“Efendim, saçınızı önde tutun, böylece kel görünmüyorsunuz.”
Asla o stiliste geri dönmedim!
$config[code] not foundBir hizmet işindeyseniz, müşterinizin memnuniyeti kritik yeteneğinize - doğru soruları sorabilmenize bağlıdır. Sonra Bir müşteri size bir proje ödüllendirir ve önce “yap”, ona ne soruyorsun?
Hiçbir şey sormazsanız, herkese uyan tek bir çözüm kullanabilirsiniz. Müşterileriniz ne alamadı onlar istemek. Ne aldılar sen var . Doğru soruları sorarsanız müşterinin ne istediğini anlayabilirsiniz; dinlendiğini hissediyor ve sen bağlamak müşteri ile.
Bir başka önemli sebep daha var. Müşterilerinize verdiğiniz çözümlerin çoğu bir aralık dahilinde olma eğilimindedir - bir maliyet aralığı, bir süre aralığı, bir kalite aralığı ve bir ölçek aralığı. Müşteriye tam olarak neye ihtiyacı olduğunu sormak yerine, sonuçlar ve müşterinizin maliyetinin ne kadar yüksek olacağını varsayarsanız.
Yapılacak doğru şey sormak. Kendi işletme senaryounuzu alın ve başlamak için aşağıdaki soruları sorabilirsiniz:
- Ne yapmaya çalışıyorsun? (belki bir alternatif önerebilirsiniz)
- Temel öncelikleriniz nelerdir (kalite, zaman çizelgeleri, bütçe?)
- Bütçeniz nedir?
- Teslim edilecekleri ne zaman istiyorsun ve zaman çizgileri tartışmalı mı? Müşteriye para tasarrufu sağlayıp sağlamadığını ya da gecikmeli teslimatlarla kaliteyi iyileştirip iyileştirmediğini söyleyebilirsiniz.
- İyi olduğunu düşündüğünüz örnekleri işaret edebilir misiniz?
Soru sormak size dinleme fırsatı sunar. Müşterilerinizi nasıl dinleyeceğinizi dinleyerek daha önce yazmıştım. Müzakere uzmanı Stan Christensen, müzakere konusunda (müşterilerinizle her gün yaptığınız şeydir) dinlemenin çok ikna edici olabileceğini söylüyor. Aşağıda müzakere dinlemeyle ilgili video var. Umarım tadını çıkarırsın!
(Ayrıca sunumunun tüm bölümlerini de dinleyebilirsiniz.)
Bir hizmet işinde, doğru soruları sormak tek seferlik bir etkinlik değildir. Her zaman yeni bir müşteriniz ya da yeni bir projeniz olması gerekir. Öyleyse bunu sürecinize ekleyebilirsin. Bu başarıyı tekrarlamak yardımcı olur.
Soru sormaktan ve başkalarının bakış açısını bilmek hoşuma gidiyor. Ek olarak, daha yüksek kalitede hizmet sunmamda bana yardımcı oluyor.
Müşterilere ne soruyorsun? Bu size işinizde nasıl yardımcı olur?
* * * * *
