Müşteri sadakat programınız var mı? Değilse, eksiksinizdir - çünkü sadakat programları satışları artırır. 2015 Sadakat Raporu'ndaki müşterilerin yüzde altmış üçü bir sadakat programının marka ile ilişkilerini daha iyi hale getirdiğini ve yüzde 34'ü sadakat programı olmayan bir markaya sadık kalmayacaklarını söylüyor. Buna ek olarak, yüzde 64'ü satın aldıkları markaları, yüzde 76'sı sadakat programı avantajlarını en üst düzeye çıkarmak için ne zaman ve nerede aldıklarını değiştiriyor.
$config[code] not foundPeki başarılı bir sadakat programı için ne yapar? Müşteri memnuniyeti için en önemli kriterler şunlardır:
- Program ödülleri ne kadar çekici
- Ödüllerin ne kadar kolay ödenmesi
- Harcanan 1 ABD Doları başına biriken tutar,
- Zamanında anlamlı ödüller kazanabilmek, ve
- Ödüllerin / avantajların nasıl kazanılacağı konusunda farklı seçeneklere sahip olmak.
Müşteriler ayrıca sadakat programlarının basit, anlaşılması kolay ve kullanımı eğlenceli olmasını isterler.
Sadakat programlarının bir parçası olarak hareketlilik ne durumda?
Veriler burada yetersiz - katılımcıların yaklaşık yarısı bir mobil cihaz aracılığıyla sadakat programlarına katılmak istediklerini söylerken, sadece% 12'si bunu yapmak için bir mobil sadakat programı uygulaması indirdi.
Ancak, sadakat programlarının yetersiz kalmasının birkaç yolu var - müşteriler için değil, markalar için. Örneğin, tüketicilerin yalnızca yüzde 49'u, bir sadakat programına katılmanın marka ile daha fazla harcama yapmalarına yol açtığını bildirdi.
Bu, yeterli para getirisi getirmeyen bir sadakat programına para atmak olabileceğiniz anlamına gelir.
Ek olarak, tüketicilerin neredeyse yarısı (yüzde 44) “… programı bir rakibin programı ile değiştirmenin kolay olacağını” kabul etti. Başka bir deyişle, sadakat programları kendilerini rekabetten yeterince farklılaştırmıyor.
İlginçtir ki, ankette Amerika’nın en popüler markalarından bazılarının resmi bir sadakat programı olmadığı, ancak aynı amaçların çoğunun bir olmadan gerçekleştirildiği belirtiliyor. Yalnızca işlemlere değil, aynı zamanda müşterilere bireysel olarak davranmaya, kendilerini değerli hissetmelerine ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına odaklanarak, müşterilerin bir marka için daha fazla ödeme yapmaya istekli ve sadık olmalarını sağlayan bir ilişki kurarlar.
Başka bir deyişle, ister teknoloji ister sadece basit eski insan etkileşimi olsun, sadakat tamamen insani bir bağlantı kurmakla ilgilidir.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile Müşteri Fotoğrafını Tekrarla
Devamı: Nextiva, Yayıncı Kanal İçeriği 4 Yorumlar ▼
