HubSpot’un INBOUND konferansına geçen hafta katıldım ve yaklaşık 24.000 pazarlamacı Boston’da dört günlüğüne düştü. On yıl önce ilk GELİŞMİŞ olan 200 milletten uzak bir çığlık oldu.
Konferanstayken HubSpot’un Pazarlama Başkan Yardımcısı Jon Dick’le birkaç dakika geçirme ve şu anda pazarlamacıların karşılaştığı sıcak konuların birkaçından beynini seçme şansım oldu. Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Konuşmanın tamamını görmek için aşağıdaki videoyu izleyin veya gömülü SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Benim açımdan, HubSpot gelen bir metodoloji şirketidir. Ve son 12 yılda şaşırtıcı olmayan bir şekilde, gelen metodolojinin çok şey geliştirdiğini düşünüyorum. Bu gelen pazarlama olayıyla başladı. Fakat oldukça hızlı bir şekilde bu satış alanı gibiydik, burada temelde bir şeyler değişiyor. Ve farklı düşünmemiz gereken bir şey var.
Ve şimdi, son 12, 24 ay boyunca gerçekten müşterinin rolüne bakıyor ve bir şirketin tüm büyümesinde müşteriyi memnun ediyorduk. Ve bunun, gelenlerin ne kadar önemli bir parçası olduğunu fark ettik. Ve böylece, gelen ve onun en soyut seviyesi hakkında düşünürseniz, insanlara değer katmakla ilgili olduğunu biliyorsunuz.
Değer çıkarmadan önce değer katmakla ilgili. Ve bence inandığımız şey, müşterinin bu şekilde göz ardı edilmiş olduğudur. Ve birileri bir kere satın aldığında, bir şirket olarak sizden bir ton daha değer alamazlar.
Ve böylece bir pazarlamacı olarak şahsen çok doğal bir uzantı buldum.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Yani, sadece gelen bir pazarlama şirketi olmak değil, bir pazarlama yardımcısınız ve bu işlerin çoğunu çözmeye çalışan müşterilerle ilgileniyorsunuz.
Jon Dick: Evet.
Küçük İşletme Trendleri: Değişim ve teknolojik gelişmeler ve en iyi uygulamalarla, müşterilerinizin bugün yardıma ihtiyaç duyduğu ya da pazar bakış açısıyla karşı karşıya kaldıkları şeylerden bazıları nelerdir?
Jon Dick: HubSpot'un neye ihtiyaç duyduğunu ve ekibimin gerçekten odaklandığı şeyleri size anlatacağım. Ve biz bu konular hakkında yayınlamaya meyilliyiz ve bence bu müşteri topluluğumuzu bu şeyleri benimsemeye itiyor.
Her şeyden önce şaşırtıcı olmayan bir şekilde ve herkesin şahit olduğu gibi, araştırmanın çok değiştiğini düşünüyorum. Ve gelen pazarlamanın özünde insanları arama yoluyla izleme yeteneği var. Bu yüzden, çok zaman harcadık ve SEO ekibimizi yöneten Matt Barby, modern bir SEO stratejisini nasıl verdiğinizi bulmak için çok zaman harcadı.
Çok fazla test yaptık. Çevresinde çok fazla içerik yayınladık. Ve aslında yazılımımızın üzerinde çalışmasını sağladık. Biz buna sütun içeriği modeli diyoruz. Ve tüm konu kümeleri, sütun içeriği ve Google’a şirketinizin ne yaptığını gerçekten nasıl anlatacağınızla ilgili.
Google snippet'lerini bulmak için çok şey yaptık. Ve Google’ın makalelerinizi ve blog snippet'lerinizi dizine eklemesine nasıl yardımcı olunacağını açıklar, çünkü açıkça SERP’den gelen tıklamalarınızı önemli ölçüde azaltır, bu yüzden bu snippet’lere girmek istersiniz. Arama her zaman değişiyor, değişmeye devam ediyor. Bence buna uymak ekiplerimizin çok yatırım yaptıkları bir şey.
Sanırım, en önemlilerinden biri, pazarlama alanındaki şeylerin e-postanın ölmüş olduğunu söyledi. Ne zamandır bunu söylüyorlar?
Küçük İşletme Trendleri: Sonsuza dek öyle görünüyor.
Jon Dick: Muhtemelen 2008'den beri INBOUND'a geldin. E-postanın öldüğünü sanmıyorum. E-posta hakkındaki kişisel gözlemlerim şu şekilde. Birincisi, artık e-posta yoluyla arkadaşlarımla fazla iletişim kurmuyorum. Ve bu beni biraz pazarlamacı olarak endişelendiriyor çünkü bu sadece meslektaşlarımla ve işyerleriyle e-posta yoluyla iletişim kurmam anlamına geliyor.
Ve kişisel göstergelerinizin yaşamın her kesiminde nasıl iletişim kurduğunuzun bir tür öncü göstergesi olduğunu düşünüyorum. Bu beni endişelendiriyor. Ve geçen yıl yaptığımız şeylerden biri, insanların e-posta yoluyla nasıl iletişim kurmak istediklerini hızlandırmak için e-postamızı biraz alacağımızı söyledik. Bu yüzden geçen yıl e-posta hacmimizi yüzde 50 azaltmak için bir hedef belirledik.
Küçük İşletme Trendleri: Vay.
Jon Dick: Gittik ve sesini kıstık demiştik. Bu e-postayı henüz gönderdiğimiz tüm bu havuzların peşinden gidiyoruz. Ve tahmin et ne oldu? Web sitemize e-postadan ve hacmin yüzde 50'sini daha yüksek hacimli gönderdiğimizden daha fazla trafik alıyoruz çünkü insanlar artık e-postalarımızı açmıyordu.
Sadece çok fazla görünüyordu. Şimdi millet bizden bir e-posta alıyoruz. Bunun doğru olup olmadığını söyleyebilirsiniz. Umarım sizin için değerli olduğunu ve ondan çok değer aldığınızı keşfedersiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Dharmesh'in ortaya çıkardığı istatistiklerden biri değil miydi? Dharmesh ya da Brian, eğer bir e-posta gönderirseniz, insanların yüzde 85'i markanızdan daha az düşünen kendi kendine hizmet eden bir e-posta daha mı?
Jon Dick: Evet.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bu durumda, daha az daha fazla.
Jon Dick: Daha az bizim için daha fazla. Bunun ortak bir şey olduğunu düşünüyorum. Açıkçası sohbet deneyiminizi yaşamanın harika olduğunu düşünüyorum. Bot otomasyonundan nasıl yararlanılacağını bulmak. Çok önemli nedenlerden dolayı popüler mi? Web sitenize trafik çekmek için çok fazla mücadele edecekseniz, hemen sizinle bağlantı kurmaları için bir yol oluşturun.
Çok uzun zamandır çalışmış olan model bu formu dolduruyordu, biz sizi takip edeceğiz ve siz de bizleri takip edeceksiniz. Ve ileri geri gideceğiz. Ve konuşup buluşmak için zaman bulacağız. Bu, insanların e-postalarla boğulmadığı bir dünyada iyiydi.
Fakat işler şimdi kayboluyor ve insanlar Netflix, Lyft ve Amazon gibi şirketler tarafından şimdi şeyler beklemek için eğitiliyorlar. Ve böylece, sadece gerçek zamanlı bağlantı olarak adlandırdığımız şeyi kucaklamak için gerçekten çok şey yaptık. Hemen bir toplantı rezervasyonu yapabilme, hemen sohbet edebilme. Ve bunun herhangi bir şirketin para kazanma stratejisinin önemli bir parçası olduğunu düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Sohbet botlarından bahsettiniz. Bu yüzden, bunun ses sonu hakkında biraz konuşmalıyım, ses arayüzleri hakkında konuşmalıyım. Telefonda, Alexa ve Amazon Eko cihazları, Google cihazları, Siri’li birçok insan var. Pazarlamada yaptığınız bazı şeylere ara yüz olarak ses vermek konusunda herhangi bir hareket görmeye başlıyor musunuz?
Jon Dick: Bence sohbet botlarının evriminin samimi bir şekilde doğal bir parçası olacak. Sohbet botlarını ses botlarına giden yolda bir basamak taşı olarak görüyorum. Bazı şeyler her zaman metin yoluyla yapıldığını düşünüyorum. Ve bence, birçok şeye en iyi şekilde birisine yazıyla veya görüntüyle bakıyorsanız görüntü yoluyla iletilecek. Sadece bir veri akışı duyup bunu anlamanın gerçekten zor olduğunu düşünüyorum.
Ancak, sohbet botları ile pazarlamacılar olarak öğrendiğimiz şeylerin, nasıl deneyimler yaratacağımızı öğrendiğimiz ve insanların daha çabuk aradıkları cevaba ulaşmalarını sağlayan gerçekten iyi sezgisel deneyimler oluşturmak için makine öğrenimini kullanmak olduğunu düşünüyorum.
Ve sanırım sadece insanların bu soruları sormaya devam edeceğini göreceğiz, ancak kendileri yazarak yerine sesle soracaklar. Sanırım bunu göreceğiz. Sanırım bu alandaki bir çok firmanın oldukça kısa sürede bir noktada sesli servis başlatmaya başladığını göreceğiz.
Küçük İşletme Trendleri: Ekranı olan ve Google’ın da ekrana sahip olan Echo Show’da olduğunu düşünüyorum. Pazarlamada sesin tüketici bakış açısıyla benimsenmesini etkileyeceğini veya hızlandıracağını düşünüyor musunuz?
Jon Dick: Sanırım öyle. Tekrar söylüyorum, bunun bilgi kaynaşması olduğunu düşünüyorum. Geçtiğimiz 12 veya 18 ayda öğrendiğimiz en büyük şeylerden biri, insanların seçenek istedikleri, sadece bir kanalda iletişim kurmak istemedikleridir. Hayatınızı ve doğru iletişim kurma şeklinizi düşünün?
Sen ve ben bağlanmaya çalışıyor olsaydık, beni LinkedIn'de e-postayla gönderebilirsin, veya LinkedIn'de InMail'le bana gönderebilirsin ve ben de öyle olacağım, tamam güzel bu iyi. Bana bir e-posta bulabilir misin? Size e-postamı veririm, bana bir e-posta gönderirsiniz. Ve sonra nasıl olurdum, cep telefonun nedir, böylece mesajlaşabilirim? Tıpkı insanlar kanallardan geçiyor gibi.
Ne zaman birisinin tam olarak ne istediğini bildiğimizi ve bunları sınırlamaya çalıştığımızı düşündüğümüz her zaman, dönüşüm oranları düşüktür ve katılım oranları düşüktür. Peki, seçenekleri açtığımızda, web sitemizde söylediğimiz yerde buluşma yapmak ister misiniz? Sohbet etmek istermisin? Yoksa bizi aramak mı istiyorsun? İnsanların yüzde 50'sinin toplantı yaptığını, yüzde 20'sinin sohbet ettiğini ve yüzde 30'unun bizi aradığını görüyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Her şey bitti.
Jon Dick: Her yer bitti. İnsanlar seçenek istiyor. Sanırım ses ve görselleştirme söz konusu olduğunda aynı şey. Kimsenin sadece ses istediğini hayal etmek muhtemelen doğru cevap değildir.
Küçük İşletme Trendleri: Doğru.
Jon Dick: Bence botlar ve formlarla aynı. Botlar ve formlar aynı üründür. Aynı şey. Bilgi edinme ve insanları istedikleri doğru içeriğe alma şeklinin bir evrimi. Bu yüzden, bütün bu birleşmeyi birlikte göreceğimizi düşünüyorum. Ve bence ekranın varlığı sesi hızlandıracak.
Küçük İşletme Trendleri: Bugün pazarlamacılara çok fazla şey geliyor. Tüketiciler daha akıllı, daha teknoloji meraklısı. Ve bunlara bir içerik dikkat aralığı türünden gelen pek çok şey.
Jon Dick: Evet.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Önümüzdeki 6 ila 12 ay içerisinde, uzun vadede müşterileriyle bağlantıda kalmak için pazarlamacıların geçmesi ve aşması gereken en büyük zorluk olacağını düşünüyorsunuz?
Jon Dick: Bence bu veri mücadelesi her şeyden daha fazla. Bence hepimiz geleceklerin nasıl olacağını kesip görebiliriz. Ve bu çok yönlü bu deneyimi yaşama ve insanlarla etkili bir şekilde iletişim kurma ve tüm bağlamlara sahip olma konusunda çeşitli yaklaşımlara sahip olma yeteneği.
Bence problem, etkili bir şekilde tüm verilerinizin altında olacak. Ve bence harika bir CRM’ye sahip olmak bunun için harika bir ilk adım. Bence CRM’lerin temelde işlemesi ve temelini oluşturan verilerde bir bütün olarak geliştiğini göreceksiniz.
Bunun en büyük zorluk olduğunu düşünüyorum. Ve bence şaşırtıcı derecede, gerçekten bilgili ve pazarlamacı olan pazarlamacıların, bunun nasıl gelişmesi gerektiğini düşünmelerine yardımcı olabilirler.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
