Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizde bir başkasına hoş geldiniz. Hearsay Labs'ın CEO'su Clara Shih, yayımlanmak üzere düzenlenen bu röportajda Brent Leary ile konuştu. Tam röportajın sesini duymak için, mesajın sonundaki hoparlör simgesine gidin.
Hearsay Labs, B2C şirketlerinin Facebook, Twitter ve diğer sosyal sitelerdeki müşterileri bulmasına ve ilgilerini çekmesine yardımcı olmak için sosyal CRM uygulamaları geliştiren bir yazılım şirketidir. Shih ayrıca en çok satanların yazarıdır. Facebook Dönemi: Daha İyi Ürünler Üretmek, Yeni Kitlelere Ulaşmak ve Daha Çok Şey Satmak için Çevrimiçi Sosyal Ağlara Dokunma The New York Times, Fast Company ve CRM Dergisi'nde yer alan ve Harvard Business School'da ders kitabı olarak kullanılıyor.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize geçmişinizden bahseder misiniz?
Clara Shih: Ben aslen bir mühendisdim. Microsoft'ta, ardından Google ve Salesforce.com'da çalıştım. Salesforce.com'da yan bir proje olarak, Facebook'ta ilk iş uygulamasını geliştirdim. İşte Facebook Çağını yazma fırsatı bu.
Kitabımın ilk baskısı Mart 2009'da çıktı ve iyi bir şekilde kabul edildiğinde, sosyal medya ile bahşiş noktasına geldiğimizi ve muazzam bir fırsat olduğunu, ayrıca şirketlerin ele alması gereken birçok zorluğun olduğunu biliyordum. Salesforce.com'dan ayrılmaya karar verdim ve iki yıl önce Hearsay'ı başlatmak için bir kolej arkadaşıyla ekip kurdum.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Kitabınızı yazdığınızdan beri sosyal medyada gördüğünüz değişikliklerden bazıları nelerdir?
Clara Shih: Her zamankinden daha fazla, sosyal medyanın her şirkete, her işletmeye ve her sektöre zarar verdiğini görüyoruz. Tıpkı ondan önceki İnternet dönemi gibi, Facebook Çağının da şirketlerin müşterileriyle olan konuşmalarını, etkileşimlerini ve ilişkilerini değiştirdiğini görüyoruz. Daha önce gördüğümüz gibi, yeni müşteri paradigmaları yeni çözümler gerektirir.
Hearsay, yerel şubeleri ve temsilcileri olan işletmelere odaklanır. Sigorta acentenizi veya yerel Starbucks'ınızı alın. Bu yerel işletmelerin tümü daha büyük bir kurumsal varlığın parçası.
Uzun zamandır bu şirketler için fiziksel anlamda muazzam bir altyapı ve destek oldu. Ancak sosyal medya açısından, Vahşi Batı olmuştur. Facebook, LinkedIn veya Twitter'da profil oluşturmaya çalışırken bayiler, sigorta acenteleri ve emlakçılar kendi cihazlarına bırakılmaktadır.
Hearsay bunu değiştirmeye çalıştı. Kurumun, içeriği, kampanyaları ve alakalı, zamanında mesajları alanını güçlendirmesini sağlayan bir sistem geliştirdik. Alan bunu kendi sesleriyle kişiselleştirebilir ve yerel izleyicilere iletebilir.
Küçük İşletme Trendleri: Hangi değişikliklerden şaşırdınız?
Clara Shih: Facebook'un ne kadar çabuk yayıldığına çok şaşırdım. Nişanlı bir web sitesinden herkesin bahsettiği bir şeye giderken, birkaç yıl içinde gerçekleşebilecekler gerçekten şaşırtıcı.
Küçük İşletme Trendleri: Neler değişmedi?
Clara Shih: İşletmeler hala sosyal medyanın onlar için çalışmasını sağlamakla uğraşıyor. Bu riskleri hafiflettiğinizden, yasal risk, uyumluluk ya da operasyonel engelleriniz olsun, bu muazzam fırsata ulaşabilmeniz için nasıl emin olacaksınız?
2010'un sosyal medya stratejisiyle ilgili olduğunu düşünüyorum; çok konuşma yapıldı. Bu yıl her şey sosyal medya yönetimi ile ilgili. Şirketlerin bütçeleri harekete geçirdiğini, sosyal medya ekiplerini işe aldığını görüyoruz. Gerçekten heyecan verici bir zaman ve mekan.
Küçük İşletme Trendleri: 2009'da Hearsay'a başladınız, ancak resmi lansman 2011'de gerçekleşti. Radar altında neden bu kadar zaman geçirdiniz?
Clara Shih: Radarın altında kalmanın, ürünümüzü oluşturmaya ve erken müşterilerimizle çalışmaya odaklanmamıza yardımcı olacağını düşündük. Altı ay önce, büyük markalarla betalar başladık ve neredeyse hepsi pilotu kısa kestirip tam konuşlandırmaya başladı. Harika birşeye rastladığımızı biliyorduk.
Sosyal medyada bir çok şirket zarar gördü. Bu, şirketlerin bu konuda ciddiye aldığı yıl. Bu, tüm kurumun ihtiyaçlarını bağlam içine alan tek bir acı noktasından daha fazlasını ele alan platformları benimsemek demektir.
Küçük İşletme Trendleri: Hearsay için geleneksel bir web sitesine sahip olmama kararı hakkında biraz konuşun.
Clara Shih: Karar verdik, sadece vaaz ettiğimizi uygulamak istemiyoruz, aynı zamanda stratejik olarak şirket için doğru hareket. Müşterilerimiz zaten Facebook, LinkedIn ve Twitter'da; bu yüzden bize ilk sırada geliyorlar. Onlara hizmet etmenin hedefi iyi belirlenmiş kişisel ve sosyal bir ortamdan daha iyi bir yolu var mı?
Küçük İşletme Trendleri: Bunu bir trend olarak görüyor musunuz?
Clara Shih: Bence sosyal medya sayfaları, özellikle küçük veya orta ölçekli bir şirketseniz yeni web siteleridir. Bir arkadaşımın San Francisco'da bir tırnak salonu var. Uzun bir süre web sitesiyle mücadele etti, çünkü teknik değildi ve gerçekten bir web sitesi oluşturmak ya da sürdürmek için zaman ya da parası yoktu. Birkaç ay önce ona Facebook'un nasıl kullanılacağını gösterdim. Bir Facebook Sayfası hazırladı ve şimdi “web sitesini” güncellemek duvarındaki bir şeyi güncellemek kadar kolay. Müvekkilleriyle daha önce hiç yapmadığı bir şekilde bağlantı kurabiliyor. SEO, SEM veya anlamadığı diğer kısaltmalar hakkında endişelenmek zorunda değil.
Küçük İşletme Trendleri: Geleceğe bak, belki bir veya iki yıl. Facebook döneminde nerede olacağız?
Clara Shih: Tüketiciler ve pazarlamacılar, sosyal medya söz konusu olduğunda daha da karmaşık hale geliyor. Şirketler sonuçların gösterilmesinden sorumlu olacaklar. Ayrıca, çalışanlarının söylediklerinden ve sosyal medyada gerçekleşen konuşmaların çevresindeki yasal yükümlülüklerden ve olumsuzluklardan sorumlu olacaklar. Bu, özellikle finansal hizmetler gibi yüksek oranda düzenlenmiş endüstriler için geçerlidir.
Üç başarı sütununa kadar kaynar. Biri uyumluluktur–Bu riskleri ele almak ve azaltmak. İki içeriktir. İçerik, özellikle sosyal medyada kraldır. Sadece bir Twitter sayfası oluşturamaz ve yürüyemezsiniz. Fanlarınızı meşgul tutmak için sürekli olarak ilginç, alakalı ve dinamik içerik göndermeniz gerekir. Üçüncüsü analitiktir- yatırım getirinizi ölçebilme. Bu üç sütun - içerik yönetimi, uyumluluk ve analitik - bir uygulama olarak Hearsay'ı oluşturur.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Hearsayat hakkında daha fazlasını öğrenebilirsiniz HearSaySocial.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
