Videoyu YouTube'da yayınladı. Bu yazı itibariyle 2.2 milyondan fazla görüşü var - ve tırmanıyor. Bu sadece 4 gün içinde.
Carroll web sitesinde gitarında ne olduğunu ayrıntılı olarak açıklar. İşte kendi sözleriyle kısa özeti:
“2008 baharında, Maxwell'in Oğulları bir haftalık bir tur için Nebraska'ya seyahat ediyorlardı ve Taylor gitarım, Chicago'daki United Airlines'ın bagaj işleyicileri tarafından atılmaya tanık oldu. Daha sonra 3500 dolarlık gitarın ciddi şekilde hasar gördüğünü öğrendim. Yaşadıkları tecrübeyi inkar etmediler, ancak dokuz ay boyunca iletişim kurduğum çeşitli insanlar kendileri dışındaki herkese verilen zararla başa çıkma sorumluluğunu üstlendi ve sonunda kaybımı telafi etmek için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu yüzden, son kişiye, nihayet United Airlines ile olan deneyimim hakkında üç şarkı yazıp yazacağım ve dünyadaki herkes tarafından çevrimiçi olarak izlenebilecekleri videolar hazırlayacağım için tazminat (Bayan Irlweg) için “hayır” demeye söz verdim. United: Song 1, bu şarkıların ilkidir. United: Song 2 yazıldı ve video prodüksiyonu sürüyor. United: Şarkı 3 geliyor. Söz veriyorum."
Çok uçamayan veya gitarı olmayan tüketiciler bile durumuyla özdeşleşiyor. Ülke şarkısının sözleri, pek çok müşterinin şikayeti sağır kulaklara ulaştığında hissettiği hayal kırıklığı seviyesini yakalar:
Tüm bahanelerinizi duydum ve vahşi kazlarınızı kovaladım. Ve söylediklerinizin bu tutumu gitmeli. United, United, Taylor gitarımı kırdın. United, United, bazı büyük yardımlar. Kırdın, düzeltmelisin. Sen sorumlusun, itiraf et.
Video profesyonelce üretildi, hikaye yaratıcı bir şekilde anlatıldı ve şarkı akılda kalıcı. Bunun üzerine, Dave Carroll, sevecen güvenilir bir kişi olarak karşımıza çıkıyor. Kötülüğü etkili kılar. Bu, Birleşik için bir PR kabusu olmalı. Video sadece viral bir ilgi görmedi, aynı zamanda dünyadaki belli başlı haber kuruluşları tarafından toplandı. Twitter, Twitter hesabında, şikayet videosunun “bizimle birlikte bir akor çektiğini” yazdığını yazıyor. 12.000'den fazla YouTube yorumundan sadece bir düzine kadar örnek alın. United'a olan büyük olumsuzluk duygusu hakkında bir fikir edineceksiniz. Dave Carroll artık parayla ilgili olmadığını söyledi. United'dan, Thelonius Monk Caz Enstitüsü'ne 3.000 $ bağışta bulunan yardım için bağış yapmalarını istedi. Ancak bir sonraki açıklamada, video dizisine devam edeceğini ve bir başkasının “yakında” çıkacağını söyledi. Başka bir şey değilse, bu video, müşteri şikayetleri söz konusu olduğunda YouTube'un son çare olarak nasıl göründüğünü gösterir. Son başvuru yeri mahkeme, Yüksek Mahkeme'dir. Ancak, YouTube’a girmesi daha kolaydır. Müşterilerin gücü var. Tehlikesine aldırma.
