Sosyal medyayı, pazarlarını pazarlamak için kucaklayan küçük işletmeleri görmek beni çok mutlu etti. Constant Contact’ın 2011 Sonbaharında Tutum ve Görüşler Araştırması bugün yayımlanan değişimin oldukça hızlı bir şekilde gerçekleştiğini kanıtlıyor: son altı ay içinde, küçük işletmeler arasında sosyal medya kullanımı bu baharın% 73'ünden% 8 arttı.
Ve asıl ilginç olan, küçük işletmelerin sosyal platformlara yorum gönderen müşterilerle iletişim kurmanın değerini anlamaya başlamasıdır. Ankete katılanların yaklaşık% 60'ı, olumsuz ya da olumlu olsun, bu yorumlara cevap verdiklerini söyledi. Bu nedenle, her tweet, Facebook veya Google + 'daki bir güncelleme veya bir blog yorumundan blog yorumu için, bu şirketler tüketicilerle birkaç yıl önce olmadığı gibi etkileşime giriyorlar.
$config[code] not foundDüzenli olarak yorumlara cevap vermeyen% 40, aşağıdaki sebepleri verdi:
- Zamanları yok
- Gerekli olduğunu düşünmüyorlar
- Ne söyleyeceğini bilmiyorlar.
Ya sen? Sosyal medya yorumlarına cevap veriyor musunuz? Okuyucularımızın ne zaman cevap verdiğini görmek için bu anketi kullanın:
Sosyal Medya Yorumlarına Cevap Verir misiniz?
- Hayır asla (% 36, 1.764 Oy)
- Sadece bir soru sorulduğunda (% 30, 1.442 Oy)
- Evet herzaman (% 15, 753 Oy)
- Böyle hissettiğimde (% 11, 546 Oy)
- Zamanım olduğunda (% 6, 288 Oy)
- Yalnızca yorum olumlu olduğunda (% 1, 59 Oy)
- Yalnızca yorum olumsuz olduğunda (% 1, 35 Oy)
Tüm seçmenler: 4,887
Tüm Anketlere Bakın
Etkileşim ve Yanıtlama Neden Önemli?
Cevap vermeyen şirketlerin% 40'ına düşmüşseniz, neden yapmanız gerektiği konusunda sizi eğitmeme izin verin. Tüketiciler hızla kendi radyo istasyonlarına dönüşüyor ve insanlar her zaman dinliyorlar. Senin hakkında iyi bir şey söylüyorlarsa, ödüllerini alabilirsin. Şirketinizle ilgili hayal kırıklıklarını tweetliyorlarsa, sessizliğiniz size daha fazla müşteriye mal olabilir. Suçlamak ve özür dilemek için adım atan markalar, tüketicileri affetmeye daha istekli bulmakta ve hasar şu ana kadar yayılmamaktadır.
Öte yandan, eğer insanlar sizin hakkınızda harika şeyler söylüyorsa, bu etkileşim için daha fazla sebep! Bir müşterinin markanızı nasıl sevdiğini belirten bir Google +, size bu kişiyle bir ilişki kurma konusunda eşsiz bir fırsat sunar. Sosyal medya kullanıcıları, özellikle haklı oldukları zaman sadık müşterilerdir.
Ayrıca sosyal platformlarda tüketicilerden çok şey öğrenebilirsiniz. Gerçek zamanlı pazar araştırması gibi. Bedava Konuşmaları yanıtlayabilir, markanız hakkında fikir sahibi olabilir ve ürünlerinizde müşterilerin ne isteyeceğini sorabilirsiniz. Varsayımları oluşturmak yerine, müşterinin gerçekte istediği şey ile başlayabilirsiniz.
Öyle diyorum: zaman ayır Şirketinizin sahibi olarak sosyal medyada takip etmek için zamanınız veya ilginiz yoksa, sizin için yapacak birini işe alın. Bu bir zorunluluk haline geliyor.
Gerekli olduğunu düşünmüyor musun? Twitter'daki havayolları hakkında kaç kişinin şikayet ettiğini görmek için sadece “USAirways” i arayın. Ve tek bir cevap yok. Bu, tüketicilerin uzaklaşıp rakibinizi seçmesi için çok büyük bir alan bırakır. Ve ne söyleyeceğimi bilmediğim için, doğal olanı söyleyin. Olumsuz bir yorum ise, bu bir özür olmalı. Olumluysa, yorumu paylaşmalı ve gönderene teşekkür etmelisiniz.
Konuştuğumuz gibi sosyal medyanın kuralları hala oluşturuluyor. Ancak oyunun içindeyseniz, tamamen yolunda olduğunuzu ve bunun müşterilerinizle etkileşime geçmenin önemli olduğunu unutmayın.
10 Yorumlar ▼
