosyal siteler kullandığından hala emin olmadığım şaşırtıcı. Birkaç ay önce, Danny Sullivan, tüketicilerin ürün bazlı tavsiyelerde bulunmak için Twitter gibi siteleri düzenli olarak kullandığı “herkesin bildiği?” Araması hakkında yazdı. Örneğin, muhtemelen “Nerede iyi bir dilim pizza alacağınızı bilen var mı?” Veya “İyi bir tamirci bilen var mı?” Gibi tweetler gördünüz. Bunlar küçük işletme sahiplerinin yeni müşterilere dönüşmesi ve farkındalık yaratması için büyük fırsatlar.
Müşterilerinizin sosyal medya kullandığını düşünmek veya düşünmemek, onlar. KOBİ sahiplerinin doğal olarak takıldıkları yerdeki tüketicilere ulaşma kabiliyeti oldukça önemlidir ve dikkat etmeniz gereken bir şeydir. Web sadece sosyalleşecek, daha az olmayacak.
16 Yorumlar ▼
