Müşteri hizmetleri, küçük işletme başarısının kilit noktalarından biridir. Kötü yapınca müşterilerinizi uzağa götürürsünüz, iyi yaparsınız ve asla ummadığınız şekilde ödeyebilirsiniz.
Küçük işletme sahibi olarak, her zaman müşteri hizmetlerini iyileştirme konusunda çalışmalısınız. Bunun anlamı:
- İyi müşteri hizmetinin değerini anlamak;
- Trendlere ve istatistiklere göz kulak olmak;
- Sağlam bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturmak;
- En yeni ipuçlarından ve araçlardan haberdar olmak;
- Takımınızı nasıl yöneteceğinizi bulmak; ve
- Gerçek dünyadaki müşteri hizmetleri örneklerinden hem olumlu hem de olumsuz öğrenme.
Müşteri Hizmetlerini İyileştirme Rehberi
Small Business Trendleri, yıllardır müşteri hizmetleri dünyası hakkında rapor veriyor ve müşterilerinize hizmet ederken mükemmel olmanız gereken bilgilerle dolu bir arşive sahip. Aşağıda, bir noktada, müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri bulabilirsiniz.
İyi Müşteri Hizmetinin Değerini Anlamak
Müşteri hizmetlerini geliştirmek için ne kadar zaman ve kaynak harcadığınız önemli değildir, büyük olasılıkla maça geri dönersiniz. İşte iyi müşteri hizmeti değerine odaklanan üç gönderi.
Müşteri Hizmetleri Sandığınızdan Çok Daha Önemlidir
Burada, müşteri hizmetlerinin değerinin üç temel örneğini bulacaksınız. Bu gönderiden önemli bir paket: iyi müşteri hizmetinin tüm etkileri dışa dönük değil. Bazıları çalışanlarınızı da etkiler.
Gerçek Müşteri Hizmetlerini Unutmayın
Bu anekdot sonrası zamansız alt satırda şudur: müşteri hizmetleri için dudak hizmeti ödeyemezsiniz. Marka kimliğinden otorite ve otantikliğe kadar işinizin kritik kısımlarının temelini oluşturur.
Kötü Müşteri Hizmetleri İşletmenize Ne Kadar Maliyet Gösterebilir? Okumaya devam etmek
Son olarak, burada müşterilerinizin hizmete kattığı değer ve bu beklentileri karşılamamanın en önemli etkisi üzerine birkaç sağlam istatistik var.
Müşteri Hizmet Trendlerine ve İstatistiklerine Göz Atmak
Küçük işletmelerinizin çoğu tarafında olduğu gibi, müşteri hizmetleri her zaman değişiyor ve değişiyor. Bu trendlerin zirvesinde kalmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin anahtarıdır. Ayrıca, en son müşteri hizmetleri istatistiklerine dikkat edilmesine yardımcı olur. Öğrendikleriniz şaşırtıcı olabilir, ancak neredeyse her zaman faydalı olabilir.
2016'da Müşteri Hizmetini Etkileyen 7 Trend
Müşteri hizmet teknik ve teknolojilerinin devam eden ilerlemesi sayesinde, bu yedi eğilim başarı için önem kazanmıştır.
ThinkJar'dan Esteban Kolsky: Müşteri Hizmetleri 10 Yıl İçinde Varolmayacak
Müşteri hizmetleri önümüzdeki on yılda o kadar gelişecek ki, bir düşünce lideri o zaman geçtikten sonra işlevi bile tanımayacağınıza inanıyor.
Desk.com'dan Leyla Seka: Millennials, Müşteri Desteğini Çağırmaktan Çok Kök Kanalına Sahip Olacak
Günümüzde “mobil-ilk” bir iş olmanın ne kadar önemli olduğunu duymamıza rağmen, bir şirketin başarısı için hizmet ilk organizasyon olarak düşünülmekten daha önemli değildir.
Müşterileriniz Hızlı, İnsan Müşteri Hizmetini İstiyor
Başlık burada her şeyi söylüyor gibi görünebilir, ancak oyunda hızdan daha fazlası var. Müşteriler ayrıca bazı insan dikkatini istiyor.
Neredeyse Müşteri Şikayetlerinin Dörtte biri Kötü Hizmetten Değil, Dürüstlükten Kaynaklanıyor
Bu göz açma anketi, tüm müşteri şikayetlerinin yüzde 67'sinin neden hiçbir zaman gerçekten gerçekleşmemesi gerektiğini ortaya çıkardı. Onları işinizde nasıl önleyeceğinizi keşfedin.
Uyarı: Müşteri Hizmetiniz, Düşündüğünüz Kadar Büyük Değil
Müşteri hizmetlerinde mükemmel olduğunuzu düşünebilirsiniz, ancak müşterileriniz de öyle mi? Bu ankette, müşterilerinizin genellikle sizin de sizin müşteri hizmetlerinizden memnun olmadıkları tespit edildi.
Sağlam Bir Müşteri Hizmetleri Ekibi Oluşturma
Mükemmel müşteri hizmetlerinin merkezinde harika bir müşteri hizmetleri ekibi var. İşte size en iyi takımı oluşturmanıza yardımcı olacak bazı bağlantılar.
Müşteri Desteği Nasıl Kiralanır?
Her şey doğru insanları işe almakla başlıyor. İşleminizi gerçekleştirirken kullanabileceğiniz bazı ipuçları.
Müşteri Servis Ekibinizi Kurmak için 20 Tavsiye
Ekibiniz gemiye girdikten sonra, başarılı olmalarına yardımcı olmak için 20 yol var.
Lesson.ly Müşteri Hizmet Ekibinizi Eğitim Verebileceğini Söyledi
Çalışan eğitimi, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin hayati bir parçasıdır. Lesson.ly, herkesi hızlandırabilmek için kullanabileceğiniz bir araçtır.
Upwork'ten Zengin Pearson: Talep Üzerine Dağıtılmış Müşteri Destek Ekiplerini Döndürmek için Bulutu Kullanma
Serbest müşteri hizmetlerini, önemli müşteri etkileşimlerini yürütmek için isteğe bağlı müşteri destek acenteleri kiralamak için nasıl kullanabileceğinizi keşfedin.
Müşteri Hizmetlerinde Çalışmak için Binyılların Alınması İçin 3 Tavsiye
Son olarak, Millennials'ı müşteri hizmetleri ekibinize eklemek istiyorsanız, onları işe almanız için birkaç ipucu.
En Son İpuçları ve Aletler Üzerine Kalmak
Kendi şirketinizin dışındaki ipuçlarını aramak, bir şeyler yapmanın yeni yollarını öğrenmenize yardımcı olur. Ve yeni yollardan bahsederken, her biri müşteri hizmetlerini geliştirirken kullanışlı olacak olan her gün yeni araçlar geliyor.
Üstün Müşteri Hizmetini Geliştirmek İçin Ticaretin 20 Püf Noktası
İşte yeni müşteriler çekecek üstün müşteri hizmeti geliştirmek için 20 "ticaretin püf noktaları".
Modern İşletmeler İçin 5 Müşteri Hizmeti İpuçları
Her insan kendini önemli hissetmek ister ve kendi ihtiyaç ve sorunlarına samimiyet ve yetkinlikle karşılanır. İşte bunu yapmanın beş yolu.
Etsy ve eBay'de Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunma Rehberi
Bu e-ticaret platformlarından herhangi birini satıyorsanız, bu ipuçları size üstün bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olacaktır.
Mağazanızdaki Kızgın Bir Müşteriyi Nasıl Sakarsınız
Mağazanızda bir dahaki sefere ve kızgın müşteriniz, bu ipuçlarını durumu ele almak için kullanın.
Müşteri Hizmetlerinden Nasıl Geri Dönülür? FAIL
Bir müşterinin işini bitiremediği zamanlar olacak. İşte, kazancınızı nasıl geri kazanacağınız ve belki de o müşteriyi geri kazanmanız konusunda bazı ipuçları.
Müşteri Hizmetlerini Yönetmek için Sosyal Medyayı Kullanma
Sosyal medya paha biçilmez bir müşteri hizmetleri aracı olabilir, ancak doğru kullanıldığında.
Sosyal Medya ile Müşteri Hizmetleri Stratejisi için 5 Hızlı İpuçları
Bir başka yazı, müşteri hizmetleri için sosyal medyanın nasıl kullanılacağı konusunda tavsiyelerle dolu.
Twitter Müşteri Hizmetleri İçin Nasıl Kullanılır?
Bu gönderi, müşteri hizmetini sağlamak için Twitter'ı kullanmaya odaklandığınıza odaklanıyor.
Twitter'da Nişan ve Müşteri Hizmetleri Nasıl Dengelenir
Sosyal medya hem katılım hem de müşteri hizmetleri için kullanılabileceğinden, ikisini nasıl dengeliyorsunuz?
Tatiller İçin Müşteri Hizmetlerinizi Şekillendirin
Tatil mevsimi özellikle yoğun bir zaman geçirir ve telaşlı bir şekilde müşteri hizmetleri bir yandan düşer. İşte bunun olmasını engellemek için nasıl.
Tatiller İçin Bir e-Ticaret Müşteri Hizmet Planınız Var mı?
Müşteri hizmetleri, kişilerin çok fazla insan etkileşimi alma fırsatına sahip olmadığı durumlarda çevrimiçi olarak önemlidir. İşte, özellikle tatil günlerinde bunun nasıl telafi edileceği.
10 Yaratıcı ve Verimli Müşteri Hizmetleri Çözümleri
İşte küçük işletmelerin üstün müşteri hizmeti sunmak için kullanabilecekleri on araç.
10 İnanılmaz Müşteri Hizmeti Uygulamaları Olmalı
Küçük işletmeler için on müşteri hizmeti uygulamasının başka bir harika listesi.
Daha İyi Müşteri Hizmetleri için On Yardım Masası Çözümü
Müşteri hizmetleri ekibiniz için bir yardım masası çözümü arıyorsanız, bunlardan biri hile yapabilir.
Uygulama İçi Müşteri Etkileşimi: Cesur Bir Yeni Hizmet Yaklaşımı
Son zamanlarda mobil cihaz kullanımının keskin bir şekilde artması ile birlikte, bir mobil uygulamada doğrudan müşteri hizmetleri etkileşimlerini destekleme yeteneği açık bir avantajdır. Bu yayında daha fazla bilgi edinin.
Müşteri Hizmetleri için Canlı Sohbet Uygulamaları Kullanma
Daha eski bir yaklaşım olsa da, canlı sohbet hala değerli bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Müşterilerinizle Konuşmaları Otomatikleştirmenin 7 Yolu
Otomasyon bugünlerde tüm öfke, bu nedenle işte müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirebileceğiniz yedi temas noktası.
Müşterilerle Daha Kişisel Bir Şekilde Bağlantı Kurmak için Sohbet Gruplarını Kullanma
Bugün müşteri hizmetlerinde sıcak bir teknoloji olan sohbetlerden söz etmeden otomasyonu geliştiremezsiniz.
Takımınızı Nasıl Yöneteceğinizi Öğrenmek
Müşteri servis ekibinizi yönetmek devam eden bir süreçtir. İşte size yolculuk boyunca yardımcı olacak bazı yazılar.
Müşteri Hizmet Robotu Olmaktan Kaçının 10 Yol
Müşteri hizmetlerinin en önemli yönlerinden biri özgünlüktür. İşte ekibinizin kendilerini korumasına yardımcı olacak bazı ipuçları.
14 Müşteri Hizmetini Ölçmede Temel Performans Göstergeleri (KPI)
İyi yönetim tamamen ölçümden ibarettir. İzlenecek birkaç önerilen müşteri hizmeti ölçümü.
Müşteri Hizmetleri Silo Değil
Mükemmel müşteri hizmeti bir boşlukta yaratılmaz. Başarılı olmak için ekibinizin şirketinizin geri kalanına bağlı olması gerekir.
Müşteri Hizmetleri İşleminizin Bir Parçası Olmalı
İşte size müşteri hizmetlerini kuruluşunuzda nasıl entegre edebileceğinize bir göz atın.
Müşteri Hizmetleri Efsanesi
İyi bir menajer olmanın bir kısmı düzenli olarak kontrol etmektir. İşte müşteri hizmetleri ile ilgili olarak bunun nasıl yapılacağı.
Müşterilerin Beklediği İyi Hizmet, Müşterilerin İstediği Müthiş Deneyimlerdir
Son olarak, müşteri hizmetleri hakkında iyi bir kitap arıyorsanız, bu bir göz atın.
Hem Olumlu hem Olumsuz Gerçek Dünya Müşteri Hizmet Örneklerinden Öğrenme
Son olarak, müşteri hizmetini geliştirirken ne yapacağını ve yapmamayı göz önünde bulundurarak gözden geçirilmesi gereken gerçek dünya dersleri:
- Gongshow Gear'tan Tu Nguyen: Otomatik Gerçek Zamanlı Müşteri Hizmetini Sağlamak
- Müşteri Hizmet Stratejisini Ters Çevir
- Starbucks Müşteri Hizmetleri Dramasını Tetikliyor
- Yahoo’nun Yanlış Adımlarından 5 Müşteri Hizmeti Dersi
- Müşteri Hizmetleri Hakkında 7 Ders… Sage Listens Tour'dan
- Helpshift'den Tushar Makhija: Mükemmel Mobil Müşteri Hizmeti Sunmak İçin Proaktif Desteği Kullanma
- Başarı Hikayesi: Kişisel Müşteri Hizmetleri Bu İşletmeyi Nasıl Büyüttü?
- Jacksonville Taksi Şoföründen Müşteri Hizmeti Dersleri
- Lifesize Amy Downs: Abonelik İşleri Başarıyı Artırmak için Çekirdeğinde Müşteri Hizmetine İhtiyaç Duyuyor
Shutterstock ile Müşteri Hizmetleri Fotoğrafı
$config[code] not found 2 Yorumlar ▼
